No se puede enviar o recibir mensajes

Para que sus mensajes de correo funcionen, debe tener un servicio de correo activo. Si su servicio de correo está asociado a un plan de alojamiento, compruebe que este no haya expirado. Puede comprobar esta información directamente desde el área de cliente. Asimismo, el nombre de dominio también debe estar activo.

En primer lugar, compruebe que está actualizado en los pagos y renovaciones de sus servicios.

Compruebe que los servicios están correctamente operativos:

Si utiliza un cliente de correo en su ordenador (Outlook, Mail de Mac, Thunderbird, etc.) o su smartphone (iOS, Android, etc.) y si experimenta un fallo de funcionamiento en el envío o en la recepción:

1. Desde un navegador de Internet, conéctese al webmail con la dirección de correo electrónico correspondiente.
2. Compruebe los parámetros de configuración según su solución de correo electrónico y el programa de mensajería o aplicación utilizado:

Si ha contratado una de nuestras soluciones de correo de OVHcloud y tiene una cuenta de correo llena, consulte nuestra guía "Gestionar el espacio de almacenamiento de una cuenta de correo". Esta guía le ayudará a determinar si puede optimizar el espacio existente o si es necesario cambiar de solución de correo para aumentar la capacidad de almacenamiento.

Para asegurarse de que el fallo de funcionamiento no se deba a un error de configuración, realice una prueba de envío y de recepción directamente a través del webmail de OVHcloud. Si todo funciona correctamente, compruebe la configuración de su programa a través de las guías disponibles.

Desde el navegador de su ordenador o desde un smartphone, vaya a la dirección Webmail.

Asegúrese de tener la contraseña correcta. Si lo necesita, puede modificarlo. Compruebe también si la doble autenticación está activada (solo Exchange).

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo:

Puede consultar las distintas tareas en curso en https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

• Para MX Plan, consulte la sección Correo electrónico
• Para Email Pro, acceda a la sección Microsoft
• Para Exchange, acceda a las secciones Hosted Microsoft, Private Microsoft y Trusted Microsoft según su solución.
• Para Zimbra, acceda a la sección Zimbra

Compruebe que el nombre de dominio apunta correctamente a los servidores de correo de OVHcloud. Para ello, es necesario configurar los registros de tipo MX en la zona DNS.
Para más información, consulte nuestra guía "Añadir un registro MX a la configuración del nombre de dominio".

Se trata de una devolución de error SMTP. Esto significa que el intercambio entre el servidor de envío y el servidor de correo de recepción no se ha podido realizar correctamente. El código se utiliza para determinar el tipo de error que el servidor ha encontrado. Por lo general, viene acompañado de un mensaje en el que se detalla el error.

Una respuesta SMTP es un número de tres dígitos. Cada uno de los tres dígitos tiene un significado especial:

• el primer dígito indica si la respuesta es buena, mala o incompleta. Un cliente SMTP será capaz de determinar su próxima acción examinando esta primera cifra.
• El segundo y el tercer dígito proporcionan información adicional.

Hay cuatro posibles valores para la primera cifra del código de respuesta:

A continuación encontrará la mayoría de los códigos de respuesta negativos SMTP utilizados por los servidores: