Objetivo

Veja aqui as questões mais frequentes sobre faturação e pagamento para os seus serviços OVHcloud.

Qual é a minha conta de faturação?

A lista dos contactos dos seus serviços está disponível na página Gestão dos contactos.

Truques e dicas

Se pretender saber mais sobre a gestão dos contactos, consulte este manual pormenorizado: Como gerir os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud.

Como alterar as minhas informações de faturação?

As suas informações de faturação são as do seu identificador de cliente. Para as próximas faturas, só precisa de atualizar estas informações na página Perfil do utilizador.

Por razões legais, não é possível modificar uma fatura já emitida. Contudo, se pretender assinalar um erro dos nossos serviços, convidamo-lo a contactar-nos criando um ticket.

Como renovar um serviço?

Por predefinição, os seus serviços são renovados automaticamente quando chegam à data de expiração, e o montante da sua fatura é debitado no início do mês no seu método de pagamento predefinido. Assim, certifique-se de que regista um método de pagamento na sua conta de cliente para evitar qualquer suspensão ou, se não pretender renovar o serviço, para cancelar os seus serviços ANTES da data de expiração. Em certas gamas (domínios, alojamentos web, VPS e servidores dedicados), pode escolher um modo de renovação manual. Se os seus serviços estiverem configurados com renovação manual, receberá notificações por e-mail após a data de expiração do serviço, com uma ligação para efetuar o pagamento online. Se não renovar o serviço antes dessa data, este será simplesmente suspenso e eliminado ao fim de alguns dias (o prazo varia em função do serviço em causa).

Conselhos e dicas

Para consultar o estado dos seus serviços, abra a página As minhas ofertas e serviços. Faça login e renove manualmente os seus serviços na página https://eu.ovh.com/pt/cgi-bin/order/renew.cgi Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.

Como ativar a renovação automática?

Na página As minhas ofertas e serviços, identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione a opção Ativar pagamento.

Truques e dicas

Antes de ativar a renovação automática, configure um método de pagamento. Em caso de pagamento pendente, os serviços serão suspensos ao fim de 7 dias. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.

Como desativar a renovação automática?

Na página As minhas ofertas e serviços, identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione a opção Configurar a renovação. Pode escolher o modo manual. Este modo só está disponível para determinados serviços, tais como os nomes de domínio, alojamentos web, VPS e servidores dedicados.

Para rescindir um serviço, consulte a página Como rescindir um serviço?

Truques e dicas

A renovação automática permite evitar interrupções de serviço. Além disso, receberá notificações por e-mail antes de cada renovação. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.

Porque é que o meu serviço passou para renovação manual?

Se tiver serviços em renovação automática mas nenhum método de pagamento registado na sua conta de cliente, receberá um e-mail a avisá-lo. Se não adicionar um método de pagamento, esses serviços passam para renovação manual, à exceção dos serviços que não podem passar para renovação manual (ver a pergunta seguinte).

Ser-lhe-ão depois enviados vários lembretes por e-mail antes da data de expiração do seu serviço, para que o possa renovar antes de qualquer suspensão.

Porque é que não posso passar certos serviços para renovação manual?

Alguns serviços não propõem a renovação manual:

• Projetos Public Cloud: são faturados em função do consumo. Para parar qualquer faturação, deve eliminar o projeto;
• Licenças: uma licença só pode estar ativa ou rescindida.

• Telefonia (VoIP) e acesso à Internet: a renovação é sempre automática;
• E-mail Pro e Exchange: estando ligados à Microsoft, estes serviços não podem passar para renovação manual.

Porque é que não posso alterar o período de renovação de certos serviços?

Consoante o serviço, o período de renovação é imposto:

• Nomes de domínio e alojamentos web: a renovação mensal não é possível. Estes serviços podem ser renovados por um ano ou vários anos, exceto os serviços gratuitos e certas extensões de nomes de domínio;
• Public Cloud: o seu consumo é faturado exclusivamente todos os meses.

• Telefonia: apenas renovação mensal, sem possibilidade de alteração.

