Preguntas frecuentes sobre la facturación y el pago
Encuentre las preguntas más frecuentes sobre la facturación y el pago
Objetivo
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes sobre la facturación y el pago de sus servicios de OVHcloud.
¿Cuáles son mis datos de facturación?
Puede consultar la lista de contactos de sus servicios en la página .
Ideas y consejos
Si desea más información sobre la gestión de los contactos, consulte nuestra guía Gestionar los contactos de los servicios.
¿Cómo modificar los datos de facturación?
Los datos de facturación son los que haya indicado en su cuenta de cliente. Para sus próximas facturas, solo tiene que actualizar esta información en la página .
Por motivos legales, no es posible modificar una factura ya emitida. No obstante, si su solicitud se debe a un error nuestro, contacte con nosotros mediante un tíquet de soporte.
¿Cómo renovar un servicio?
Por defecto, los servicios se renuevan automáticamente en su fecha de expiración y el importe de la factura se carga en la forma de pago por defecto a principios de cada mes. Así pues, deberá registrar una forma de pago en su cuenta de cliente para evitar la suspensión o, si no desea renovar el servicio, tramitar su baja antes de la fecha de expiración.
En algunos servicios (dominios, alojamientos web, VPS y servidores dedicados), es posible elegir la modalidad de renovación manual. Si sus servicios están configurados para renovarse manualmente, recibirá por correo electrónico una notificación con un enlace para abonar online la factura correspondiente al servicio, cuando se acerque su fecha de expiración.
Si no renueva el servicio antes de la fecha de expiración, este se suspenderá y posteriormente se eliminará al cabo de unos días (el plazo varía en función del servicio en cuestión).
Ideas y consejos
Para consultar el estado de sus servicios, abra la página . Para renovar sus servicios manualmente, acceda a la página https://www.ovh.es/cgi-bin/order/renew.cgi. Para más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Cómo activar la renovación automática?
Abra la página . Localice el servicio en el que quiera activar la renovación automática, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Activar el pago automático.
Ideas y consejos
Antes de activar la renovación automática, asegúrese de haber configurado una forma de pago. De lo contrario, en caso de impago se procederá a la suspensión de los servicios al cabo de 7 días. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Cómo desactivar la renovación automática?
Abra la página . Localice el servicio que desee configurar, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Configurar la renovación. Podrá elegir el modo manual, aunque esta opción solo está disponible para algunos servicios, como dominios, planes de hosting, VPS y servidores dedicados.
Para dar de baja un servicio, consulte la página ¿Cómo dar de baja un servicio?
Ideas y consejos
La renovación automática permite evitar cortes del servicio. Para una total transparencia, recibirá una notificación por correo electrónico antes de cada renovación. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Por qué mi servicio ha pasado a renovación manual?
Si tiene servicios con renovación automática pero ninguna forma de pago registrada en su cuenta de cliente, recibirá un mensaje de correo electrónico para avisarle. Si no añade ninguna forma de pago, estos servicios pasan a renovación manual, excepto los servicios que no pueden pasar a renovación manual (consulte la pregunta siguiente).
A continuación, se le enviarán varios recordatorios por correo electrónico antes de la fecha de expiración de su servicio, para que pueda renovarlo antes de cualquier suspensión.
¿Por qué no puedo pasar algunos servicios a renovación manual?
Algunos servicios no ofrecen la renovación manual:
- Proyectos de Public Cloud: se facturan en función del consumo. Para detener toda facturación, debe eliminar el proyecto;
- Licencias: una licencia solo puede estar activa o dada de baja.
- Telefonía (VoIP) y acceso a Internet: la renovación es siempre automática;
- Email Pro y Exchange: al estar vinculados a Microsoft, estos servicios no pueden pasar a renovación manual.
¿Por qué no puedo modificar el período de renovación de algunos servicios?
Según el servicio, el período de renovación es fijo:
- Dominios y planes de hosting: la renovación mensual no es posible. Estos servicios pueden renovarse por uno o varios años, excepto los servicios gratuitos y algunas extensiones de dominio;
- Public Cloud: su consumo se factura exclusivamente cada mes.
