Objetivo

El uso de software FTP durante la conexión a su hosting Web Cloud puede provocar diferentes anomalías. Esta guía explica cómo solucionar los problemas más comunes.

Esta guía explica cómo solucionar los errores relacionados con el software FTP.

Información sobre la administración de los servicios de OVHcloud y cómo encontrar la asistencia adecuada

Al utilizar las guías de OVHcloud, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Las instrucciones pretenden ofrecer el mayor detalle posible, pero no pueden cubrir todos los casos de uso individuales. Es posible que deba adaptar las acciones descritas a sus necesidades.
• El ecosistema de OVHcloud está diseñado para ofrecer flexibilidad y libertad de elección. Por lo tanto, los clientes son responsables de la configuración correcta y segura de sus servicios. Para evitar la pérdida de datos, recomendamos encarecidamente aplicar estrategias de copia de seguridad a todos sus datos importantes.
• Nuestras guías y tutoriales pueden hacer referencia a software o servicios de terceros en combinación con las soluciones de OVHcloud. El soporte técnico de OVHcloud no incluye la configuración de sistemas o productos fuera de nuestra responsabilidad. Esto incluye, entre otros:
  • Sistemas operativos e interfaces de usuario (Windows, Debian, Plesk, etc.).
  • Cualquier otro software de terceros (clientes FTP, software de correo electrónico, etc.).
  • Servicios ofrecidos por otros proveedores (DNS, API, interfaces de usuario, etc.).

Para recibir la asistencia adecuada ante cualquier problema, siga estas recomendaciones:

• ¿Busca asesoramiento personalizado o desea tratar un tema que no se aborda en detalle en nuestra documentación?
  Únase a la comunidad de OVHcloud para buscar su tema y contactar con otros usuarios.
• ¿Necesita informar de un incidente relacionado con su servicio de OVHcloud o tiene dificultades en el área de cliente de OVHcloud?
  Cree una solicitud de soporte en nuestro centro de ayuda.
• ¿Necesita asistencia profesional para su proyecto o ayuda con tareas fuera de nuestro ámbito de soporte?
  Visite nuestro portal de partners para encontrar expertos familiarizados con las soluciones de OVHcloud.
• ¿Busca información más detallada sobre nuestros niveles de soporte y Professional Services?
  Visite nuestras páginas web sobre los niveles de soporte de OVHcloud y los OVHcloud Professional Services.

Puede participar en la mejora de nuestra documentación:

• ¿Desea enviar comentarios para mejorar una guía o informar de información insuficiente en una página concreta?
  Utilice los botones «¿Le ha resultado útil esta página?» al final de la página para hacérnoslo saber.
• ¿Desea proponer una actualización concreta de la documentación?
  Utilice la función «Editar esta página», disponible al final de la página y en la barra lateral.

Requisitos

• Tener contratado un plan de hosting Web Cloud.

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Acceso al área de cliente de OVHcloud

• Enlace directo: Hosting plans
• Ruta de navegación: Web Cloud > Alojamientos > Seleccione su alojamiento web

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Procedimiento

"Este servidor no soporta FTP en TLS" (FileZilla)

Este mensaje en el programa FileZilla indica que no ha activado la opción SFTP o SSH desde el área de cliente de OVHcloud. Por ese motivo, la información intercambiada entre el servidor de hosting de OVHcloud y su ordenador no se cifrará.

Si los datos que desea intercambiar por este medio no son confidenciales, haga clic en Aceptar.

En caso contrario, acceda al área de cliente de OVHcloud, en la sección Web Cloud y, seguidamente, Alojamientos. Seleccione el alojamiento correspondiente y abra la pestaña FTP-SSH.

Si dispone de un alojamiento Starter, Personal o Startup, marque la casilla Desactivado en la columna SFTP y espere unos minutos.

Si dispone de un alojamiento Pro, Performance, Agency, Agency Plus o Agency Max, haga clic en el botón ... a la derecha del usuario FTP correspondiente y seleccione Editar.

Seleccione SFTP o Activado (para activar el protocolo SSH en su alojamiento), haga clic en Siguiente y luego en Aceptar. Espere unos minutos.

He transferido mis archivos con un programa FTP, pero mi sitio web no aparece.

En primer lugar, compruebe que los archivos y carpetas del sitio web estén presentes en la carpeta raíz del alojamiento.

Si ha realizado algún cambio en sus servidores DNS o en su zona DNS hace menos de 48 horas, espere y reinicie periódicamente sus dispositivos para vaciar su caché.

Mis claves FTP no funcionan.

Si no puede autenticarse, modifique su contraseña FTP siguiendo las instrucciones de esta guía.

Encuentro errores aleatorios en mi sitio web.

La falta de espacio en su alojamiento compartido puede provocar fallos de funcionamiento en su sitio web al intentar modificarlo o actualizarlo.

Para comprobar el espacio de almacenamiento restante del alojamiento, haga clic en las fichas siguientes para ver cada una de las 2 etapas.

No puedo transferir mis archivos al servidor FTP.

Compruebe que su programa FTP esté conectado en "Modo Pasivo" (Modo de configuración de un servidor FTP en el que el servidor determina el puerto de conexión).

Por ejemplo, en Filezilla, haga clic en Edición, Opciones, FTP y seleccione Pasivo (recomendado).

Limite también el tamaño de sus transferencias de datos (no podrá enviar más de 5.000 archivos y carpetas a los servidores compartidos de OVHcloud en una sola transferencia). Realice sus importaciones varias veces si es necesario utilizando carpetas comprimidas.

Si dispone de una fórmula Pro, Performance, Agency, Agency Plus o Agency Max, utilice preferentemente el protocolo SSH para importar los archivos en el espacio de almacenamiento de los archivos del alojamiento.

No puedo eliminar el enlace simbólico "index.html" en mi espacio FTP.

Este enlace se instala por defecto en los alojamientos compartidos de OVHcloud. El cartel dice:

Si no ha utilizado la funcionalidad "Módulo en 1 clic" para crear su sitio web, deberá conectarse al espacio de almacenamiento FTP de su alojamiento web para eliminar manualmente la página "Sitio en construcción".

Más información

Uso de FileZilla con el alojamiento

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