E-Mails können nicht gesendet oder empfangen werden

Damit Ihre E-Mails funktionieren, benötigen Sie ein aktives E-Mail-Angebot. Wenn Ihre E-Mail-Accounts Teil eines Webhosting-Angebots sind, überprüfen Sie, dass es nicht abgelaufen ist. Sie können das direkt im Kundencenter überprüfen. Die zugehörige Domain muss ebenfalls aktiv sein.

Überprüfen Sie zunächst, dass Sie keine ausstehenden Zahlungen und Verlängerungen Ihrer Dienstleistungen haben.

Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre relevanten Dienste in Betrieb sind:

Wenn Sie ein E-Mail-Programm auf Ihrem Computer (Outlook, Mac Mail, Thunderbird etc.) oder Ihrem Smartphone (iOS, Android etc.) verwenden und bei Versand oder Empfang Probleme haben:

1. Loggen Sie sich über einen Webbrowser in das Webmail mit der betreffenden E-Mail-Adresse ein.
2. Überprüfen Sie die Konfigurationseinstellungen je nach Ihrem E-Mail-Angebot und dem verwendeten E-Mail-Client oder der verwendeten App:

Wenn Sie ein E-Mail-Angebot von OVHcloud abonniert haben und einer Ihrer E-Mail-Accounts voll ist, lesen Sie unsere Anleitung "Speicherplatz eines E-Mail-Accounts verwalten". In dieser Anleitung erfahren Sie, ob Sie den vorhandenen Speicherplatz optimieren können oder ob Sie das E-Mail-Angebot wechseln müssen, um die Speicherkapazität zu erhöhen.

Um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion nicht auf einen Konfigurationsfehler zurückzuführen ist, führen Sie über OVHcloud Webmail einen Test zum Senden und Empfangen durch. Wenn alles korrekt funktioniert, überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Software mithilfe unserer Anleitungen.

Gehen Sie dazu über einen Webbrowser auf die Adresse Webmail.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort haben. Sie können es nötignfalls immer im Kundencenter ändern. Überprüfen Sie auch, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist (nur Exchange).

So ändern Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse:

Sie können alle aktuellen Tasks auf https://web-cloud.status-ovhcloud.com/ überprüfen:

• Für MX Plan gehen Sie in den Bereich E-Mails.
• Für E-Mail Pro gehen Sie in den Bereich Microsoft.
• Für Exchange, gehen Sie in den Bereich Hosted Microsoft, Private Microsoft und Trusted Microsoft je nach Ihrem Angebot.
• Für Zimbra gehen Sie in den Bereich Zimbra.

Überprüfen Sie, ob Ihre Domain korrekt auf die OVHcloud E-Mail-Server verweist. Hierzu müssen MX-Einträge in Ihrer DNS-Zone konfiguriert werden.
Lesen Sie dazu unsere Anleitung "Einen MX-Eintrag zur Konfiguration Ihrer Domain hinzufügen".

Dies ist eine SMTP-Fehlerrückmeldung. Es bedeutet, dass der Austausch zwischen dem ausgehenden Server und dem eingehenden E-Mail-Server nicht korrekt abgeschlossen werden konnte. Der Code dient zur Bestimmung der Art des Fehlers, auf den der Server gestoßen ist. In der Regel wird eine Nachricht übermittelt, die diesen Fehler detaillierter beschreibt.

Eine SMTP-Antwort besteht aus einer dreistelligen Zahl. Die drei Ziffern der Antwort haben jeweils eine spezielle Bedeutung:

• Die erste Ziffer gibt an, ob die Antwort positiv, negativ oder unvollständig ist. Ein SMTP-Client wird in der Lage sein, seine nächste Aktion anhand dieser ersten Zahl zu bestimmen.
• Die zweite und die dritte Ziffer liefern zusätzliche Informationen.

Für die erste Ziffer des Antwortcodes sind vier Werte möglich:

Im Folgenden finden Sie von Servern häufig verwendete negative SMTP-Antwortcodes: