Partage de responsabilité du produit infrastructure de messagerie dédiée managée

Le RACI ci-dessous détaille les responsabilités partagées entre OVHcloud et le client pour le produit Managed Dedicated E-mail Infrastructure qui correpond à l'offre Trusted Exchange on OVHcloud. Ce modèle de responsabilité peut aider à alléger la charge opérationnelle du client.

Définition du RACI

Rôles
R : Est en charge de la Réalisation du processus
A : Approbateur de la réalisation du process
C : Est Consulté au cours du processus
I : Est Informé des résultats du processus

1. Avant l'abonnement

1.1. Spécifier le service selon vos besoins

Activité	Client	OVHcloud
Se renseigner sur les capacités et les limites du service (documentation, conditions d'utilisation)	RA	I
Définir le modèle de résilience du produit avant souscription	RA	I
Définir et configurer un nom de domaine et disposer d'un domaine pour lequel un certificat SSL sera fourni avant la souscription du service	RA	I
Définit la version d'Exchange et l'infrastructure dédiée en support du service		RA
Héberger le service dans l'UE		RA

2. Disponibilité du service

2.1. Installer le service

Activité	Client	OVHcloud
Installer, configurer et livrer les briques fonctionnelles du service	I	RA
Fournir les licences de service et le certificat SSL	CI	RA
Configurer le certificat SSL après livraison par OVHcloud	A	R
Fournir un service préconfiguré avec le nombre demandé d'adresses e-mail qui nécessitent une configuration supplémentaire par le client	I	RA

2.2. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Choisir un outil de migration pour importer des comptes e-mail depuis un autre service	RA

2.3. Paramétrage du système d'information client

Activité	Client	OVHcloud
Personnaliser le service en fonction des besoins de l'entreprise (alertes domaine, quota de comptes, nombre de comptes, gestion des alias, définition de la politique de mot de passe, flux d' e-mails, etc)	RA	I

3. Utilisation du service

3.1. Opérations

3.1.1. Opérations quotidiennes

Activité	Client	OVHcloud
Gestion de la confidentialité et de l’intégrité des données hébergées sur le service	RA
Gérer l'accessibilité du réseau et la disponibilité des données sur le service hébergé suivant les SLA OVHcloud		RA
Gérer les risques liés au service		RA
Gérer les risques liés au logiciel client utilisé (Outlook, Thunderbird, etc.)	RA
Administrer l’infrastructure de services (serveurs, OS, antivirus, stockage)		RA
Administrer le domaine, les adresses e-mail, les groupes de distribution, un connecteur d'envoi, etc.	RA	IR
Gérer les sauvegardes sur le service		RA
Effectuer (en option) une sauvegarde des adresses e-mail à l'aide d'un logiciel tiers	RA	I

3.1.2. Gestion des accès

Activité	Client	OVHcloud
Gérer les accès à l'espace client OVHcloud et à l'infrastructure dédiée en fonction de la politique de contrôle d'accès définie	RA	I
Définir et implémenter des protocoles de sécurité en fonction des besoins de l'entreprise (IMAP, POP, MAPI, EWS, SMTP) et de la sécurité associée	I	RA
Restreindre l'utilisation des protocoles de sécurité en fonction des besoins de l'entreprise (IMAP, POP, MAPI, EWS, SMTP) et de la sécurité associée	A	R
Gérer les accès physiques et logiques aux infrastructures pour les équipes OVHcloud		RA

3.1.3. Monitoring

Activité	Client	OVHcloud
Surveiller et gérer les alertes pour le fonctionnement des systèmes en support du service	I	RA
Gérer le quota sur les adresses e-mail	RA
Gérer le dimensionnement du matériel sur le service		RA
Tenir à jour les logs générés par le service		RA

3.1.4. Connectivité

Activité	Client	OVHcloud
Gérer le plan d’adressage IP et les systèmes réseau (architecture, protocoles, trafic réseau et accès au service)		RA
Filtrer les flux réseau	RA

3.1.5. Gestion

Activité	Client	OVHcloud
Fournir l'inventaire du service utilisé	I	RA
Maintenir en état de fonctionnement et de sécurité le service Exchange	I	RA
Renouveler le certificat SSL	A	R

3.1.6. Continuité d’activité

Activité	Client	OVHcloud
Définir et maintenir un plan de continuité et de reprise d’activité en fonction des besoins de l’entreprise		RA

3.2. Gestion des évènements

3.2.1. Incidents

Activité	Client	OVHcloud
Notifier, qualifier et gérer les incidents sur le service Exchange	I	RA
Notifier les incidents sur le service Exchange grâce au système de tickets	RA	I
Réaliser la sauvegarde et la récupération	I	RA

3.2.2. Changements

Activité	Client	OVHcloud
Planifier et déployer des mises à jour et des correctifs sur le service, le système d'exploitation et les logiciels en support du service		RA
Remplacer le matériel défectueux pour prendre en charge le service		RA
Ajouter et supprimer les configurations matérielles et logicielles sur le service Exchange		RA

4. Réversibilité

4.1. Modèle de réversibilité

Activité	Client	OVHcloud
Choisir un outil de migration pour exporter les comptes e-mail de l'ancienne infrastructure	RA
Choisir le format du fichier d'extraction en suivant le logiciel utilisé pour la migration	RA

4.2. Récupération des données

Activité	Client	OVHcloud
Définir et planifier les opérations de réversion	RA	I

5. Fin de service

5.1. Effacement de la configuration

Activité	Client	OVHcloud
Supprimer les configurations en fin de service suite à la résiliation du contrat	I	RA

5.2. Effacement des données

Activité	Client	OVHcloud
Effacer les données du client	I	RA

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