- Telefonía: renovación mensual únicamente, sin posibilidad de modificación.
¿Puedo reactivar un servicio que no se renovó a tiempo o cuya factura se abonó con retraso?
Sí. Un servicio que haya expirado por no haberse renovado manualmente, o cuya factura se haya abonado con retraso, puede reactivarse mientras no se haya eliminado. No obstante, existen algunas excepciones:
- Dominios: es posible que se le soliciten gastos de reactivación.
- Líneas VoIP: transcurridos 3 meses de suspensión, ya no es posible reactivarlas;
- Acceso a Internet (fibra y xDSL): una vez suspendido el servicio, la baja se ha notificado al proveedor y el servicio ya no puede reactivarse. Mientras no esté suspendido, puede anular la baja.
¿Cómo añadir una forma de pago?
En la página , haga clic en Añadir una forma de pago.
¿Cómo actualizar la forma de pago?
En la página , puede añadir o eliminar una forma de pago (tarjeta bancaria, PayPal o adeudo SEPA).
En caso de solicitar un adeudo SEPA, recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección de correo electrónico de su cuenta de OVHcloud en las 24-48 horas posteriores, con un enlace de firma electrónica de su mandato de adeudo. Atención: El propietario de la cuenta bancaria debe ser idéntico al propietario de la cuenta de OVHcloud.
Una vez que nuestro equipo haya validado su mandato, ya podrá utilizar esta nueva forma de pago.
Ideas y consejos
Es obligatorio tener al menos una forma de pago configurada en el área de cliente para que los servicios puedan renovarse correctamente. Si ya no dispone de ninguna solución activa, contacte con nosotros mediante un tíquet de soporte.
¿Cómo eliminar una forma de pago?
En la página , localice la forma de pago que quiera eliminar y haga clic en el botón con forma de papelera.
Ideas y consejos
Antes de eliminar una forma de pago, asegúrese de haber añadido otra.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Sí, para los clientes de OVHcloud France, se acepta el pago por transferencia bancaria. Cuente con un plazo de 3 días hábiles para que se tenga en cuenta.
Para realizar la transferencia, utilice los datos bancarios que se indican a continuación. Indique obligatoriamente su número de pedido y su ID de cliente en el concepto de la transferencia. Sin estas referencias, no podremos asociar su pago a su pedido.
Datos bancarios de OVH SAS (solo para clientes de OVHcloud France)
- Banco: HSBC
- IBAN: FR76 3005 6005 0305 0300 0004 147
- Código BIC: CCFRFRPP
¿Por qué se rechaza mi tarjeta bancaria al registrarla?
Para registrar una tarjeta bancaria como forma de pago, deben cumplirse 3 condiciones:
- el 3D Secure debe estar activado en su tarjeta. Si no es así, contacte con su banco;
- la tarjeta debe haberse activado previamente, mediante un primer pago o una primera retirada de efectivo;
- los datos del titular de la tarjeta deben coincidir con los de su cuenta de cliente.
¿Por qué mi forma de pago sigue en estado "Validando..."?
Su forma de pago permanece en este estado mientras no haya confirmado su adición ante su banco. También es posible que se esté realizando una verificación manual por nuestra parte.
En ese caso, espere a que finalice la verificación o añada otra forma de pago.
¿Por qué se ha desactivado mi forma de pago o ya no aparece?
Por motivos de seguridad, una forma de pago se desactiva tras varios intentos de pago fallidos o a raíz de una respuesta negativa de su banco o de PayPal.
Puede añadir otra forma de pago o contactar con el soporte para solicitar su reactivación.
Mi pedido no se ha validado, pero se ha cargado un importe. ¿Por qué?
Si su pedido no se ha completado o se ha cancelado, el importe visible en su cuenta bancaria corresponde a una preautorización bancaria y no a un pago definitivo. Desaparecerá automáticamente:
- en un plazo de 15 días para un pago con tarjeta bancaria;
- en un plazo de 21 días para un pago con PayPal.
¿Cuál es mi forma de pago por defecto?
Puede consultar su forma de pago por defecto directamente en el panel de gestión de su área de cliente.
