Backup Licenses - Troubleshooting-Guide

Auf einem VBR-Server unter Windows dauert die Registrierung des Servers nach dem Abschluss des Assistenten Add Service Provider mindestens 15 Minuten. Solange diese Frist nicht abgelaufen ist, ist es normal, dass Ihr Server nicht in der VSPC sichtbar ist und die Lizenz noch nicht angewendet wurde.

Warten Sie das Ende dieser Frist ab, bevor Sie die folgenden Punkte durchgehen.

Dies betrifft den Fall, in dem der Assistent Add Service Provider in Ihrer Veeam Backup & Replication Konsole fehlschlägt: Die Verbindung zu unserer Infrastruktur kommt nicht zustande.

Prüfen Sie, ob Ihre Firewall die ausgehende Verbindung von Ihrem VBR-Server zu unserem Server zulässt, das heißt zur DNS-Adresse des Cloud-Gateways, die in Ihrer Auslieferungs-E-Mail angegeben ist (in der Form vspc-adv-cgw…), über Port 6180.

Prüfen Sie außerdem, ob:

• die im Assistenten eingegebene DNS-Adresse und der Port genau mit denen in der Auslieferungs-E-Mail übereinstimmen;
• die von Ihnen eingegebenen Company Tenant Zugangsdaten diejenigen aus der Auslieferungs-E-Mail sind;
• Ihr VBR-Server in Version 12 oder höher läuft (siehe die bekannten Einschränkungen).

Dies betrifft den Fall, in dem der Assistent ohne Fehler abgeschlossen wurde, der Server jedoch nicht in der VSPC erscheint – oder als nicht erreichbar angezeigt wird. Die ausgehende Verbindung funktioniert; es ist der Rückweg zu Ihrem Server, der blockiert ist, oder der Management-Agent, der nicht bereitgestellt wurde.

Prüfen Sie die folgenden beiden Punkte:

• Ihre Firewall lässt Verbindungen zu Ihrem Server von unserer IP-Adresse aus über die erforderlichen Ports zu. In Europa erreicht unsere Infrastruktur Ihren VBR-Server von der Adresse 79.137.44.43 aus. In Kanada lautet die Adresse 142.44.140.20. Die freizugebenden Ports hängen vom Betriebssystem des Servers ab:
  • zu einem Windows-Server (Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Enterprise Manager, Veeam ONE, Veeam Backup for Microsoft 365, Veeam Cloud Connect): TCP 135, 443, 445 und 49152-65535.
  • zu einem Linux-Server (Veeam Backup & Replication oder Veeam Backup Enterprise Manager): TCP 443.
• Sie haben die Option Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider aktiviert, als Sie den Service Provider hinzugefügt haben. Ohne diese Option wird der Management-Agent nicht installiert und Ihr Server kann nicht über die VSPC verwaltet werden.

Falls die Option nicht aktiviert war, bearbeiten Sie den Service Provider in Ihrer VBR-Konsole (Backup Infrastructure > Service Providers > Rechtsklick > Edit provider), aktivieren Sie die Option und führen Sie den Assistenten anschließend vollständig durch.

Um die Ursache der Blockade zu ermitteln, melden Sie sich am VSPC-Portal an und öffnen Sie den Bereich Managed Computers, Tab Discovered Computers. Die Spalten Connection Status, Deployment Status und Management Agent Status zeigen an, wie weit die Bereitstellung des Verwaltungsagenten auf Ihrem Server fortgeschritten ist.

Wenn auf dem verbundenen VBR-Server MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist, kann er in der VSPC mit dem Status Inaccessible angezeigt werden.

Die Lösungsprozedur finden Sie unter Veeam KB 4431.

Öffnen Sie in der Veeam Backup & Replication Konsole das Hauptmenü und klicken Sie auf License, um das Fenster License Information anzuzeigen.

• Prüfen Sie, ob das Kontrollkästchen Update license automatically (enables usage reporting) unten im Fenster aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie es. Dieses Kontrollkästchen ist obligatorisch: Ohne dieses kann die VSPC die Lizenz Ihrem VBR-Server weder zuweisen noch vor ihrem Ablauf automatisch verlängern.
• Wenn der Status nicht Valid ist, prüfen Sie, ob Ihr VBR-Server korrekt mit der VSPC verbunden ist (siehe die ersten Punkte auf dieser Seite).
• Prüfen Sie, ob die angezeigte Edition mit der von Ihnen bestellten übereinstimmt und ob Ihr Betriebssystem mit dieser Edition kompatibel ist (siehe die bekannten Einschränkungen).
• Wenn ein Popup-Fenster anzeigt, dass die Lizenz vom Veeam Backup Enterprise Manager verwaltet wird, lesen Sie den nächsten Punkt.

Falls das Problem weiterhin besteht, während die Verbindung hergestellt ist, kontaktieren Sie den OVHcloud Support und stellen Sie Screenshots des Fensters License Information bereit.

Diese Meldung bedeutet, dass Ihr VBR-Server noch an den Veeam Backup Enterprise Manager angebunden ist, den das frühere OVHcloud Angebot Veeam Enterprise verwendet. Solange dies der Fall ist, kann die VSPC Ihre Backup Licenses Lizenz nicht zuweisen.

1. Kündigen Sie Ihren Dienst Veeam Enterprise (backupserverenterprise) über das OVHcloud Kundencenter, falls Sie dies noch nicht getan haben. Die Kündigung muss zwingend erfolgen, bevor Sie Ihren VBR-Server mit der VSPC verbinden. Bei Bedarf finden Sie Hilfe in unserer Anleitung "Kündigen von OVHcloud Diensten".
2. Warten Sie 24 Stunden nach Ihrer Kündigungsanfrage: So lange dauert es, bis Ihr VBR-Server vom Enterprise Manager getrennt ist. Die Meldung sollte anschließend verschwinden.
3. Wenn die Meldung nach 24 Stunden weiterhin angezeigt wird, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen bekannten Veeam-Bug: In der Konfiguration Ihres VBR-Servers ist noch ein Verweis auf den Enterprise Manager vorhanden. Wenden Sie die Prozedur an, die im Veeam-Artikel "Removing references to a Veeam Backup Enterprise Manager server" beschrieben ist.

Die vollständige Migrationsprozedur wird in der Anleitung "Von Veeam Enterprise zu Backup Licenses migrieren" beschrieben.

Die bei der Bestellung angegebene IP-Adresse erlaubt den Datenaustausch zwischen unserer Infrastruktur und Ihrem Server. Wenn sie sich ändert, aktualisieren Sie sie in Ihrem Kundencenter: Tab Verknüpfte Server, Menü ... rechts neben dem Server, dann Ändern.

Verbinden Sie einen VBR-Server, der bereits mit der VSPC verbunden ist, nicht mit anderen Zugangsdaten: Dies verfälscht die in der VSPC angezeigten Daten.

Entfernen Sie den doppelten Service Provider aus Ihrer VBR-Konsole (Backup Infrastructure > Service Providers > Rechtsklick > Remove provider) und behalten Sie anschließend nur die Verbindung bei, die zu Ihren aktuell gültigen Zugangsdaten passt.

Wenn Ihr VBR der primäre Knoten eines Hochverfügbarkeits-Clusters ist, registriert die VSPC ihn als Cluster-Knoten. Der sekundäre Knoten muss separat verbunden werden, wobei dieselbe Service-Provider-Prozedur befolgt wird.