Alojamento partilhado Seguimento dos emails automatizados

Seguimento dos seus emails enviados a partir de um website num alojamento partilhado OVHcloud

Objetivo

Os e-mails automáticos são mensagens enviadas através de scripts, geralmente com a ajuda da função "mail()" de PHP. São utilizados, por exemplo, para o formulário de contacto do seu website e permitem que os seus visitantes lhe enviem mensagens.

Info

Este guia diz respeito principalmente aos e-mails enviados a partir de scripts localizados no seu alojamento web OVHcloud com a ajuda da função "mail()" de PHP.

Se deseja gerir os endereços de e-mail incluídos na sua oferta MX Plan ou na sua oferta de alojamento web OVHcloud, consulte a nossa documentação sobre os E-mails partilhados - MX Plan.

Tip

Este guia diz respeito ao envio através da função "mail()" de PHP, que pode ser seguido a partir da sua Área de Cliente OVHcloud. Pode também enviar e-mails a partir do seu alojamento partilhado através de uma ligação SMTP autenticada com um endereço de e-mail associado ao seu domínio. Para escolher entre os dois métodos e configurar o envio SMTP, consulte o guia Alojamento web - Boas práticas de envio de e-mail.

Saiba como seguir e gerir os e-mails automáticos enviados a partir do seu alojamento web OVHcloud.

Requisitos

Ter um plano de alojamento web OVHcloud.

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

Ligação direta:
Caminho de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

Instruções

Apresentação da secção "Scripts e-mails"

Para aceder à secção "Scripts e-mails", clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.

Esta página permite-lhe seguir e gerir os e-mails automáticos enviados a partir do seu alojamento web OVHcloud.

Página Scripts e-mails do alojamento web

A página apresenta a atividade dos envios de e-mails automáticos gerados pelos seus scripts:

Estado do serviço: estado atual do serviço que realiza os envios de e-mails automáticos do seu alojamento web:
- Se estiver verde ("Ativado" ou "Force"), significa que os envios estão operacionais.
- Se estiver vermelho ("Desativado", "Bounce" ou "spam"), os envios já não são efetuados.
Conforme este estado, a gestão dos envios será diferente.
Relatório de erros para: receba um relatório diário no endereço de e-mail da sua escolha. Ative-o clicando no botão Alterar o destinatário. Este relatório contém os e-mails enviados a partir do seu alojamento web que voltaram com erro para a OVHcloud. Um botão E-mails em erro também permite consultar estes relatórios a qualquer momento à direita da página Scripts e-mails.
Total de e-mails enviados: número total de e-mails automáticos enviados desde a criação do seu alojamento web OVHcloud.
E-mails enviados hoje: e-mails automáticos enviados hoje.
Total de e-mails em erro: número total de e-mails automáticos enviados desde a criação do seu alojamento web que voltaram com erro para a OVHcloud.
Histórico dos e-mails enviados: gráfico dos e-mails enviados a partir do seu alojamento web nos dias anteriores.

À direita, vários botões permitem gerir os envios de e-mails automáticos a partir do seu alojamento web. Consoante o estado do serviço, alguns podem não estar disponíveis.

Purgar os e-mails: apaga os e-mails em fila de espera e desbloqueia o envio de e-mails. Por confidencialidade, a OVHcloud não pode aceder aos e-mails em fila de espera. Só pode visualizar estes e-mails se tiverem sido previamente registados na base de dados do seu website antes de serem enviados.
E-mails em erro: abre os logs das falhas de envio mais recentes. Encontrará os endereços de e-mail em causa com o erro associado. Atenção, este histórico não será reiniciado, mesmo que decida Purgar os e-mails ou Desbloquear o envio.
Bloquear o envio: bloqueia a distribuição dos envios de e-mails automáticos do seu alojamento web. Os e-mails gerados pelos seus scripts após o bloqueio não serão enviados, mas conservados numa fila de espera durante 72 horas no máximo.
Desbloquear o envio: desbloqueia o envio dos e-mails automáticos do seu alojamento web. Os e-mails presentes na fila de espera serão também retomados para envio.

Para realizar a ação pretendida, clique no botão correspondente e depois em Validar. Em certos casos, a alteração pode demorar vários minutos a produzir efeito.

Info

De forma a evitar uma utilização indesejada dos e-mails automáticos do seu alojamento web, recomendamos vivamente que implemente um sistema de segurança, como um "captcha", nos formulários do seu website que realizam envios de e-mails (um formulário de contacto, por exemplo).

