Objetivo

A utilização de software FTP durante a ligação ao seu alojamento Web Cloud pode causar várias anomalias. Este guia permitir-lhe-á resolver os problemas mais comuns.

Descubra como corrigir os erros relacionados com o software FTP.

Informações sobre a administração dos serviços OVHcloud e como encontrar a assistência adequada

Ao utilizar os guias da OVHcloud, tenha em conta as seguintes condições:

• As instruções procuram fornecer o máximo de detalhes possível, mas não podem abranger todos os casos de utilização individuais. Poderá ser necessário adaptar as ações descritas às suas necessidades.
• O ecossistema OVHcloud foi concebido para oferecer flexibilidade e liberdade de escolha. Os clientes são, por isso, responsáveis pela configuração correta e segura dos seus serviços. Para evitar a perda de dados, recomendamos vivamente a aplicação de estratégias de cópia de segurança a todos os seus dados importantes.
• Os nossos guias e tutoriais podem fazer referência a software ou serviços de terceiros em combinação com as soluções OVHcloud. O suporte técnico fornecido pela OVHcloud não inclui a configuração de sistemas ou produtos fora da nossa responsabilidade. Isto inclui, entre outros:
  • Sistemas operativos e interfaces de utilizador (Windows, Debian, Plesk, etc.).
  • Qualquer outro software de terceiros (clientes FTP, software de e-mail, etc.).
  • Serviços oferecidos por outros fornecedores (DNS, API, interfaces de utilizador, etc.).

Para receber a assistência adequada em caso de problemas, siga estas orientações:

• Procura aconselhamento personalizado ou pretende discutir um tema que não é abordado em detalhe na nossa documentação?
  Junte-se à comunidade OVHcloud para pesquisar o seu tema e falar com outros utilizadores.
• Precisa de comunicar um incidente relativo ao seu serviço OVHcloud ou tem dificuldades na Área de Cliente OVHcloud?
  Crie um pedido de suporte no nosso Centro de Ajuda.
• Necessita de assistência profissional para o seu projeto ou de ajuda com tarefas fora do âmbito do nosso suporte?
  Visite o nosso portal de parceiros para encontrar especialistas familiarizados com as soluções OVHcloud.
• Procura informações mais detalhadas sobre os nossos níveis de suporte e Professional Services?
  Visite as nossas páginas web sobre os níveis de suporte OVHcloud e os OVHcloud Professional Services.

Pode participar na melhoria da nossa documentação:

• Pretende partilhar comentários para melhorar uma página de guia ou comunicar informações insuficientes numa página específica?
  Utilize os botões «Esta página foi útil?» no final da página para nos informar.
• Pretende propor uma atualização concreta da documentação?
  Utilize a função «Editar esta página», disponível no final da página e na barra lateral.

Requisitos

• Ter um serviço de alojamento Web Cloud.

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Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Ligação direta: Hosting plans
• Caminho de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

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Instruções

"Este servidor não suporta FTP em TLS" (FileZilla)

Esta mensagem no software FileZilla indica que não ativou a opção SFTP ou SSH a partir da Área de Cliente OVHcloud. Assim, as informações trocadas entre o seu servidor de alojamento OVHcloud e o seu computador não serão encriptadas.

Se os dados que deseja trocar por esta via não são confidenciais, clique em OK.

Caso contrário, aceda à Área de Cliente OVHcloud, na secção Web Cloud e, a seguir, clique em Alojamentos. Selecione o alojamento correspondente e escolha o separador FTP-SSH.

Se dispõe de um alojamento Starter, Perso ou Startup, selecione a casa Desativado na coluna SFTP e aguarde alguns minutos.

Se dispõe de um alojamento Pro, Performance, Agency, Agency Plus ou Agency Max, clique no botão ... à direita do utilizador FTP em causa, depois por Alterar.

Escolha SFTP ou Ativado (para ativar o protocolo SSH no seu alojamento), clique em Seguinte e depois em Validar. Aguarde alguns minutos.

Transferi os meus ficheiros com um software FTP, mas o meu site não aparece.

Em primeiro lugar, verifique se os ficheiros e as pastas do seu site estão presentes na pasta raiz do seu alojamento.

Se efetuou uma alteração no seu servidores DNS ou zona DNS há menos de 48 horas, aguarde e reinicie regularmente os seus dispositivos para limpar a cache.

As minhas credenciais FTP não funcionam.

Se não conseguir autenticar-se, altere a sua palavra-passe FTP de acordo com as instruções deste guia.

Eu encontro erros aleatórios no meu site.

A falta de espaço no seu alojamento partilhado pode provocar disfunções no seu site quando o tenta alterar ou atualizar.

Para verificar o espaço de armazenamento restante no alojamento, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Não consigo transferir os meus ficheiros para o servidor FTP.

Verifique que o seu software FTP está ligado ao "Modo Passivo" (Modo de configuração de um servidor FTP no qual o servidor determina a porta de ligação).

Por exemplo, para o Filezilla, clique em Editar e, a seguir, Configurações, Ligação, FTP e selecione o Passivo (recomendado).

Limite igualmente o tamanho das suas transferências de dados (não poderá enviar mais de 5000 ficheiros e pastas para os servidores partilhados OVHcloud numa única transferência). Se necessário, realize as suas importações várias vezes com base em pastas comprimidas.

Se dispõe de uma fórmula Pro, Performance, Agency, Agency Plus ou Agency Max, utilize de preferência o protocolo SSH para realizar as suas importações de ficheiros no espaço de armazenamento de ficheiros do seu alojamento.

Não consigo eliminar o link simbólico "index.html" no meu espaço FTP

Esta ligação é instalada de forma padrão nos alojamentos partilhados da OVHcloud. Ele dá a seguinte apresentação:

Se não utilizou a funcionalidade "Módulo 1 clique" para criar o seu site, deverá ligar-se ao espaço de armazenamento FTP do seu alojamento web de forma a eliminar manualmente a página "Site em construção".

Quer saber mais?

Utilização do software FileZilla com o seu alojamento

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, convidamo-lo a consultar as nossas diferentes ofertas de suporte.

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