Comprendre une facture d'un émetteur ou service inconnu

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Vous avez reçu une facture OVHcloud mais n'arrivez pas à identifier le service concerné, ou bien vous ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs

Objectif

Ce guide vous aide à comprendre le contenu de votre facture ou à prendre contact avec OVHcloud.

Vous avez reçu une facture OVHcloud mais n'arrivez pas à identifier le service concerné, ou bien vous ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs.

Prérequis

  • Être connecté à votre espace client OVHcloud.
  • Disposer du droit de visualiser les factures dans votre espace client.

Accès à l'espace client OVHcloud

  • Lien direct :
  • Pour y accéder : Cliquez sur votre nom en haut à droite > Mes factures

En pratique

Pour identifier le service concerné, voici comment lire nos références :

  • les serveurs commencent par la référence NS (exemple : ns1234-ip12.34.56.net) ou VPS (exemple : vps12344678.vps.ovh.net) ;
  • les adresses IP contiennent la référence IP (exemple : ip-1234.5678.9) ou pn (exemple : pn-123.456.78) ;
  • les autres services (projets Public Cloud, noms de domaine, licences, lignes de téléphone, etc.) affichent la nature du service à côté de leur référence technique (exemple : Public Cloud projet référence 1234ABC12345), afin d'indiquer clairement leur type.

La durée (en jours ou en mois) ainsi que les quantités sont également indiquées de façon lisible sur nos factures.

Nous vous invitons à consulter votre facture pour identifier les services qui vous ont été facturés. Pour cela, ouvrez la page , puis cliquez sur Voir la version PDF pour afficher la facture concernée.

Si vous avez l'impression d'avoir reçu une facture en doublon, vérifiez la période facturée ainsi que la référence du service sur chaque document : un même service peut apparaître sur deux factures distinctes correspondant à deux périodes de facturation différentes.

Si, malgré cela, vous ne comprenez pas l'origine de cette facturation et ne reconnaissez pas OVHcloud comme faisant partie de vos fournisseurs, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket d'assistance en précisant les références que vous ne parvenez pas à identifier sur votre facture.

Info

Vous disposez de 30 jours pour contester une facture. Passé ce délai, votre réclamation pourrait ne plus être admissible.

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