Preguntas frecuentes sobre la facturación y el pago
Objetivo
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes sobre la facturación y el pago de sus servicios de OVHcloud.
¿Cuáles son mis datos de facturación?
Puede consultar la lista de contactos de sus servicios en la página Gestión de contactos.
Ideas y consejos
Si desea más información sobre la gestión de los contactos, consulte nuestra guía Gestionar los contactos de los servicios.
¿Cómo modificar los datos de facturación?
Los datos de facturación son los que haya indicado en su cuenta de cliente. Para sus próximas facturas, solo tiene que actualizar esta información en la página Mi perfil.
Por motivos legales, no es posible modificar una factura ya emitida. No obstante, si su solicitud se debe a un error nuestro, contacte con nosotros mediante un tíquet de soporte.
¿Cómo renovar un servicio?
Por defecto, los servicios se renuevan automáticamente en su fecha de expiración y el importe de la factura se carga en la forma de pago por defecto a principios de cada mes. Así pues, deberá registrar una forma de pago en su cuenta de cliente para evitar la suspensión o, si no desea renovar el servicio, tramitar su baja antes de la fecha de expiración.
En algunos servicios (dominios, alojamientos web, VPS y servidores dedicados), es posible elegir la modalidad de renovación manual. Si sus servicios están configurados para renovarse manualmente, recibirá por correo electrónico una notificación con un enlace para abonar online la factura correspondiente al servicio, cuando se acerque su fecha de expiración.
Si no renueva el servicio antes de la fecha de expiración, este se suspenderá y posteriormente se eliminará al cabo de unos días (el plazo varía en función del servicio en cuestión).
Ideas y consejos
Para consultar el estado de sus servicios, abra la página Mis soluciones y servicios. Para renovar sus servicios manualmente, acceda a la página https://www.ovh.es/cgi-bin/order/renew.cgi. Para más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Cómo activar la renovación automática?
Abra la página Mis soluciones y servicios. Localice el servicio en el que quiera activar la renovación automática, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Activar el pago automático.
Ideas y consejos
Antes de activar la renovación automática, asegúrese de haber configurado una forma de pago. De lo contrario, en caso de impago se procederá a la suspensión de los servicios al cabo de 7 días. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Cómo desactivar la renovación automática?
Abra la página Mis soluciones y servicios. Localice el servicio que desee configurar, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Configurar la renovación. Podrá elegir el modo manual, aunque esta opción solo está disponible para algunos servicios, como dominios, planes de hosting, VPS y servidores dedicados.
Para dar de baja un servicio, consulte la página ¿Cómo dar de baja un servicio?
Ideas y consejos
La renovación automática permite evitar cortes del servicio. Para una total transparencia, recibirá una notificación por correo electrónico antes de cada renovación. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Cómo añadir una forma de pago?
En la página Formas de pago, haga clic en Añadir una forma de pago.
¿Cómo actualizar la forma de pago?
En la página Formas de pago, puede añadir o eliminar una forma de pago (tarjeta bancaria, PayPal o adeudo SEPA).
En caso de solicitar un adeudo SEPA, recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección de correo electrónico de su cuenta de OVHcloud en las 24-48 horas posteriores, con un enlace de firma electrónica de su mandato de adeudo. Atención: El propietario de la cuenta bancaria debe ser idéntico al propietario de la cuenta de OVHcloud.
Una vez que nuestro equipo haya validado su mandato, ya podrá utilizar esta nueva forma de pago.
Ideas y consejos
Es obligatorio tener al menos una forma de pago configurada en el área de cliente para que los servicios puedan renovarse correctamente. Si ya no dispone de ninguna solución activa, contacte con nosotros mediante un tíquet de soporte.
¿Cómo eliminar una forma de pago?
En la página Formas de pago, localice la forma de pago que quiera eliminar y haga clic en el botón con forma de papelera.
Ideas y consejos
Antes de eliminar una forma de pago, asegúrese de haber añadido otra.
¿Cuál es mi forma de pago por defecto?
Puede consultar su forma de pago por defecto directamente en el panel de gestión de su área de cliente.
Para cambiar su forma de pago por defecto, consulte nuestra guía de gestión de las formas de pago.
Ideas y consejos
Si su cuenta de prepago de OVHcloud tiene saldo, siempre se utilizará de forma prioritaria para las renovaciones. Si el saldo disponible es inferior al importe de la factura, la diferencia se cargará a la forma de pago que haya configurado en el área de cliente. En caso de que no hubiera configurado ninguna forma de pago, recibirá la factura por correo electrónico.
¿Cuál es la fecha del próximo pago?
