Backup Licenses - Guia de diagnóstico e resolução de problemas

Num servidor VBR com Windows, o registo do servidor demora pelo menos 15 minutos após o fim do assistente Add Service Provider. Enquanto este período não terminar, é normal que o seu servidor não esteja visível na VSPC e que a licença ainda não esteja aplicada.

Aguarde o fim deste período antes de percorrer os pontos seguintes.

Este caso corresponde à falha do assistente Add Service Provider a partir da sua consola Veeam Backup & Replication: a ligação à nossa infraestrutura não é estabelecida.

Verifique que a sua firewall autoriza a ligação de saída do seu servidor VBR para o nosso servidor, ou seja, para o endereço DNS do cloud gateway comunicado no seu e-mail de entrega (com a forma vspc-adv-cgw…), na porta 6180.

Verifique igualmente que:

• o endereço DNS e a porta introduzidos no assistente correspondem exatamente aos do e-mail de entrega;
• os identificadores Company Tenant introduzidos são os do e-mail de entrega;
• o seu servidor VBR está na versão 12 no mínimo (consulte as restrições conhecidas).

Este caso corresponde a um assistente concluído sem erro, mas a um servidor que não aparece — ou que aparece como não acessível — na VSPC. A ligação de saída funciona, é o retorno para o seu servidor que está bloqueado ou o agente de gestão que não foi implementado.

Verifique os dois pontos seguintes:

• A sua firewall autoriza a ligação ao seu servidor a partir do nosso endereço IP, nas portas necessárias. Na Europa, a nossa infraestrutura acede ao seu servidor VBR a partir do endereço 79.137.44.43. No Canadá, o endereço é 142.44.140.20. As portas a abrir dependem do sistema operativo do servidor:
  • para um servidor Windows (Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Enterprise Manager, Veeam ONE, Veeam Backup for Microsoft 365, Veeam Cloud Connect): TCP 135, 443, 445 e 49152-65535.
  • para um servidor Linux (Veeam Backup & Replication ou Veeam Backup Enterprise Manager): TCP 443.
• Assinalou corretamente a opção Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider ao adicionar o fornecedor de serviços. Sem esta opção, o agente de gestão não é instalado e o seu servidor não pode ser gerido a partir da VSPC.

Se a opção não tiver sido assinalada, edite o fornecedor de serviços a partir da sua consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clique com o botão direito > Edit provider), assinale a opção e, em seguida, reinicie o assistente até à sua conclusão.

Para identificar a origem do bloqueio, inicie sessão no portal VSPC e abra a secção Managed Computers, separador Discovered Computers. As colunas Connection Status, Deployment Status e Management Agent Status indicam em que ponto está a implementação do agente de gestão no seu servidor.

Se a MFA (autenticação de dois fatores) estiver ativada no servidor VBR ligado, este pode aparecer com o estado Inaccessible na VSPC.

Consulte o artigo Veeam KB 4431 para o procedimento de resolução.

Na consola Veeam Backup & Replication, abra o menu principal e, em seguida, clique em License para exibir a janela License Information.

• Verifique que a caixa Update license automatically (enables usage reporting) está assinalada, na parte inferior da janela. Caso contrário, assinale-a. Esta caixa é indispensável: sem ela, a VSPC não pode aplicar a licença ao seu servidor VBR nem prolongá-la automaticamente antes da sua expiração.
• Se o estado não for Valid, verifique que o seu servidor VBR está corretamente ligado à VSPC (consulte os primeiros pontos desta página).
• Verifique que a edição exibida corresponde de facto à que encomendou e que o seu sistema operativo é compatível com essa edição (consulte as restrições conhecidas).
• Se uma janela pop-up indicar que a licença é gerida pelo Veeam Backup Enterprise Manager, consulte o ponto seguinte.

Se o problema persistir apesar de a ligação estar estabelecida, contacte o suporte da OVHcloud fornecendo capturas de ecrã da janela License Information.

Esta mensagem significa que o seu servidor VBR continua vinculado ao Veeam Backup Enterprise Manager utilizado pela antiga oferta Veeam Enterprise da OVHcloud. Enquanto for esse o caso, a VSPC não pode aplicar a sua licença Backup Licenses.

1. Rescinda o seu serviço Veeam Enterprise (backupserverenterprise) a partir da sua Área de Cliente OVHcloud, caso ainda não o tenha feito. Esta rescisão é obrigatória antes de ligar o seu servidor VBR à VSPC. Se necessário, consulte o nosso guia "Como cancelar os meus serviços OVHcloud".
2. Aguarde 24 horas após o seu pedido de rescisão: é o tempo necessário para que o seu servidor VBR seja desvinculado do Enterprise Manager. A mensagem deverá então desaparecer.
3. Se a mensagem continuar a ser exibida após 24 horas, trata-se muito provavelmente de um bug conhecido da Veeam: subsiste uma referência ao Enterprise Manager na configuração do seu servidor VBR. Aplique o procedimento descrito no artigo Veeam "Removing references to a Veeam Backup Enterprise Manager server".

O procedimento completo de migração está descrito no guia "Migrar do Veeam Enterprise para o Backup Licenses".

O endereço IP indicado na encomenda serve para autorizar as trocas entre a nossa infraestrutura e o seu servidor. Se for alterado, atualize-o a partir da sua Área de Cliente: separador Servidores associados, menu ... à direita do servidor e depois Alterar.

Não ligue um servidor VBR já ligado à VSPC com outros identificadores: isso falseia a exibição dos dados na VSPC.

Elimine o fornecedor de serviços duplicado a partir da sua consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clique com o botão direito > Remove provider) e, em seguida, mantenha apenas a ligação correspondente aos seus identificadores válidos.

Se o seu VBR for o nó primário de um cluster de alta disponibilidade, a VSPC regista-o como nó de cluster. O nó secundário deve ser ligado separadamente, seguindo o mesmo procedimento de adição de fornecedor de serviços.