Por onde começar?
Um problema de e-mail nunca surge por acaso: situa-se quase sempre num dos quatro elos da cadeia de e-mail, desde o servidor OVHcloud até à aplicação que utiliza. Identificar o elo certo já é metade da resolução: reduz consideravelmente as causas possíveis e orienta-o para o guia adequado.
O servidor de correio
O serviço OVHcloud que aloja as suas caixas de correio e encaminha as mensagens. Responsável quando um endereço está bloqueado por spam, uma caixa está cheia ou o serviço é interrompido.
A configuração do domínio (DNS)
Os registos MX, SPF e DKIM que encaminham os e-mails para o servidor certo e comprovam a sua autenticidade. Responsáveis quando as mensagens não são recebidas ou vão para o spam.
O terminal
O computador, smartphone ou tablet que utiliza e a respetiva ligação de rede. Responsável na ausência de ligação, com data/hora incorreta ou uma rede que filtra as portas.
O software ou a aplicação
O cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird, Mail…) ou o webmail e as suas definições. Responsável quando a palavra-passe, os servidores ou as portas estão mal configurados.
Aliás, um mesmo sintoma pode ter origem em vários elos: uma receção impossível pode dever-se ao servidor (caixa cheia), ao domínio (registo MX incorreto), ao terminal (sem ligação) ou ao software (parâmetros errados). Em caso de dúvida, comece pelo elo mais próximo de si — o software ou a aplicação — e depois suba a cadeia.
Depois de identificar a origem provável, localize o seu sintoma abaixo: a maioria dos problemas comuns resolve-se em poucos passos, sem contactar o suporte. Estes guias aplicam-se a todas as ofertas de e-mail da OVHcloud, seja qual for a sua.
Qual é o seu problema?
Não consigo enviar ou receber e-mails→
Diagnostique e corrija as falhas no envio ou na receção.
O meu endereço está bloqueado por spam→
Identifique a causa da atividade suspeita e desbloqueie o seu endereço.
A minha caixa de e-mail está cheia→
Faça a gestão e otimize o espaço de armazenamento da sua conta de e-mail.
Esqueci-me da minha palavra-passe→
Reponha ou altere a palavra-passe de um endereço de e-mail.
Ferramentas de diagnóstico avançadas
Está a preparar-se para contactar o suporte ou pretende analisar um e-mail em pormenor? Estes guias vão mais longe.
Obter o cabeçalho e o ficheiro .eml de um e-mail→
Extraia as informações técnicas de uma mensagem para análise ou suporte.
Diagnóstico de erros do Microsoft Exchange→
Utilize a ferramenta de diagnóstico dedicada às contas Exchange.
Pedidos de início de sessão recorrentes do Outlook→
Corrija os pedidos repetidos de início de sessão do Outlook no Office 365 numa caixa Exchange.
Gerir os logs do Exchange→
Consulte e faça a gestão dos logs da sua oferta Private ou Trusted Exchange.
Perguntas frequentes
Quer saber mais?
O problema persiste? Aceda ao suporte OVHcloud
Se nenhum guia resolver a sua situação, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.