Para cambiar su forma de pago por defecto, consulte nuestra guía de gestión de las formas de pago.
Ideas y consejos
Si su cuenta de prepago de OVHcloud tiene saldo, siempre se utilizará de forma prioritaria para las renovaciones. Si el saldo disponible es inferior al importe de la factura, la diferencia se cargará a la forma de pago que haya configurado en el área de cliente. En caso de que no hubiera configurado ninguna forma de pago, recibirá la factura por correo electrónico.
¿Cómo utilizar mi vale de compra y hasta cuándo es válido?
Para utilizar su vale de compra, añádalo a su orden de pedido al realizar un pedido (por lo general, un nuevo pedido y no una renovación).
Si lo ha recibido por correo electrónico, este mensaje contiene toda la información necesaria, incluido su período de validez.
Un reembolso no es un vale de compra: se abona en su cuenta de prepago, desde la que puede solicitar su reembolso en su forma de pago. Consulte nuestra guía "Gestionar las formas de pago".
¿Cómo utilizar mi voucher de Public Cloud?
Una vez añadido a su proyecto de Public Cloud, su voucher se utiliza automáticamente al facturar su consumo. No es necesario que realice ninguna acción.
Un vale de compra y un voucher no funcionan de la misma manera: el vale de compra debe añadirse a una orden de pedido, mientras que el voucher se deduce automáticamente de su consumo.
¿Cuál es la fecha del próximo pago?
Para consultar todas las fechas de renovación, acceda a la sección Mis soluciones y servicios disponible en la columna derecha del panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Las soluciones que tengan activada la renovación automática se renovarán el primer día del mes. La frecuencia puede variar según el servicio.
Ideas y consejos
Abra la página . Desde ahí podrá modificar la frecuencia con la que renueva sus soluciones. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Qué forma de pago se utiliza para abonar los servicios?
Si dispone de varias formas de pago, el importe de la factura se cargará a la forma de pago por defecto que haya configurado. Puede consultar esta forma de pago directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Ideas y consejos
Si su cuenta de prepago de OVHcloud tiene saldo, siempre se utilizará de forma prioritaria para las renovaciones. Si el saldo disponible es inferior al importe de la factura, la diferencia se cargará a la forma de pago que haya configurado en el área de cliente. En caso de que no hubiera configurado ninguna forma de pago, recibirá la factura por correo electrónico.
¿Dónde consultar las facturas?
Abra la página .
Si su empresa está sujeta a la reforma francesa de la facturación electrónica, sus facturas están disponibles en su plataforma autorizada. En ese caso, su área de cliente solo da acceso a duplicados.
Ideas y consejos
Si una factura no aparece, es posible que usted no sea el contacto de facturación del servicio. Para conocerlo y, en su caso, modificarlo, acceda a la página .
¿Cómo abonar las facturas pendientes de pago?
Puede consultar los estados del pago de los servicios directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Si ha configurado una forma de pago y sus servicios tienen renovación automática, el pago se realizará automáticamente sin que usted tenga que hacer nada.
Si no ha configurado ninguna forma de pago pero tiene servicios con renovación automática, el día de la renovación recibirá un enlace por correo electrónico para realizar el pago. También puede abonar sus facturas pendientes directamente desde el área de cliente de OVHcloud.
Ideas y consejos
Tenga a mano su ID de cliente y su contraseña de OVHcloud. Los necesitará para abonar las facturas. Asimismo, puede consultar el apartado «Abonar el importe pendiente» de nuestra guía Gestionar las facturas de OVHcloud.
¿Cómo conocer el estado de un pago?
Puede consultar los estados del pago de los servicios directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud. Asimismo, podrá abonarlos directamente desde su área de cliente o, si ha registrado una forma de pago, esperar al próximo cargo automático en esta última.
Ideas y consejos
En la página , puede registrar su forma de pago. De este modo, sus facturas se abonarán automáticamente.
¿A qué corresponde un pago concreto?
Tanto los pagos realizados a través de nuestro sitio web como las renovaciones automáticas se guardan en el historial de pagos del área de cliente. En la sección Facturación, abra la pestaña Seguimiento de los pagos para consultar la referencia de la factura correspondiente, la fecha del pago, el importe y la forma de pago utilizada.
