Serveurs Dédiés - Partage de responsabilités

Objectif

Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour les services Serveurs Dédiés. Ce modèle peut aider le client à utiliser le service Serveur Dédié au mieux.

Rôles
R : Est en charge de la Réalisation du processus
A : Est gArant de la bonne fin du processus
C : Est Consulté pendant le processus
I : est Informé des résultats du processus

1. Avant la souscription

1.1. Spécifier le service en fonction des besoins

Activité	Client	OVHcloud
Choisir la localisation des serveurs dédiés	RA	I
Dimensionner les serveurs dédiés en fonction des besoins	RA	I
Choisir les options en fonction des besoins	RA	I

2. Mise à disposition du service

2.1. Installer le service

Activité	Client	OVHcloud
Produire, acheminer, livrer et maintenir les machines physiques et les bâtiments d’hébergement	CI	RA
Installer et configurer les briques fonctionnelles internes au serveur dédié nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et au maintien en conditions de sécurité (firmware, BIOS, BMC, IPMI...)		RA
Acheter et détenir les licences et droits d’utilisation pour les OS utilisés	RA
Déployer la configuration réseau initiale sur les équipements	I	RA

2.2. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Migrer les données (OS, logiciels ou sauvegardes, etc) selon le format de votre choix	RA

2.3. Installation du SI client

Activité	Client	OVHcloud
Installer l'OS	RA	RI
Installer l'ensemble des logiciels souhaités sur le serveur dédié	RA

3. Utilisation du service

3.1. Opérations

3.1.1. Opérations quotidiennes

Activité	Client	OVHcloud
Assurer l'accessibilité du Serveur Dédié sur le réseau		RA
Administrer les applicatifs installés sur le Serveur Dédié	RA
Décider d’ajouter / supprimer une option sur le Serveur Dédié, demander le remplacement d'un matériel défectueux sur le Serveur Dédié	RA	I
Réaliser l’ajout / suppression des options / du matériel sur le Serveur Dédié	I	RA
Adapter la configuration de l’OS aux ressources matérielles en présence	RA

3.1.2. Gestion des accès

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les accès et la politique de sécurité des utilisateurs du Service	RA
Gérer les accès physiques et logiques des équipes OVHcloud aux infrastructures	I	RA
Gérer les accès au manager	RA	I

3.1.3. Monitoring

Activité	Client	OVHcloud
Surveiller le bon fonctionnement des dispositifs physiques (utilités) en support du Serveur Dédié	I	RA
Suivre les performances des ressources physiques	RA	R
Traiter et acquitter les alarmes provenant des dispositifs managés du Serveur Dédié	I	RA
Conserver les logs du système d’information hébergé sur le Serveur Dédié	RA
Conserver logs du Control Plane qui supervise le Serveur Dédié		RA
Suivre les performances des services installés sur le Serveur Dédié	RA

3.1.4. Stockage

Activité	Client	OVHcloud
Créer, modifier, contrôler, restaurer, supprimer les jobs de backups	RA
Gérer le contenu hébergé sur les infrastructures	RA
Assurer la continuité et la durabilité des données	RA
Réaliser la maintenance des dispositifs de stockage et de sauvegarde fournis par OVHcloud		RA

3.1.5. Connectivité

Activité	Client	OVHcloud
Assurer le fonctionnement des systèmes automatiques de gestion du réseau (architecture, mise en oeuvre, maintenance logicielle et matérielle pour les réseaux publics et privés déployés, IP primaire du serveur dédié)	I	RA
Gérer le plan d’adressage IP	RA	I
Filtrer les connexions réseaux et déployer une architecture sécurisée en fonction des besoins (FW, WAF, IPS/IDS, protocoles sécurisés, etc)	RA

3.1.6. Gestion

Activité	Client	OVHcloud
Assurer la sécurité des infrastructures de gestion (API, control plane)	R	RA
Assurer la sécurité des OS, Softwares et Middlewares installés sur les Serveurs Dédiés	RA
Gérer la sécurité des données déposées par le Client sur les Serveurs Dédiés	RA
Gérer la sécurité physique des équipements et infrastructures hébergés chez OVHcloud	I	RA

3.1.7. Continuité d'activité

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les systèmes de gestion automatiques de l’infrastructure mise à disposition	I	RA
Maintenir un plan de continuité d’activité et de reprise d’activité pour le SI hébergé	RA

3.2. Gestion des évènements

3.2.1. Incidents

Activité	Client	OVHcloud
Remplacer les éléments matériels défectueux du Serveur Dédié	I	RA
Traiter les incidents matériels et réseau (tickets et contacts téléphoniques)	AI	RA
Traiter les autres incidents	RA
Restaurer les sauvegardes de la machine	RA

3.2.2. Changements

Activité	Client	OVHcloud
Déployer les correctifs, mettre à jour et configurer les OS, softwares, middlewares et systèmes d’information hébergés sur les Serveurs Dédiés	RA
Planifier les changements demandés par le client	RA	RI

4. Réversion

4.1. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Planifier les opérations de réversibilité	RA
Choisir les infrastructures de repli	RA

4.2. Récupération des données

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les opérations de réversibilité	RA
Migrer / transférer les données	RA

5. Fin de service

5.1. Destruction des configurations

Activité	Client	OVHcloud
Rompre le contrat de fourniture de service	RA	I
Décommissionner les configurations associées au client		RA

5.2. Destruction des données

Activité	Client	OVHcloud
Opérer la destruction sécurisée des données sur les supports de stockage		RA
Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs		RA
Fournir une attestation de destruction (sur demande)	I	RA

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