Par où commencer ?
Un problème avec votre messagerie ne survient jamais par hasard : il se loge presque toujours sur l'un des quatre maillons de la chaîne e-mail, du serveur OVHcloud jusqu'à l'application que vous utilisez. Repérer le bon maillon, c'est déjà la moitié du dépannage : cela réduit nettement le champ des causes possibles et vous oriente vers le bon guide.
Le serveur de messagerie
Le service OVHcloud qui héberge vos boîtes et achemine les messages. En cause lors d’une adresse bloquée pour spam, d’une boîte pleine ou d’une interruption de service.
La configuration du domaine (DNS)
Les enregistrements MX, SPF et DKIM qui aiguillent les e-mails vers le bon serveur et prouvent leur authenticité. En cause quand les messages ne sont pas reçus ou partent en spam.
Le terminal
L’ordinateur, le smartphone ou la tablette utilisé, et sa connexion réseau. En cause en l’absence de connexion, avec une date/heure incorrecte ou un réseau qui filtre les ports.
Le logiciel ou l’application
Le client de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail…) ou le webmail, et ses réglages. En cause si le mot de passe, les serveurs ou les ports sont mal configurés.
Un même symptôme peut d'ailleurs venir de plusieurs maillons : une réception impossible peut tenir au serveur (boîte pleine), au domaine (enregistrement MX erroné), au terminal (pas de connexion) ou au logiciel (mauvais paramètres). En cas de doute, partez du maillon le plus proche de vous — le logiciel ou l'application — puis remontez la chaîne.
Une fois l'origine probable repérée, identifiez le symptôme ci-dessous : la plupart des pannes courantes se résolvent en quelques étapes, sans contacter le support. Ces guides s'appliquent à l'ensemble des offres e-mail OVHcloud, quelle que soit la vôtre.
Quel est votre problème ?
Je ne peux pas envoyer ou recevoir d'e-mails→
Diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements à l'envoi ou à la réception.
Mon adresse est bloquée pour spam→
Identifiez la cause de l'activité suspecte et débloquez votre adresse.
Ma boîte e-mail est pleine→
Gérez et optimisez l'espace de stockage de votre compte e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe→
Réinitialisez ou modifiez le mot de passe d'une adresse e-mail.
Outils de diagnostic avancés
Vous préparez un échange avec le support, ou vous voulez analyser un e-mail en profondeur ? Ces guides vont plus loin.
Récupérer l'en-tête et le fichier .eml d'un e-mail→
Extrayez les informations techniques d'un message pour analyse ou support.
Diagnostic d'erreurs Microsoft Exchange→
Utilisez l'outil de diagnostic dédié aux comptes Exchange.
Invites de connexion Outlook répétées→
Corrigez les demandes de connexion Outlook à Office 365 sur une boîte Exchange.
Gérer les logs Exchange→
Consultez et gérez les logs de votre offre Private ou Trusted Exchange.
Questions fréquentes
Aller plus loin
Le problème persiste ? Contactez le support OVHcloud
Si aucun guide ne résout votre situation, notre support est là pour vous aider.