Backup Licenses - Troubleshooting-Guide

Dies betrifft den Fall, in dem der Assistent Add Service Provider in Ihrer Veeam Backup & Replication Konsole fehlschlägt: Die Verbindung zu unserer Infrastruktur kommt nicht zustande.

Prüfen Sie, ob Ihre Firewall die ausgehende Verbindung von Ihrem VBR-Server zu unserem Server zulässt, das heißt zur DNS-Adresse des Cloud-Gateways, die in Ihrer Auslieferungs-E-Mail angegeben ist (in der Form vspc-adv-cgw…), über Port 6180.

Prüfen Sie außerdem, ob:

• die im Assistenten eingegebene DNS-Adresse und der Port genau mit denen in der Auslieferungs-E-Mail übereinstimmen;
• die von Ihnen eingegebenen Company Tenant Zugangsdaten diejenigen aus der Auslieferungs-E-Mail sind;
• Ihr VBR-Server in Version 12 oder höher läuft (siehe die bekannten Einschränkungen).

Dies betrifft den Fall, in dem der Assistent ohne Fehler abgeschlossen wurde, der Server jedoch nicht im VSPC erscheint – oder als nicht erreichbar angezeigt wird. Die ausgehende Verbindung funktioniert; es ist der Rückweg zu Ihrem Server, der blockiert ist, oder der Management-Agent, der nicht bereitgestellt wurde.

Prüfen Sie die folgenden beiden Punkte:

• Ihre Firewall lässt Verbindungen zu Ihrem Server von unserer IP-Adresse aus zu. In Europa erreicht unsere Infrastruktur Ihren VBR-Server von der Adresse 79.137.44.43 aus, ohne Einschränkung.
• Sie haben die Option Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider aktiviert, als Sie den Service Provider hinzugefügt haben. Ohne diese Option wird der Management-Agent nicht installiert und Ihr Server kann nicht über das VSPC verwaltet werden.

Falls die Option nicht aktiviert war, bearbeiten Sie den Service Provider in Ihrer VBR-Konsole (Backup Infrastructure > Service Providers > Rechtsklick > Edit provider), aktivieren Sie die Option und führen Sie den Assistenten anschließend vollständig durch.

Wenn auf dem verbundenen VBR-Server MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist, kann er im VSPC mit dem Status Inaccessible angezeigt werden.

Die Lösungsprozedur finden Sie unter Veeam KB 4431.

Öffnen Sie in der Veeam Backup & Replication Konsole das Hauptmenü und klicken Sie auf License, um das Fenster License Information anzuzeigen.

• Wenn der Status nicht Valid ist, prüfen Sie zunächst, ob Ihr VBR-Server korrekt mit dem VSPC verbunden ist (siehe die ersten beiden Punkte auf dieser Seite).
• Prüfen Sie, ob die angezeigte Edition mit der von Ihnen bestellten übereinstimmt und ob Ihr Betriebssystem mit dieser Edition kompatibel ist (siehe die bekannten Einschränkungen).

Falls das Problem weiterhin besteht, während die Verbindung hergestellt ist, kontaktieren Sie den OVHcloud Support und stellen Sie Screenshots des Fensters License Information bereit.

Verbinden Sie einen VBR-Server, der bereits mit dem VSPC verbunden ist, nicht mit anderen Zugangsdaten: Dies verfälscht die im VSPC angezeigten Daten.

Entfernen Sie den doppelten Service Provider aus Ihrer VBR-Konsole (Backup Infrastructure > Service Providers > Rechtsklick > Remove provider) und behalten Sie anschließend nur die Verbindung bei, die zu Ihren aktuell gültigen Zugangsdaten passt.

Wenn Ihr VBR der primäre Knoten eines Hochverfügbarkeits-Clusters ist, registriert das VSPC ihn als Cluster-Knoten. Der sekundäre Knoten muss separat verbunden werden, wobei dieselbe Service-Provider-Prozedur befolgt wird.