Se verificar que os e-mails gerados pelos seus scripts já não são enviados enquanto o estado do serviço ainda permite os envios ("Ativado" ou "Force"), verifique o seguinte:

verifique os scripts que enviam os e-mails: um erro de sintaxe pode impedir os seus scripts de enviar os e-mails. Verifique o conteúdo dos seus scripts, corrija-os se necessário e efetue uma nova tentativa.
teste o envio de um e-mail através de um script de teste: crie um script de teste que envie um e-mail para o seu endereço pessoal com a ajuda do seguinte código:

<?php
$to = "RecipientEmail@address.tld"; 
$subject = "Test mail PHP"; 
$content = "The body/content of the email";
$headers = "From: Website <SendingEmail@address.tld>\r\nReply-To: SendingEmail@address.tld";

if (mail($to, $subject, $content, $headers))
echo "The email has been sent successfully!";
else
echo "Email sending failed!";
?>

Para o $headers, indique duas vezes o mesmo endereço de e-mail emissor.

Se receber a mensagem The email has been sent successfully! no endereço de e-mail que definiu na linha $to, isso indica que os scripts que realizam os seus envios contêm erros.

Certifique-se de que o seu script utiliza efetivamente a função "mail()": as verificações e estatísticas desta página dizem respeito apenas aos e-mails enviados através de "mail()". Se o seu script, ou os parâmetros de envio do seu website, especificarem um servidor SMTP, os e-mails passam por esse servidor e não aparecem aqui. Consulte a secção Envio de e-mails com a ajuda de um script "SMTP".
Verifique o tamanho total do seu e-mail: o e-mail enviado não deve ultrapassar o tamanho total de 10 MB (encapsulamento e cabeçalho incluídos). O próprio conteúdo do seu e-mail não deve, portanto, exceder 7/8 MB.

Gerir os estados "Desativado", "Bounce" e "spam"

Eis o detalhe de cada estado na origem do bloqueio.

Warning

Antes de detalhar cada um destes estados, compreenda primeiro o que pode degradar a reputação do seu nome de domínio ou impedir a receção dos seus e-mails.

Verifique os seguintes pontos previamente:

A configuração do registo SPF na zona DNS do nome de domínio.
A configuração do registo DMARC na zona DNS do nome de domínio, apenas se o servidor de destino o exigir.
Verifique a reputação do endereço IP na origem do envio (o do seu alojamento web no seu caso), com a ajuda de uma ferramenta como MXtoolbox ou Spamhaus.
O e-mail não contém elementos suscetíveis de ser interpretados como spam. Encontre uma lista não exaustiva destes elementos na secção "Caso n°3: Envio de e-mails legítimos considerados como spam" deste guia.
Na ausência de bloqueio do lado da OVHcloud e se o e-mail não foi recebido ou rejeitado pelo destinatário, contacte o destinatário para que este verifique se o e-mail não foi bloqueado ao nível do servidor de receção.

O estado "Desativado"

Este estado ocorre quando:

foram enviados demasiados e-mails muito rapidamente;
demasiados e-mails voltaram com erro;
desativou você mesmo a funcionalidade a partir da sua .

Para desbloquear a situação, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.

O estado "Bounce"

Este estado ocorre quando demasiados dos seus e-mails automáticos voltam com erro.

Para desbloquear a situação, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.

São possíveis duas opções:

Se clicar em Desbloquear o envio, o estado do serviço passará para "Force". O rácio e-mails em erro / e-mails enviados autorizado antes de um bloqueio será duplicado. O envio voltará a estar operacional alguns minutos após o desbloqueio.
Se clicar em Purgar os e-mails, isso apagará todos os e-mails da fila de espera e o estado do serviço voltará para "Ativado" sem duplicar o rácio.

O estado "spam"

Este estado ocorre quando o seu alojamento envia e-mails considerados spam.

Geralmente, este bloqueio é acompanhado pelo envio de um e-mail intitulado "Abuso com o seu alojamento domain.tld" gerado automaticamente pelos nossos robôs de segurança:

São possíveis três casos em relação a esta situação:

Caso n°1: exploração de um formulário de contacto por um robot:

Para corrigir esta situação, proteja todos os scripts capazes de enviar e-mails a partir do seu alojamento, com a ajuda de um sistema do tipo "Captcha".

Aceda de seguida à secção "Scripts e-mails" do seu alojamento. Para isso, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.

Caso n°2: injeção de ficheiros maliciosos no seu alojamento:

Para corrigir esta situação, efetue pelo menos as seguintes ações:

Analise os logs do seu alojamento para identificar as falhas de segurança e os ficheiros infetados.
Elimine ou corrija o(s) ficheiro(s)/módulo(s) malicioso(s).
Para os CMS (WordPress, Joomla!, PrestaShop, Drupal, ...), atualize o CMS, o(s) plugin(s) e o tema associados.
Proteja os seus formulários de contacto com um "captcha".

Se utilizar um CMS, privilegie a utilização de plugin(s)/tema(s) "oficial(is)". Atualize o CMS, os plugins e o tema associados o mais regularmente possível para evitar que isso se repita.

Uma vez protegido o seu alojamento, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.

Neste caso, uma purga é obrigatória para apagar os spam em espera de envio.

