Objectif

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées sur le suivi de commande OVHcloud.

Comment payer une nouvelle commande ?

Vous ne pouvez régler votre commande qu’une fois identifié à l’aide de votre compte client. Il vous suffit alors de sélectionner un moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte client, ou d'en ajouter un nouveau. Si vous réglez par carte bancaire, il est possible que votre organisme bancaire vous envoie un code de confirmation par SMS, qu’il vous sera alors demandé de renseigner durant les étapes de paiement de votre commande. Une fois le paiement reçu par OVHcloud, vous serez notifié de sa prise en compte, et de l’avancée de la réalisation de votre commande.

Trucs et astuces

Vous avez quitté la page de votre commande ? Rendez-vous sur la page Mes commandes. Vous pourrez alors visualiser votre commande et la régler.

Comment consulter le statut de mon paiement ?

Ouvrez la page Mes factures. Si une facture est en attente de paiement, il vous sera proposé d'en régler le solde.

Trucs et astuces

Sur la page Moyens de paiement, vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement. Vos factures seront ainsi automatiquement régularisées.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Ouvrez la page Mes commandes.

Trucs et astuces

Afin de vous aider à gérer vos commandes, nous mettons à votre disposition un guide détaillé.

Comment modifier ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande. Cependant, sans paiement de votre part, celle-ci expirera automatiquement.

Trucs et astuces

Si vous avez déjà réglé votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment annuler ma commande ?

Sans paiement de votre part, votre commande sera automatiquement annulée dans un délai de 24 heures. En tant que particulier, si vous avez déjà payé votre commande et que celle-ci n'est pas liée à un service personnalisé (comme un nom de domaine) ou à une licence (telle qu'Office 365), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours. Nous mettons à votre disposition un guide détaillé sur ce sujet.

Trucs et astuces

En tant que professionnel, vous n'êtes pas soumis à l’article liminaire du Code de la consommation, concernant le droit de rétractation de 14 jours.

Puis-je me rétracter sur une partie de ma commande ?

L'espace client ne permet de se rétracter que sur une commande entière. Pour une partie de la commande, contactez le support.

Pourquoi mon service n’a pas été livré ?

Plusieurs causes peuvent expliquer un éventuel retard de votre commande. Afin de garantir la protection de ses clients, OVHcloud accorde une attention particulière à la sécurité des transactions financières. À ce titre, nous avons mis en place un processus de validation aléatoire des paiements, susceptible de ralentir votre commande. Pour savoir si vous êtes concerné, vous avez la possibilité de consulter l’état de vos paiements depuis votre espace Facturation.

Une facture en attente de paiement peut également être à l’origine de cette situation. Si vous êtes concerné, nous vous invitons à régler son solde depuis l’espace Facturation de votre espace client.

Trucs et astuces

Sur la page Moyens de paiement, vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement. Vos factures seront ainsi automatiquement régularisées.

Combien de temps prend la livraison de mon service ?

Commande en « Validation »

Pendant cette étape (24 à 48 heures ouvrées), votre commande est en cours de vérification manuelle par nos services. Deux issues sont possibles :

• Une action de votre part est requise : un e-mail vous demandera des informations ou documents complémentaires. Sans réponse de votre part, la commande ne pourra pas être livrée.
• Votre commande est validée : elle passe automatiquement à l'étape suivante et vous est livrée.

Commande en « Livraison en cours »

Le délai de livraison dépend du type de service commandé :

Téléphonie

Vérifiez l'état du délai de rétractation dans le suivi de votre bon de commande.

• Si le délai est actif : la livraison intervient après 14 jours.
• Si vous avez renoncé au délai de rétractation : le service est livré dans les meilleurs délais.

Nom de domaine (création)

Consultez l'avancement sur la page Opérations en cours (section noms de domaine).

Si des informations ou documents supplémentaires sont nécessaires, vous en serez informé sur la page Opérations en cours ou par e-mail (objet : « OVHcloud – Action requise de votre part »).

Nom de domaine (transfert)

Les délais de transfert varient selon l'extension. Pour connaître celui de votre extension, consultez les questions sur le transfert de notre « FAQ sur les noms de domaine & DNS ». Pour suivre votre transfert, consultez notre guide « Transférer son nom de domaine vers OVHcloud ».

VPS et serveurs dédiés

Le délai indiqué sur le site est donné à titre indicatif : il dépend de la disponibilité et des personnalisations apportées lors de la commande. N'hésitez pas à contacter notre support pour plus de précisions.

Aller plus loin

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