Posso reativar um serviço que não foi renovado a tempo ou cuja fatura foi paga com atraso?

Sim. Um serviço que expirou por falta de renovação manual, ou cuja fatura foi paga com atraso, pode ser reativado enquanto não tiver sido eliminado. No entanto, aplicam-se algumas exceções:

• Nomes de domínio: poderão ser-lhe cobrados custos de reativação.

• Linhas VoIP: após 3 meses de suspensão, a reativação deixa de ser possível;
• Acesso à Internet (fibra e xDSL): uma vez suspenso o serviço, a rescisão já foi notificada ao fornecedor e o serviço deixa de poder ser reativado. Enquanto não estiver suspenso, pode anular a rescisão.

Como adicionar um método de pagamento?

Na página Os meus métodos de pagamento, clique em Adicionar um método de pagamento.

Como atualizar um método de pagamento?

Na página Os meus métodos de pagamento, poderá adicionar ou eliminar um método de pagamento (cartão de pagamento, PayPal ou débito direto SEPA).

Em caso de pedido de débito direto SEPA, receberá no prazo de 24 a 48 horas, no endereço de e-mail da sua conta OVHcloud, um e-mail com uma ligação para assinar com assinatura eletrónica a sua ordem de débito direto. Tenha em conta que o proprietário da conta bancária deve ser idêntico ao proprietário da conta OVHcloud.

Depois de receber a autorização por parte dos nossos serviços, poderá utilizar este novo método de pagamento.

Truques e dicas

Deve ter configurado, pelo menos, um método de pagamento na Área de Cliente, para que todos os serviços possam ser renovados corretamente. Se já não dispõe de serviços ativos, convidamo-lo a contactar-nos criando um ticket.

Como eliminar um método de pagamento?

Na página Os meus métodos de pagamento, identifique o método de pagamento a eliminar e clique no ícone do caixote de lixo.

Truques e dicas

Antes de eliminar um método de pagamento, certifique-se de que registou uma alternativa.

Posso pagar por transferência bancária?

Sim, para os clientes da OVHcloud France, é aceite o pagamento por transferência bancária. Conte com um prazo de 3 dias úteis para que seja tido em conta.

Para efetuar a sua transferência, utilize os dados bancários abaixo. Indique obrigatoriamente o seu número de encomenda e o seu identificador de cliente no descritivo da transferência. Sem estas referências, não poderemos associar o seu pagamento à sua encomenda.

Porque é que o meu cartão bancário é recusado aquando do seu registo?

Para registar um cartão bancário como método de pagamento, devem estar reunidas 3 condições:

• o 3D Secure deve estar ativado no seu cartão. Se não for o caso, contacte o seu banco;
• o cartão já deve ter sido ativado, através de um primeiro pagamento ou de um primeiro levantamento;
• as informações do titular do cartão devem corresponder às da sua conta de cliente.

Porque é que o meu método de pagamento continua com o estado "Validação em curso"?

O seu método de pagamento permanece neste estado enquanto não tiver confirmado a sua adição junto do seu banco. Pode também estar a decorrer uma verificação manual da nossa parte.

Neste caso, aguarde o tempo da verificação ou adicione outro método de pagamento.

Porque é que o meu método de pagamento foi desativado ou já não aparece?

Por razões de segurança, um método de pagamento é desativado após várias tentativas de pagamento sem sucesso ou na sequência de uma resposta negativa do seu banco ou do PayPal.

Pode adicionar outro método de pagamento ou contactar o suporte para pedir a sua reativação.

A minha encomenda não foi validada, mas foi debitado um montante. Porquê?

Se a sua encomenda não foi concluída ou foi anulada, o montante visível na sua conta bancária corresponde a uma pré-autorização bancária e não a um pagamento definitivo. Esta desaparecerá automaticamente:

• no prazo de 15 dias para um pagamento por cartão bancário;
• no prazo de 21 dias para um pagamento via PayPal.

Qual é o meu método de pagamento predefinido?

Uma vez ligado à sua Área de Cliente, o seu método de pagamento predefinido está indicado no painel de controlo.

