Alojamento partilhado Seguimento dos emails automatizados

Objetivo

Os e-mails automáticos são mensagens enviadas através de scripts. Geralmente com a ajuda da função "mail()" de PHP. São utilizados, por exemplo, para o formulário de contacto do seu website e permitem que os seus visitantes lhe enviem mensagens.

Saiba como seguir e gerir os e-mails automáticos enviados a partir do seu alojamento web OVHcloud.

Requisitos

• Ter um plano de alojamento web OVHcloud.

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Link direto: Alojamentos
• Percurso de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

Instruções

Apresentação da secção «Scripts e-mails»

Para aceder à secção «Scripts e-mails», clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Aceda à página Alojamentos e selecione o alojamento web em causa.

Na página que se apresenta, clique no separador Mais e depois em Scripts e-mails.

Esta página permite-lhe seguir e gerir os e-mails automáticos enviados a partir do seu alojamento web OVHcloud.

A página apresenta várias informações que lhe permitem visualizar a atividade dos envios de e-mails automáticos gerados pelos seus scripts:

• Estado do serviço: estado atual do serviço que realiza os envios de e-mails automáticos do seu alojamento web:

  • Se estiver verde («Ativado» ou «Force»), significa que os envios estão operacionais.
  • Se estiver vermelho («Desativado», «Bounce» ou «spam»), os envios já não são efetuados.

  Conforme este estado, a gestão dos envios será diferente.

• Relatório de erros para: receba-o diariamente no endereço de e-mail da sua escolha. Defina-o através do botão Alterar o destinatário. Este relatório contém os e-mails enviados a partir do seu alojamento web que voltaram com erro para a OVHcloud. Um botão E-mails em erro também permite consultar estes relatórios a qualquer momento à direita da página Scripts e-mails.

• Total de e-mails enviados: número total de e-mails automáticos enviados desde a criação do seu alojamento web OVHcloud.

• E-mails enviados hoje: número total de e-mails automáticos enviados hoje.

• Total de e-mails em erro: número total de e-mails automáticos enviados desde a criação do seu alojamento web que voltaram com erro para a OVHcloud.

• Histórico dos e-mails enviados: gráfico que representa o histórico dos e-mails enviados a partir do seu alojamento web nos dias anteriores.

À direita, vários botões permitem gerir os envios de e-mails automáticos a partir do seu alojamento web. Consoante o estado do serviço, alguns podem não estar disponíveis.

• Purgar os e-mails: apaga os e-mails presentes na fila de espera e desbloqueia o envio de e-mails. Por razões de confidencialidade, os e-mails presentes na fila de espera não estão acessíveis do lado da OVHcloud. Só pode visualizar estes e-mails se tiverem sido previamente registados na base de dados do seu website antes de serem enviados.
• E-mails em erro: permite o acesso aos logs dos últimos e-mails que falharam no envio. Encontrará os endereços de e-mail em causa com o erro associado. Atenção, este histórico não será reiniciado, mesmo que decida Purgar os e-mails ou Desbloquear o envio.
• Bloquear o envio: bloqueia a distribuição dos envios de e-mails automáticos do seu alojamento web. Os e-mails gerados pelos seus scripts após o bloqueio não serão enviados, mas conservados numa fila de espera durante 72 horas no máximo.
• Desbloquear o envio: desbloqueia o envio dos e-mails automáticos do seu alojamento web. Os e-mails presentes na fila de espera serão também retomados para envio.

Para realizar a ação pretendida, clique no botão correspondente e depois em Validar. Em certos casos, a ação pretendida pode levar vários minutos para ser plenamente efetiva.

Se verificar que os e-mails gerados pelos seus scripts já não são enviados enquanto o estado do serviço ainda permite os envios («Ativado» ou «Force»), recomendamos que:

• verifique os scripts que realizam os envios: os scripts podem não conseguir enviar os e-mails devido a um erro de sintaxe. Verifique o conteúdo dos seus scripts, corrija-os se necessário e efetue uma nova tentativa.

• teste o envio de um e-mail através de um script de teste: crie um script de teste que realize o envio de um e-mail para o seu endereço pessoal com a ajuda do seguinte código:

<?php
$to = "RecipientEmail@address.tld"; 
$subject = "Test mail PHP"; 
$content = "The body/content of the Email";
$headers = "From: Website <SendingEmail@address.tld>\r\nReply-To: SendingEmail@address.tld";

if (mail($to, $subject, $content, $headers))
echo "The email has been sent successfully!";
else
echo "Email did not leave correctly!";
?>

Para o $headers, indique duas vezes o mesmo endereço de e-mail emissor.

Se receber corretamente a mensagem The email has been sent successfully! no endereço de e-mail que definiu na linha $to, isso indica que os scripts que realizam os seus envios contêm erros.

