FAQ sobre faturação e pagamento
Objetivo
Veja aqui as questões mais frequentes sobre faturação e pagamento para os seus serviços OVHcloud.
Qual é a minha conta de faturação?
A lista dos contactos dos seus serviços está disponível na página Gestão dos contactos.
Truques e dicas
Se pretender saber mais sobre a gestão dos contactos, consulte este manual pormenorizado: Como gerir os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud.
Como alterar as minhas informações de faturação?
As suas informações de faturação são as do seu identificador de cliente. Para as próximas faturas, só precisa de atualizar estas informações na página Perfil do utilizador.
Por razões legais, não é possível modificar uma fatura já emitida. Contudo, se pretender assinalar um erro dos nossos serviços, convidamo-lo a contactar-nos criando um ticket.
Como renovar um serviço?
Por predefinição, os seus serviços são renovados automaticamente quando chegam à data de expiração, e o montante da sua fatura é debitado no início do mês no seu método de pagamento predefinido. Assim, certifique-se de que regista um método de pagamento na sua conta de cliente para evitar qualquer suspensão ou, se não pretender renovar o serviço, para cancelar os seus serviços ANTES da data de expiração.
Em certas gamas (domínios, alojamentos web, VPS e servidores dedicados), pode escolher um modo de renovação manual.
Se os seus serviços estiverem configurados com renovação manual, receberá notificações por e-mail após a data de expiração do serviço, com uma ligação para efetuar o pagamento online.
Se não renovar o serviço antes dessa data, este será simplesmente suspenso e eliminado ao fim de alguns dias (o prazo varia em função do serviço em causa).
Conselhos e dicas
Para consultar o estado dos seus serviços, abra a página As minhas ofertas e serviços. Faça login e renove manualmente os seus serviços na página https://eu.ovh.com/pt/cgi-bin/order/renew.cgi Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.
Como ativar a renovação automática?
Na página As minhas ofertas e serviços, identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione a opção Ativar pagamento.
Truques e dicas
Antes de ativar a renovação automática, configure um método de pagamento. Em caso de pagamento pendente, os serviços serão suspensos ao fim de 7 dias. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.
Como desativar a renovação automática?
Na página As minhas ofertas e serviços, identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione a opção Configurar a renovação. Pode escolher o modo manual. Este modo só está disponível para determinados serviços, tais como os nomes de domínio, alojamentos web, VPS e servidores dedicados.
Para rescindir um serviço, consulte a página Como rescindir um serviço?
Truques e dicas
A renovação automática permite evitar interrupções de serviço. Além disso, receberá notificações por e-mail antes de cada renovação. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.
Como adicionar um método de pagamento?
Na página Os meus métodos de pagamento, clique em Adicionar um método de pagamento.
Como atualizar um método de pagamento?
Na página Os meus métodos de pagamento, poderá adicionar ou eliminar um método de pagamento (cartão de pagamento, PayPal ou débito direto SEPA).
Em caso de pedido de débito direto SEPA, receberá no prazo de 24 a 48 horas, no endereço de e-mail da sua conta OVHcloud, um e-mail com uma ligação para assinar com assinatura eletrónica à sua ordem de débito direto. Tenha em conta que o proprietário da conta bancária deve ser idêntico ao proprietário da conta OVHcloud.
Depois de receber a autorização por parte dos nossos serviços, poderá utilizar este novo método de pagamento.
Truques e dicas
Deve ter configurado, pelo menos, um método de pagamento na Área de Cliente, para que todos os serviços possam ser renovados corretamente. Se já não dispõe de serviços ativos, convidamo-lo a contactar-nos criando um ticket.
Como eliminar um método de pagamento?
Na página Os meus métodos de pagamento, identifique o método de pagamento a eliminar e clique no ícone do caixote de lixo.
Truques e dicas
Antes de eliminar um método de pagamento, certifique-se de que registou uma alternativa.
Qual é o meu método de pagamento predefinido?
Uma vez ligado à sua Área de Cliente, o seu método de pagamento predefinido está indicado no painel de controlo.
Para alterar o seu método de pagamento predefinido, consulte o nosso guia de gestão dos métodos de pagamento.
Truques e dicas
Se à sua conta pré-paga da OVHcloud dispuser de crédito, esta será sempre utilizada para as renovações. Se o montante creditado for inferior ao da fatura, a diferença será debitada no método de pagamento registado. Por fim, se não tiver configurado nenhum método de pagamento, receberá a fatura por e-mail.
Qual é a data do próximo pagamento?