Para alterar o seu método de pagamento predefinido, consulte o nosso guia de gestão dos métodos de pagamento.

Truques e dicas

Se a sua conta pré-paga da OVHcloud dispuser de crédito, esta será sempre utilizada para as renovações. Se o montante creditado for inferior ao da fatura, a diferença será debitada no método de pagamento registado. Por fim, se não tiver configurado nenhum método de pagamento, receberá a fatura por e-mail.

Como utilizar o meu vale de compra e até quando é válido?

Para utilizar o seu vale de compra, adicione-o à sua nota de encomenda aquando de uma encomenda (em geral, uma nova encomenda e não uma renovação).

Se o recebeu por e-mail, essa mensagem contém todas as informações necessárias, incluindo o respetivo prazo de validade.

Um reembolso não é um vale de compra: é creditado na sua conta pré-paga, a partir da qual pode pedir o respetivo reembolso no seu método de pagamento. Consulte o nosso guia "Gerir os meus métodos de pagamento".

Como utilizar o meu voucher Public Cloud?

Uma vez adicionado ao seu projeto Public Cloud, o seu voucher é utilizado automaticamente aquando da faturação do seu consumo. Não é necessária qualquer ação da sua parte.

Qual é a data do próximo pagamento?

Consulte todas as datas de renovação na secção As minhas ofertas e serviços, acessível diretamente na página As minhas ofertas e serviços.

As soluções que beneficiam de renovação automática são renovadas no primeiro dia do mês. No entanto, a frequência pode variar em função dos serviços subscritos.

Truques e dicas

Na página As minhas ofertas e serviços, poderá alterar a frequência de renovação das suas soluções. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.

Que método de pagamento é utilizado para pagar o serviço?

O valor da fatura será debitado no método de pagamento predefinido e aparecerá no painel de controlo da sua Área de Cliente OVHcloud.

Truques e dicas

Se a sua conta pré-paga da OVHcloud dispuser de crédito, esta será sempre utilizada para as renovações. Se o montante creditado for inferior ao da fatura, a diferença será debitada no método de pagamento registado. Por fim, se não tiver configurado nenhum método de pagamento, receberá a fatura por e-mail.

Como encontrar as minhas faturas?

Abra a página As minhas faturas.

Se a sua empresa estiver sujeita à reforma francesa da faturação eletrónica, as suas faturas estão disponíveis na sua plataforma acreditada. A sua Área de Cliente dá então acesso apenas a duplicados.

Truques e dicas

Se não encontrar uma determinada fatura na sua Área de Cliente, é possível que não seja o contacto de faturação do serviço em causa. Para o conhecer e eventualmente alterá-lo, aceda à página Gestão dos contactos.

Como pagar montantes em dívida?

O painel de controlo da sua Área de Cliente apresenta os seus pagamentos pendentes.

Se registou um método de pagamento e os seus serviços beneficiam de renovação automática, os pagamentos serão realizados automaticamente. Não precisa de fazer mais nada.

Se não registou um método de pagamento, mas dispõe de serviços com renovação automática, receberá por e-mail uma ligação para realizar o pagamento no dia da renovação. Também pode realizar o pagamento diretamente na sua Área de Cliente OVHcloud.

Truques e dicas

Tenha à mão o seu ID de cliente e palavra-passe OVHcloud. Vai precisar destas credenciais para pagar as suas faturas. Também pode consultar este manual pormenorizado: Gerir as minhas faturas OVHcloud - Pagar o montante pendente.

Como verificar o estado do meu pagamento?

O painel de controlo da sua Área de Cliente OVHcloud apresenta os seus pagamentos pendentes. Pode regularizá-los diretamente online ou aguardar o próximo débito direto se tiver definido um método de pagamento.

Truques e dicas

Na página Os meus métodos de pagamento, poderá registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.

A que se referem os meus pagamentos?

Os pagamentos que realizou no nosso site, bem como todos os débitos diretos, estão registados na sua Área de Cliente. Na secção Pagamentos, encontrará as faturas, as datas e os montantes correspondentes.

