Demander et suivre une portabilité de numéro
Objectif
La portabilité permet à un abonné de conserver son numéro de téléphone lorsqu'il souhaite changer d'opérateur. Toute demande doit alors suivre un processus comportant plusieurs étapes.
Apprenez à porter un ou plusieurs numéros chez OVHcloud et à suivre l'avancement du processus.
Prérequis
- Disposer d'au moins un numéro de téléphone chez un autre opérateur, dont le pays est compatible avec la portabilité chez OVHcloud.
- Disposer d'une offre VoIP OVHcloud.
Accès à l'espace client OVHcloud
- Lien direct : VoIP & Fax
- Pour accéder à vos services :
Télécom>VoIP & Fax> Sélectionnez votre groupe de téléphonie
En pratique
Si vous souhaitez porter un ou plusieurs numéros belges, nous vous invitons à consulter notre guide dédié « Demander et suivre une portabilité de numéro belge ».
1 - Préparer sa demande de portabilité
Le processus et le délai varient selon le type de numéro(s) à porter. Afin que votre demande de portabilité arrive au plus vite à son terme, suivez les recommandations suivantes :
-
assurez-vous de connaître les informations du titulaire actuel de la ou des lignes concernées (comme son nom et prénom, son adresse, etc.) ;
-
même si une portabilité est possible jusqu'à 40 jours après la résiliation d'un numéro, entamez de préférence la démarche de portabilité lorsque le ou les numéros concernés sont toujours actifs chez votre opérateur actuel. N'en demandez pas la résiliation durant le processus de portabilité ;
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assurez-vous de connaître le type du ou des numéros que vous souhaitez porter : celui-ci déterminera le processus à effectuer (si vous avez un doute, votre opérateur actuel peut vous confirmer le type de numéro que vous possédez).
2 - Demander la portabilité
Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Demander une portabilité.
Dans la page qui apparaît, deux types de demandes sont proposés. Poursuivez la lecture de cette documentation selon celui choisi.
Cas particulier des numéros spéciaux
La portabilité d'un numéro spécial de Services à Valeur Ajoutée (SVA) nécessitant la validation de justificatifs d'identité spécifiques, reportez-vous d'abord à la sous-partie « Porter un numéro spécial de Services à Valeur Ajoutée (SVA) » de ce guide.
Les numéros spéciaux (SVA) ne pouvant faire l'objet d'une demande de portabilité en numéro individuel, vous devez utiliser la demande de portabilité d'une plage de numéros.
Porter un numéro individuel
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes.
Sélectionnez Numéro individuel et renseignez le numéro que vous souhaitez porter au format international (par exemple, « 0033100000000 » pour un numéro français). Indiquez ensuite le RIO du numéro concerné, puis sélectionnez la date souhaitée de la portabilité.
Porter une plage de numéros
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 6 étapes.
Pour porter tout ou partie des numéros d'une plage, sélectionnez Plage de numéros (SDA).
Renseignez alors le numéro de tête de ligne de la plage concernée au format international (par exemple, « 0033100000000 » pour un numéro français). En cas de doute, votre opérateur actuel peut vous communiquer ce numéro. Ensuite, indiquez si vous souhaitez :
-
porter l'ensemble de la plage de numéros : pour cela, sélectionnez
Porter votre numéro principal et l’ensemble des numéros Sélection Directe à l'Arrivée (SDA) rattachés. Dans ce cas, la liste des SDA vous sera transmise par e-mail dans les prochains jours ; -
porter certains numéros de la plage, dont celui de tête de ligne : pour cela, sélectionnez
Porter votre numéro principal et une partie des numéros Sélection Directe à l'Arrivée (SDA)puis renseignez les numéros additionnels de la plage que vous souhaitez porter. Utilisez alors la zone de texte en dessous deNuméro SDA à ajouterainsi que le boutonAjouter.
Sélectionnez également la date souhaitée de la portabilité.
| Porter votre numéro principal et l’ensemble des numéros SDA | Porter votre numéro principal et une partie des numéros SDA |
|---|---|
 |  |
Porter un numéro spécial de Services à Valeur Ajoutée (SVA)
Les numéros spéciaux ne pouvant faire l'objet d'une demande de portabilité en numéro individuel, vous devez utiliser la demande de portabilité d'une plage de numéros.
L'exploitation de numéros de Services à Valeur Ajoutée (SVA) nécessite d'être en conformité avec le cadre réglementaire défini par l'ARCEP.
Lors de la portabilité d'un numéro SVA, vous devez fournir à OVHcloud des justificatifs de l'identité de votre entreprise.
Une fois le numéro spécial à porter renseigné (au format international) dans le champ prévu à cet effet, cliquez sur le bouton Vérifier l'identité. Vous serez alors redirigé vers la procédure de vérification d'identité.
Pour plus d'informations sur cette procédure, consultez notre guide « Valider votre identité pour l'exploitation d'un numéro spécial SVA ».
3 - Suivre une demande de portabilité
Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Consulter mes portabilités en cours.
Dans la page qui apparaît, vous trouverez l'état de vos demandes de portabilité. L'image ci-dessous montre par exemple l'avancement pour un numéro individuel.
Si, durant le processus, vous souhaitez annuler votre demande de portabilité, vous pouvez le faire, au plus tard jusqu'à 72 heures avant la date de portabilité, grâce au bouton Annuler la portabilité ?.
Nous vous recommandons également de consulter régulièrement votre adresse e-mail. Des notifications peuvent en effet vous y être envoyées si une action de votre part est requise.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processus de portabilité de numéro(s) chez OVHcloud :
4 - Préparer la configuration des numéros portés
Vous avez la possibilité de préparer la configuration du ou des numéros portés 48 heures avant que celle-ci soit effective. Ceci peut vous permettre de limiter, voire d'éviter, une coupure de service lors de votre changement d'opérateur pour OVHcloud.
Pour cela, et selon la configuration que vous souhaitez mettre en place sur vos numéros, reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Choisir et appliquer une configuration pour un numéro alias ».
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