¿Cómo impugnar una factura o solicitar su anulación?
Toda reclamación debe referirse a una factura previamente abonada. Para más información, contacte con nosotros creando un tíquet de soporte.
Si su empresa está sujeta a la reforma francesa de la facturación electrónica, también puede impugnar la factura en su plataforma autorizada: se le redirigirá a nosotros para presentar su reclamación. Una impugnación no anula el pago realizado desde su cuenta de cliente: por lo tanto, la reclamación siempre se refiere a una factura abonada.
¿Por qué tengo una orden de pedido con un importe nulo?
Una orden de pedido con un importe nulo puede tener 2 orígenes:
- algunas acciones realizadas en su cuenta de cliente requieren una orden de pedido para conservar un registro de las modificaciones;
- puede tratarse de la renovación de uno de sus servicios gratuitos.
¿Por qué tengo varias órdenes de pedido para una misma renovación automática?
Durante una renovación automática, se crea una primera orden de pedido: OVHcloud adelanta en ella los gastos de la renovación, lo que genera su factura inicial.
A continuación, se crea una segunda orden de pedido para cargar el importe correspondiente en su forma de pago.
¿Por qué los precios que aparecen en el sitio web son diferentes de los de mi área de cliente?
Las soluciones que ofrecemos en nuestro sitio web no son necesariamente idénticas a los servicios que ya ha contratado. Es posible que nuestras soluciones o nuestras tarifas hayan cambiado desde su contratación. Se le informará por correo electrónico de cualquier modificación de nuestras soluciones o de nuestras tarifas.
Los precios también pueden variar en función de si se trata de una primera contratación o de una renovación.
Para más información, contacte con nosotros creando un tíquet de soporte.
¿Cómo dar de baja un servicio?
Para dar de baja un dominio, un alojamiento web, un servidor dedicado o un VPS, abra la página . Localice el servicio que quiera dar de baja, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Dar de baja en la fecha de expiración. Si ya ha realizado una solicitud de baja para ese servicio, podrá cancelar la baja desde el mismo lugar.
La baja será efectiva una vez finalizado el período de validez o de compromiso del servicio. Puede realizar la solicitud o cancelarla hasta 24 horas antes de la fecha de expiración.
Ideas y consejos
En caso de error en el pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones correspondientes. Para más información, consulte la pregunta «¿Cómo cancelar un pedido?». Para más información sobre cómo tramitar la baja de nuestros productos y servicios, haga clic aquí.
He dado de baja mi servicio, pero sigue apareciendo en mi área de cliente. ¿Por qué?
Tras una solicitud de baja, su servicio permanece activo hasta su fecha de expiración. A continuación, sigue siendo visible hasta su suspensión y, posteriormente, su eliminación.
Si ha solicitado una eliminación inmediata, no olvide confirmar su elección a través del mensaje de correo electrónico que ha recibido.
Para más información, consulte nuestras guías "Cómo dar de baja sus servicios de OVHcloud" y "GDPR - How to immediately delete your OVHcloud services".
¿Cómo personalizar la referencia de mis productos o servicios en las facturas?
Para facilitar la lectura de sus facturas, además de la referencia de OVHcloud, estas incluyen el nombre personalizado que usted haya asignado a los productos o servicios contratados. Puede personalizar el nombre de sus productos o servicios (salvo los nombres de dominios) directamente desde el área de cliente, en la página de configuración de estos productos o servicios.
¿Cómo funciona la facturación de Public Cloud?
La facturación de Public Cloud incluye, por un lado, los recursos con pago por adelantado y, por otro, los recursos adicionales consumidos durante el mes anterior.
Ideas y consejos
Si desea más información, consulte nuestra guía Analizar y gestionar la facturación.
¿Cómo consultar el libro mayor?
Para consultar el libro mayor, acuda a su propio departamento de contabilidad.
No obstante, OVHcloud pone a su disposición todas sus facturas a través de un archivo de Excel en formato CSV.
Para descargarlo, abra la página . Haga clic en el botón Acciones y seleccione Exportar en CSV.
Más información
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