Como contestar uma fatura ou pedir a sua anulação?

Qualquer reclamação deve dizer respeito a uma fatura previamente paga. Para mais informações, contacte-nos criando um ticket de assistência.

Se a sua empresa estiver sujeita à reforma francesa da faturação eletrónica, pode também contestar a fatura na sua plataforma acreditada: será então reencaminhado para nós para efetuar a sua reclamação. Uma contestação não anula o pagamento efetuado a partir da sua conta de cliente: a reclamação diz, portanto, sempre respeito a uma fatura paga.

Porque é que tenho uma nota de encomenda de montante nulo?

Uma nota de encomenda de montante nulo pode ter 2 origens:

• certas ações efetuadas na sua conta de cliente requerem uma nota de encomenda para manter um registo das alterações;
• pode tratar-se da renovação de um dos seus serviços gratuitos.

Porque é que tenho várias notas de encomenda para uma mesma renovação automática?

Aquando de uma renovação automática, é criada uma primeira nota de encomenda: a OVHcloud adianta nela os custos da renovação, o que gera a sua fatura inicial.

Em seguida, é criada uma segunda nota de encomenda para debitar o montante correspondente no seu método de pagamento.

Porque é que os preços apresentados no site diferem dos da minha Área de Cliente?

As ofertas propostas no nosso site não são necessariamente idênticas aos serviços que já subscreveu. Poderão ter ocorrido alterações das nossas ofertas ou dos nossos preços desde a sua subscrição. É informado por e-mail de qualquer alteração das nossas ofertas ou dos nossos preços.

Os preços podem também diferir consoante se trate de uma primeira subscrição ou de uma renovação.

Para mais informações, contacte-nos criando um ticket de assistência.

Como rescindir um serviço?

Para soluções como domínios, alojamentos web, servidores dedicados e VPS, aceda à página As minhas ofertas e serviços. Identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione Rescindir o meu serviço. Se já tiver efetuado um pedido, surgirá a opção Anular a rescisão do serviço.

A rescisão ficará efetiva quando o período de validade ou de compromisso do serviço tiver chegado ao fim. Pode realizar este pedido ou anulá-lo até 24 horas antes da data de expiração.

Conselhos e dicas

Em caso de erro de encomenda, tem a possibilidade de exercer o seu direito de retratação nas condições correspondentes. Para mais informações, consulte a FAQ “Como anular a minha encomenda?” Para mais informações sobre a rescisão dos nossos produtos e serviços, clique aqui.

Rescindi o meu serviço, mas este continua a aparecer na minha Área de Cliente. Porquê?

Após um pedido de rescisão, o seu serviço permanece ativo até à respetiva data de expiração. Em seguida, continua visível até à sua suspensão e, depois, à sua eliminação.

Se pediu uma eliminação imediata, não se esqueça de confirmar a sua escolha através do e-mail que recebeu.

Para mais informações, consulte os nossos guias "Como cancelar os meus serviços OVHcloud" e "GDPR - How to immediately delete your OVHcloud services".

Como personalizar a referência do meu produto/serviço na minha fatura?

Para uma leitura mais fácil, a referência OVHcloud e os nomes personalizados que atribui aos seus produtos/serviços aparecem diretamente na sua fatura. Além disso, é possível personalizar o nome dos seus produtos/serviços (exceto do produto nome de domínio) a partir da Área de Cliente, na página de configuração do produto/serviço em questão.

Como funciona a faturação do Public Cloud?

Esta faturação compreende, por um lado, os recursos pagos antecipadamente e, por outro, os recursos adicionais consumidos durante o mês anterior.

Truques e dicas:

Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Informação relativa às opções de faturação cloud.

Como consultar o livro razão?

O livro razão é fornecido exclusivamente pelo serviço de contabilidade do requerente.

No entanto, a OVHcloud dá-lhe acesso ao conjunto das suas faturas através de um ficheiro Excel (.csv).

Para o descarregar, abra a página As minhas faturas. A seguir, clique no botão Ações e selecione a opção Exportar em CSV.

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