Backup Agent - Diagnóstico e resolução de problemas

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Descubra como resolver problemas potenciais relacionados ao Backup Agent

Objetivo

Encontre nesta página uma lista de possíveis problemas que pode encontrar no produto Backup Agent e como resolvê-los.

Requisitos

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

  • Ligação direta:
  • Caminho de navegação: Bare Metal Cloud > Backup Agent

Lista de possíveis problemas

O meu Backup Agent não consegue ligar-se ao seu servidor.

Verifique se o seu firewall permite a comunicação com o nosso servidor vspc-cgw1.prod01.eu-west-rbx.backup.ovhcloud.com (137.74.125.230) na Europa com a porta TCP e UDP 6180.

Certifique-se de que nenhum outro serviço utiliza portas que possam entrar em conflito com o seu servidor.

Pode encontrar os registos do seu Backup Agent na pasta: C:\ProgramData\Veeam\ ou /var/log.

O seu servidor não consegue instalar o agente de cópia de segurança no meu servidor.

O Backup Agent suporta distribuições Windows e kernels Linux nativos. Se fez alterações ao seu kernel, deve assegurar-se de que tem os pacotes corretos para permitir a instalação do agente. Encontrará a lista dos parâmetros necessários aqui: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13.

O meu Backup Agent não consegue fazer cópias de segurança, obtenho o erro: "Failed to perform Backup. Neither blksnap nor veeamsnap module was found."

O Backup Agent suporta as distribuições Windows e os kernels Linux nativos. Se fez alterações ao seu kernel, deve assegurar-se de que tem os pacotes corretos para permitir a instalação do agente. Encontrará a lista dos parâmetros necessários aqui: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13.

Precisa, em primeiro lugar, dos headers do kernel Linux e, em seguida, pode tentar instalar ou reconfigurar o seu pacote veeamsnap ou veeamblksnap ou blksnap, consoante o sistema operativo.

O meu agente não consegue fazer cópias de segurança, obtenho o erro: POSIX: Failed to create or open file [/.veeamsnapstorage/veeamsnapstore

Para fazer cópias de segurança, o Veeam efetua snapshots, além de conservar os dados que serão escritos na cópia de segurança, este snapshot chama-se "veeamsnapstorage".

Para resolver este problema, aumente o tamanho do snapshot através do ficheiro /etc/veeam/veeam.ini:

[blksnap]
 
# The minimum allowable size of the difference Storage in sectors
diffStorageMinimum = 2097152

Substitua o valor pelo número de setores desejado convertendo primeiro o tamanho desejado de gigabytes para bytes e depois dividindo esse número de bytes por 512.
Por exemplo, para um tamanho de 3 GB (3.221.225.472 bytes), o valor a especificar é 6.291.456 (3.221.225.472 / 512).

Por fim, reinicie o serviço veeamservice.

Não consigo iniciar uma cópia de segurança manual.

Contacte o suporte OVHcloud que poderá investigar. Certifique-se de nos fornecer registos e capturas de ecrã.

A minha cópia de segurança está em erro, como posso ver o problema?

Se a sua cópia de segurança está em erro, pode diagnosticar o problema diretamente a partir do agente. Clique no separador correspondente ao seu sistema operativo:

Windows
Linux

Para ver os detalhes de um erro de cópia de segurança no Windows:

  1. Abra a aplicação "Veeam Agent" no seu servidor Bare Metal.
  2. Na interface principal, verá o estado das suas cópias de segurança.
  3. Clique na cópia de segurança em erro para ver os detalhes do erro.
  4. Consulte a secção History ou Last Session para ver as mensagens de erro detalhadas.

A interface mostrar-lhe-á informações precisas sobre a causa do erro, permitindo-lhe identificar rapidamente o problema.

A minha utilização do armazenamento não atualizou-se após a eliminação de um agente.

Conservamos os seus dados durante 14 dias após a eliminação de um agente, a utilização do armazenamento atualizar-se-á após os 14 dias e a eliminação dos dados.

Quero alterar a palavra-passe de acesso à Veeam Service Provider Console (VSPC).

A alteração da palavra-passe é feita por meio do link "Esqueceu a palavra-passe?" disponível na console VSPC.

Reset password 1Reset password 2
Reinstalei o meu servidor, como reinstalo o Backup Agent?

Tem de transferir o agente a partir do seu e instalá-lo no seu novo sistema operativo.

Encontrar e exportar os registos

Para resolver problemas com o Backup Agent, é frequentemente necessário consultar e exportar os registos do produto. Clique no separador correspondente ao seu sistema operativo:

Windows
Linux

Localizar os registos

Os registos do Veeam Agent para Windows são armazenados no seguinte diretório:

C:\ProgramData\Veeam\Endpoint\Logs

Exportar os registos

Para exportar os registos no Windows, pode utilizar a interface gráfica do Veeam Agent:

  1. Abra a aplicação "Veeam Agent" no seu servidor.
  2. Vá ao menu Help > Export Logs.
  3. Selecione o diretório de destino para o arquivo de registos.
  4. Clique em Export para gerar o arquivo.

O arquivo será criado no formato .zip e conterá todos os registos e ficheiros de configuração necessários para o diagnóstico.

Para mais informações, consulte o artigo Veeam KB2404.

Quer saber mais?

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