• Certifique-se de que os seus envios não utilizam um servidor SMTP: não especifique um servidor SMTP nos parâmetros dos seus scripts quando utiliza a função "mail()" de PHP. Se dispõe de uma interface para administrar os envios de e-mails a partir do seu website, modifique este parâmetro na configuração desta.

• Verifique o tamanho total do seu e-mail: o e-mail enviado não deve ultrapassar o tamanho total de 10 MB (encapsulamento e cabeçalho incluídos). O próprio conteúdo do seu e-mail não deve, portanto, exceder 7/8 MB.

Gerir os estados «Desativado», «Bounce» e «spam»

Nesta secção, encontrará os detalhes de cada estado na origem do bloqueio da sua função e-mail.

O estado «Desativado»

Este estado ocorre quando:

• foram enviados demasiados e-mails muito rapidamente;
• demasiados e-mails voltaram com erro;
• desativou você mesmo a funcionalidade a partir da sua Área de Cliente OVHcloud.

Para desbloquear a situação, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

O estado «Bounce»

Este estado ocorre quando uma certa percentagem dos seus e-mails enviados automaticamente voltou com erro.

Para desbloquear a situação, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

O estado «spam»

Este estado ocorre quando são emitidos e-mails considerados spam a partir do seu alojamento.

Geralmente, este bloqueio é acompanhado pelo envio de um e-mail intitulado «Abuso com o seu alojamento domain.tld» gerado automaticamente pelos nossos robôs de segurança:

São possíveis três casos em relação a esta situação:

• Caso n°1: exploração de um formulário de contacto por um robot:

Para corrigir esta situação, deve proteger todos os scripts capazes de emitir e-mails a partir do seu alojamento, com a ajuda de um sistema do tipo «Captcha».

Aceda de seguida à secção «Scripts e-mails» do seu alojamento. Para isso, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

• Caso n°2: injeção de ficheiros maliciosos no seu alojamento:

Para corrigir esta situação, deve efetuar pelo menos as seguintes ações:

• Analise os logs do seu alojamento para identificar as falhas de segurança e os ficheiros infetados.
• Elimine ou corrija o(s) ficheiro(s)/módulo(s) malicioso(s).
• Para os CMS (WordPress, Joomla!, PrestaShop, Drupal, ...), atualize o CMS, o(s) plugin(s) e o tema associados.
• Proteja os seus formulários de contacto com um «captcha».

Se utilizar um CMS, privilegie a utilização de plugin(s)/tema(s) «oficial(is)». Atualize o CMS, os plugins e o tema associados o mais regularmente possível para evitar que isso se repita.

Uma vez protegido o seu alojamento, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Neste caso, uma purga é obrigatória para apagar os spam em espera de envio.

• Caso n°3: Envio de e-mails legítimos considerados como spam

Se for a origem dos e-mails que geraram o bloqueio, encontrará abaixo alguns exemplos de utilizações a evitar aquando do envio de um e-mail (para que não seja considerado demasiado «facilmente» como spam):

• 3 palavras ou mais em maiúsculas no assunto/objeto do e-mail.
• Nenhum assunto/texto indicado no e-mail.
• O e-mail contém apenas uma imagem de tamanho superior a 1 MB e algumas palavras.
• O assunto do e-mail começa por: Hi, FREE, BUY, BUYING,....
• O e-mail contém mais de 70% de espaço em branco (abuso da tecla «ESPAÇO» ou «ENTER» do teclado).
• O tipo de letra utilizado para a redação do e-mail é extremamente grande.
• A cor do texto e a cor de fundo são idênticas para redigir o e-mail.
• O endereço IP público (IP do seu ponto de acesso à Internet por exemplo) está listado em organismos de reputação.
• O cabeçalho do e-mail enviado não respeita as RFC «e-mails» (normas ou padrões e-mail).
• O(s) link(s) presentes no e-mail estão incorretos.
• Um URL no e-mail não é seguro (exemplo: declarado em https:// enquanto o URL só existe em http://).
• O e-mail contém termos de carácter pornográfico ou aproximado.
• O e-mail contém um executável (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX ou documentos com «macros»), mesmo que esteja «zipado».

Se apesar disso o estado do serviço voltar para o estado «spam», responda ao e-mail automático que recebeu precisando que tomou as medidas necessárias.

O nosso serviço antispam analisará a situação e o nosso suporte entrará em contacto para lhe explicar o procedimento de desbloqueio.

Envio de e-mails com a ajuda de um script «SMTP»

Embora recomendemos vivamente privilegiar a utilização da função "mail()" de PHP, os alojamentos partilhados permitem enviar e-mails através de um script que utiliza o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). O tamanho total do seu e-mail não poderá ultrapassar 10 MB (ou seja, 7/8 MB sem encapsulamento).

Quer saber mais?

Consultar os logs do seu alojamento

Corrigir a página «403 Forbidden» que aparece no seu site

Restaurar o espaço de armazenamento FTP do seu alojamento

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