Backup Licenses - Guia de diagnóstico e resolução de problemas

Este caso corresponde à falha do assistente Add Service Provider a partir da sua consola Veeam Backup & Replication: a ligação à nossa infraestrutura não é estabelecida.

Verifique que o seu firewall autoriza a ligação de saída do seu servidor VBR para o nosso servidor, ou seja, para o endereço DNS do cloud gateway comunicado no seu e-mail de entrega (com a forma vspc-adv-cgw…), na porta 6180.

Verifique igualmente que:

• o endereço DNS e a porta introduzidos no assistente correspondem exatamente aos do e-mail de entrega;
• os identificadores Company Tenant introduzidos são os do e-mail de entrega;
• o seu servidor VBR está na versão 12 no mínimo (consulte as restrições conhecidas).

Este caso corresponde a um assistente concluído sem erro, mas a um servidor que não aparece — ou que aparece como não acessível — na VSPC. A ligação de saída funciona, é o retorno para o seu servidor que está bloqueado ou o agente de gestão que não foi implementado.

Verifique os dois pontos seguintes:

• O seu firewall autoriza a ligação ao seu servidor a partir do nosso endereço IP. Na Europa, a nossa infraestrutura acede ao seu servidor VBR a partir do endereço 79.137.44.43, sem restrição.
• Assinalou corretamente a opção Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider ao adicionar o fornecedor de serviços. Sem esta opção, o agente de gestão não é instalado e o seu servidor não pode ser gerido a partir da VSPC.

Se a opção não tivesse sido assinalada, edite o fornecedor de serviços a partir da sua consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clique com o botão direito > Edit provider), assinale a opção e, em seguida, reinicie o assistente até à sua conclusão.

Se a MFA (autenticação de dois fatores) estiver ativada no servidor VBR ligado, este pode aparecer com o estado Inaccessible na VSPC.

Consulte o artigo Veeam KB 4431 para o procedimento de resolução.

Na consola Veeam Backup & Replication, abra o menu principal e, em seguida, clique em License para exibir a janela License Information.

• Se o estado não for Valid, verifique primeiro que o seu servidor VBR está corretamente ligado à VSPC (consulte os dois primeiros pontos desta página).
• Verifique que a edição exibida corresponde de facto à que encomendou e que o seu sistema operativo é compatível com essa edição (consulte as restrições conhecidas).

Se o problema persistir apesar de a ligação estar estabelecida, contacte o suporte da OVHcloud fornecendo capturas de ecrã da janela License Information.

Não ligue um servidor VBR já ligado à VSPC com outros identificadores: isso falseia a exibição dos dados na VSPC.

Elimine o fornecedor de serviços duplicado a partir da sua consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clique com o botão direito > Remove provider) e, em seguida, mantenha apenas a ligação correspondente aos seus identificadores válidos.

Se o seu VBR for o nó primário de um cluster de alta disponibilidade, a VSPC regista-o como nó de cluster. O nó secundário deve ser ligado separadamente, seguindo o mesmo procedimento de adição de fornecedor de serviços.