Caso n°3: Envio de e-mails legítimos considerados como spam

Se for a origem dos e-mails que geraram o bloqueio, eis alguns exemplos de utilizações a evitar aquando do envio de um e-mail (para que não seja considerado demasiado "facilmente" como spam):

3 palavras ou mais em maiúsculas no assunto/objeto do e-mail.
Nenhum assunto/texto indicado no e-mail.
O e-mail contém apenas uma imagem de tamanho superior a 1 MB e algumas palavras.
O assunto do e-mail começa por: Hi, FREE, BUY, BUYING,....
O e-mail contém mais de 70% de espaço em branco (abuso da tecla "ESPAÇO" ou "ENTER" do teclado).
O tipo de letra utilizado para a redação do e-mail é extremamente grande.
A cor do texto e a cor de fundo são idênticas para redigir o e-mail.
O endereço IP público (IP do seu ponto de acesso à Internet por exemplo) está listado em organismos de reputação.
O cabeçalho do e-mail enviado não respeita as RFC "e-mails" (normas ou padrões e-mail).
O(s) link(s) presentes no e-mail estão incorretos.
Um URL no e-mail não é seguro (exemplo: declarado em https:// enquanto o URL só existe em http://).
O e-mail contém termos de carácter pornográfico ou aproximado.
O e-mail contém um executável (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX ou documentos com "macros"), mesmo que esteja "zipado".

Se apesar disso o estado do serviço voltar para o estado "spam", responda ao e-mail automático que recebeu precisando que tomou as medidas necessárias.

O nosso serviço antispam analisará a situação e o nosso suporte entrará em contacto para lhe explicar o procedimento de desbloqueio.

Envio de e-mails com a ajuda de um script "SMTP"

Informações sobre a administração dos serviços OVHcloud e como encontrar a assistência adequada

Ao utilizar os guias da OVHcloud, tenha em conta as seguintes condições:

As instruções procuram fornecer o máximo de detalhes possível, mas não podem abranger todos os casos de utilização individuais. Poderá ser necessário adaptar as ações descritas às suas necessidades.
O ecossistema OVHcloud foi concebido para oferecer flexibilidade e liberdade de escolha. Os clientes são, por isso, responsáveis pela configuração correta e segura dos seus serviços. Para evitar a perda de dados, recomendamos vivamente a aplicação de estratégias de cópia de segurança a todos os seus dados importantes.
Os nossos guias e tutoriais podem fazer referência a software ou serviços de terceiros em combinação com as soluções OVHcloud. O suporte técnico fornecido pela OVHcloud não inclui a configuração de sistemas ou produtos fora da nossa responsabilidade. Isto inclui, entre outros:
- Sistemas operativos e interfaces de utilizador (Windows, Debian, Plesk, etc.).
- Qualquer outro software de terceiros (clientes FTP, software de e-mail, etc.).
- Serviços oferecidos por outros fornecedores (DNS, API, interfaces de utilizador, etc.).

Para receber a assistência adequada em caso de problemas, siga estas orientações:

Procura aconselhamento personalizado ou pretende discutir um tema que não é abordado em detalhe na nossa documentação?
Junte-se à comunidade OVHcloud para pesquisar o seu tema e falar com outros utilizadores.
Precisa de comunicar um incidente relativo ao seu serviço OVHcloud ou tem dificuldades na Área de Cliente OVHcloud?
Crie um pedido de suporte no nosso Centro de Ajuda.
Necessita de assistência profissional para o seu projeto ou de ajuda com tarefas fora do âmbito do nosso suporte?
Visite o nosso portal de parceiros para encontrar especialistas familiarizados com as soluções OVHcloud.
Procura informações mais detalhadas sobre os nossos níveis de suporte e Professional Services?
Visite as nossas páginas web sobre os níveis de suporte OVHcloud e os OVHcloud Professional Services.

Pode participar na melhoria da nossa documentação:

Pretende partilhar comentários para melhorar uma página de guia ou comunicar informações insuficientes numa página específica?
Utilize os botões «Esta página foi útil?» no final da página para nos informar.
Pretende propor uma atualização concreta da documentação?
Utilize a função «Editar esta página», disponível no final da página e na barra lateral.

Os alojamentos partilhados permitem também enviar e-mails através de um script que utilize uma ligação SMTP autenticada com um endereço de e-mail associado ao seu domínio, em vez da função "mail()". A quota de envio depende então do endereço de e-mail (cerca de 200 e-mails por hora para um endereço MX Plan) e do endereço IP de origem (300 e-mails por hora e por endereço IP, partilhado com os outros sites do seu cluster de alojamento), e os e-mails não são visíveis na secção Scripts e-mails da sua Área de Cliente OVHcloud.

Para comparar os dois métodos e configurar o envio SMTP (servidor, porta, exemplo PHPMailer, plugins de CMS), consulte o guia Alojamento web - Boas práticas de envio de e-mail.

Quer saber mais?

Alojamento web - Boas práticas de envio de e-mail

Consultar os logs do seu alojamento

Corrigir a página "403 Forbidden" que aparece no seu site

Restaurar o espaço de armazenamento FTP do seu alojamento

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas ofertas de suporte.

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