Para consultar todas las fechas de renovación, acceda a la sección Mis soluciones y servicios disponible en la columna derecha del panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Las soluciones que tengan activada la renovación automática se renovarán el primer día del mes. La frecuencia puede variar según el servicio.
Ideas y consejos
Abra la página Mis soluciones y servicios. Desde ahí podrá modificar la frecuencia con la que renueva sus soluciones. Si desea más información, consulte nuestra guía Gestionar la renovación de los servicios.
¿Qué forma de pago se utiliza para abonar los servicios?
Si dispone de varias formas de pago, el importe de la factura se cargará a la forma de pago por defecto que haya configurado. Puede consultar esta forma de pago directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Ideas y consejos
Si su cuenta de prepago de OVHcloud tiene saldo, siempre se utilizará de forma prioritaria para las renovaciones. Si el saldo disponible es inferior al importe de la factura, la diferencia se cargará a la forma de pago que haya configurado en el área de cliente. En caso de que no hubiera configurado ninguna forma de pago, recibirá la factura por correo electrónico.
¿Dónde consultar las facturas?
Abra la página Mis facturas.
Ideas y consejos
Si una factura no aparece, es posible que usted no sea el contacto de facturación del servicio. Para conocerlo y, en su caso, modificarlo, acceda a la página Gestión de contactos.
¿Cómo abonar las facturas pendientes de pago?
Puede consultar los estados del pago de los servicios directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud.
Si ha configurado una forma de pago y sus servicios tienen renovación automática, el pago se realizará automáticamente sin que usted tenga que hacer nada.
Si no ha configurado ninguna forma de pago pero tiene servicios con renovación automática, el día de la renovación recibirá un enlace por correo electrónico para realizar el pago. También puede abonar sus facturas pendientes directamente desde el área de cliente de OVHcloud.
Ideas y consejos
Tenga a mano su ID de cliente y su contraseña de OVHcloud. Los necesitará para abonar las facturas. Asimismo, puede consultar el apartado «Abonar el importe pendiente» de nuestra guía Gestionar las facturas de OVHcloud.
¿Cómo conocer el estado de un pago?
Puede consultar los estados del pago de los servicios directamente en el panel de control de su área de cliente de OVHcloud. Asimismo, podrá abonarlos directamente desde su área de cliente o, si ha registrado una forma de pago, esperar al próximo cargo automático en esta última.
Ideas y consejos
En la página Formas de pago, puede registrar su forma de pago. De este modo, sus facturas se abonarán automáticamente.
¿A qué corresponde un pago concreto?
Tanto los pagos realizados a través de nuestro sitio web como las renovaciones automáticas se guardan en el historial de pagos del área de cliente. En la sección Facturación, abra la pestaña Seguimiento de los pagos para consultar la referencia de la factura correspondiente, la fecha del pago, el importe y la forma de pago utilizada.
¿Cómo dar de baja un servicio?
Para dar de baja un dominio, un alojamiento web, un servidor dedicado o un VPS, abra la página Mis soluciones y servicios. Localice el servicio que quiera dar de baja, haga clic en el botón ··· situado al final de la fila y seleccione Dar de baja en la fecha de expiración. Si ya ha realizado una solicitud de baja para ese servicio, podrá cancelar la baja desde el mismo lugar.
La baja será efectiva una vez finalizado el período de validez o de compromiso del servicio. Puede realizar la solicitud o cancelarla hasta 24 horas antes de la fecha de expiración.
Ideas y consejos
En caso de error en el pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones correspondientes. Para más información, consulte la pregunta «¿Cómo cancelar un pedido?». Para más información sobre cómo tramitar la baja de nuestros productos y servicios, haga aquí.
¿Cómo personalizar la referencia de mis productos o servicios en las facturas?
Para facilitar la lectura de sus facturas, además de la referencia de OVHcloud, estas incluyen el nombre personalizado que usted haya asignado a los productos o servicios contratados. Puede personalizar el nombre de sus productos o servicios (salvo los nombres de dominios) directamente desde el área de cliente, en la página de configuración de estos productos o servicios.
¿Cómo funciona la facturación de Public Cloud?
La facturación de Public Cloud incluye, por un lado, los recursos con pago por adelantado y, por otro, los recursos adicionales consumidos durante el mes anterior.
Ideas y consejos
Si desea más información, consulte nuestra guía Analizar y gestionar la facturación.
¿Cómo consultar el libro mayor?
Para consultar el libro mayor, acuda a su propio departamento de contabilidad.
No obstante, OVHcloud pone a su disposición todas sus facturas a través de un archivo de Excel en formato CSV.
Para descargarlo, abra la página Mis facturas. Haga clic en el botón Acciones y seleccione Exportar en CSV.
Más información
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