Consulte todas as datas de renovação na secção As minhas ofertas e serviços, acessível diretamente na página As minhas ofertas e serviços.
As soluções que beneficiam de renovação automática são renovadas no primeiro dia do mês. No entanto, a frequência pode variar em função dos serviços subscritos.
Truques e dicas
Na página As minhas ofertas e serviços, poderá alterar a frequência de renovação das suas soluções. Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Gerir a renovação dos serviços.
Que método de pagamento é utilizado para pagar o serviço?
O valor da fatura será debitado no método de pagamento predefinido e aparecerá no painel de controlo da sua Área de Cliente OVHcloud.
Truques e dicas
Se à sua conta pré-paga da OVHcloud dispuser de crédito, esta será sempre utilizada para as renovações. Se o montante creditado for inferior ao da fatura, a diferença será debitada no método de pagamento registado. Por fim, se não tiver configurado nenhum método de pagamento, receberá a fatura por e-mail.
Como encontrar as minhas faturas?
Abra a página As minhas faturas.
Truques e dicas
Se não encontrar uma determinada fatura na sua Área de Cliente, é possível que não seja o contacto de faturação do serviço em causa. Para o conhecer e eventualmente alterá-lo, aceda à página Gestão dos contactos.
Como pagar montantes em dívida?
O painel de controlo da sua Área de Cliente apresenta os seus pagamentos pendentes.
Se registou um método de pagamento e os seus serviços beneficiam de renovação automática, os pagamentos serão realizados automaticamente. Não precisa de fazer mais nada.
Se não registou um método de pagamento, mas dispõe de serviços com renovação automática, receberá por e-mail uma ligação para realizar o pagamento no dia da renovação. Também pode realizar o pagamento diretamente na sua Área de Cliente OVHcloud.
Truques e dicas
Tenha à mão o seu ID de cliente e palavra-passe OVHcloud. Vai precisar destas credenciais para pagar as suas faturas. Também pode consultar este manual pormenorizado: Gerir as minhas faturas OVHcloud - Pagar o montante pendente.
Como verificar o estado do meu pagamento?
O painel de controlo da sua Área de Cliente OVHcloud apresenta os seus pagamentos pendentes. Pode regularizá-los diretamente online ou aguardar o próximo débito direto se tiver definido um método de pagamento.
Truques e dicas
Na página Os meus métodos de pagamento, poderá registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.
A que se referem os meus pagamentos?
Os pagamentos que realizou no nosso site, bem como todos os débitos diretos, estão registados na sua Área de Cliente. Na secção Pagamentos, encontrará as faturas, as datas e os montantes correspondentes.
Como rescindir um serviço?
Para soluções como domínios, alojamentos web, servidores dedicados e VPS, aceda à página As minhas ofertas e serviços. Identifique o serviço em causa, clique nos três pontos e selecione Rescindir o meu serviço. Se já tiver efetuado um pedido, surgirá a opção Anular a rescisão do serviço.
A rescisão ficará efetiva quando o período de validade ou de compromisso do serviço tiver chegado ao fim. Pode realizar este pedido ou anulá-lo até 24 horas antes da data de expiração.
Conselhos e dicas
Em caso de erro de encomenda, tem a possibilidade de exercer o seu direito de retratação nas condições correspondentes. Para mais informações, consulte a FAQ “Como anular a minha encomenda?” Para mais informações sobre a rescisão dos nossos produtos e serviços, clique aqui.
Como personalizar a referência do meu produto/serviço na minha fatura?
Para uma leitura mais fácil, a referência OVHcloud e os nomes personalizados que atribui aos seus produtos/serviços aparecem diretamente na sua fatura.
Além disso, é possível personalizar o nome dos seus produtos/serviços (exceto do produto nome de domínio) a partir da Área de Cliente, na página de configuração do produto/serviço em questão.
Como funciona a faturação do Public Cloud?
Esta faturação compreende, por um lado, os recursos pagos antecipadamente e, por outro, os recursos adicionais consumidos durante o mês anterior.
Truques e dicas:
Se quiser saber mais, pode consultar este manual pormenorizado: Informação relativa às opções de faturação cloud.
Como consultar o livro razão?
O livro razão é fornecido exclusivamente pelo serviço de contabilidade do requerente.
No entanto, a OVHcloud dá-lhe acesso ao conjunto das suas faturas através de um ficheiro Excel (.csv).
Para o descarregar, abra a página As minhas faturas. A seguir, clique no botão Ações e selecione a opção Exportar em CSV.
Quer saber mais?
Fale com nossa comunidade de utilizadores.