Objetivo

Encontre as questões mais frequentes sobre o seguimento da encomenda OVHcloud.

Como pagar uma nova encomenda?

Só pode efetuar o pagamento depois de identificar a sua encomenda através da sua conta de cliente. Para isso, só precisa de selecionar um método de pagamento já registado na sua conta de cliente, ou adicionar um novo. Se pagar por cartão de crédito, é possível que o seu organismo bancário lhe envie um código de confirmação por SMS, que terá de indicar durante as etapas de pagamento da sua encomenda. Uma vez que a OVHcloud receber o pagamento, será notificado de que foi tido em conta assim como sobre o estado de progresso da encomenda.

Truques e dicas

Saiu da página da encomenda? Abra a página Encomendas. Poderá depois visualizar a sua encomenda e pagá-la.

Como consultar o estado do pagamento?

Abra a página As minhas faturas. Se uma fatura está a aguardar pagamento, ser-lhe-á proposta a possibilidade de pagar o seu saldo.

Truques e dicas

Na página Os meus métodos de pagamento, poderá registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.

Como acompanhar o estado da encomenda?

Abra a página Encomendas.

Truques e dicas

Para o ajudar a gerir as suas encomendas, disponibilizamos-lhe um manual pormenorizado.

Como alterar a encomenda?

Não é possível alterar uma encomenda. No entanto, se não realizar o pagamento, ela expirará automaticamente.

Truques e dicas

Se já fez o pagamento, sugerimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Como anular a minha encomenda?

Se não realizar o pagamento, a sua encomenda será anulada automaticamente dentro de um prazo que poderá variar dependendo do tipo de serviço. Enquanto particular, se já pagou a encomenda e esta não estiver associada a um serviço personalizado (como um domínio) ou a uma licença (Office 365, por exemplo), pode retratar-se num período de 14 dias. A este respeito, disponibilizamos-lhe um manual pormenorizado.

Truques e dicas

Enquanto profissional, não se encontra sujeito ao artigo introdutório do Código do Consumo referente ao direito de retratação até 14 dias.

Posso retratar-me de uma parte da minha encomenda?

A Área de Cliente só permite retratar-se de uma encomenda completa. Para se retratar de uma parte da encomenda, contacte o suporte.

Porque é que o meu serviço não foi entregue?

Várias causas podem explicar um eventual atraso da sua encomenda. De modo a garantir a proteção de todos os clientes, a OVHcloud trata com uma atenção redobrada a segurança das transações financeiras realizadas. Assim, implementámos um processo de validação aleatória dos pagamentos, suscetível de provocar atrasos. Para saber se é o seu caso, pode consultar o estado dos pagamentos já feitos na rubrica Faturação.

Uma fatura com pagamento pendente também pode causar este atraso. Se for o seu caso, convidamo-lo a pagar os montantes em dívida na rubrica Faturação, na sua Área de Cliente.

Truques e dicas

Na página Os meus métodos de pagamento, poderá registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.

Quanto tempo demora a entrega do meu serviço?

Encomenda em "Validação"

Durante esta etapa (24 a 48 horas úteis), a sua encomenda está a ser verificada manualmente pelos nossos serviços. São possíveis dois desfechos:

• É necessária uma ação da sua parte: um e-mail irá pedir-lhe informações ou documentos complementares. Sem resposta da sua parte, a encomenda não poderá ser entregue.
• A sua encomenda é validada: passa automaticamente para a etapa seguinte e é-lhe entregue.

Encomenda em "Entrega em curso"

O prazo de entrega depende do tipo de serviço encomendado:

Telefonia

Verifique o estado do prazo de retratação no seguimento da sua nota de encomenda.

• Se o prazo estiver ativo: a entrega ocorre após 14 dias.
• Se tiver renunciado ao prazo de retratação: o serviço é entregue o mais rapidamente possível.

Nome de domínio (criação)

Consulte o progresso na página Operações em curso (secção nomes de domínio).

Se forem necessárias informações ou documentos adicionais, será informado na página Operações em curso ou por e-mail (assunto: "OVHcloud – Ação necessária da sua parte").

Nome de domínio (transferência)

Os prazos de transferência variam consoante a extensão. Para conhecer o da sua extensão, consulte as perguntas sobre a transferência da nossa "FAQ sobre os nomes de domínio & DNS". Para acompanhar a sua transferência, consulte o nosso guia "Transferir o nome de domínio para a OVHcloud".

VPS e servidores dedicados

O prazo indicado no site é meramente indicativo: depende da disponibilidade e das personalizações efetuadas aquando da encomenda. Não hesite em contactar o nosso suporte para mais informações.

Quer saber mais?

Fale com nossa comunidade de utilizadores.