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Gérer les communications liées aux services OVHcloud

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Découvrez comment ajouter des adresses e-mail de contact supplémentaires à votre compte OVHcloud et configurer des règles de distribution des messages

Objectif

Lors de la création de votre compte OVHcloud, vous avez spécifié une adresse e-mail de contact. Si vous souhaitez partager ou déléguer la gestion de vos communications liées à votre espace client, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses e-mail de contact et configurer des règles pour gérer ces communications.

Découvrez comment ajouter des adresses e-mail de contact supplémentaires à votre compte OVHcloud et configurer des règles de distribution des messages.

Prérequis

Accès à l'espace client OVHcloud

  • Lien direct :
  • Pour accéder à vos services : Cliquez sur votre nom en haut à droite > Mes communications

En pratique

Mes communications

Depuis l'onglet Mes communications, retrouvez tous les messages qui ont été envoyés à votre adresse e-mail de contact. Dans la partie supérieure droite du tableau, vous pouvez activer un filtre pour trier vos messages par priorité, date et catégorie.

Onglet Mes communications listant les messages reçus, avec le filtre par priorité ouvert

Contacts

Depuis l'onglet Contacts, vous retrouverez l'adresse e-mail de référence du compte OVHcloud, qui ne peut pas être retirée ou modifiée depuis l'espace client.

Info

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de contact principale et que vous ne disposez pas d'adresse e-mail de secours, vous devrez suivre cette procédure pour demander son changement auprès de nos équipes.

En plus de votre contact par défaut, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses e-mail de contact à votre compte OVHcloud :

  • (1) : Cliquez sur le bouton Ajouter un contact, renseignez l'adresse e-mail et le nom du contact puis cliquez sur Ajouter. Un code de validation sera alors envoyé à cette adresse e-mail.

  • (2) : Cliquez sur le bouton ⋮ à droite du nouveau contact pour afficher les options :

    • Entrer le code de validation : Permet de saisir le code de validation envoyé au nouveau contact par e-mail.
    • Renvoyer le code de validation : Vous permet de renvoyer un e-mail contenant un code de validation à ce contact.
    • Supprimer : Permet de supprimer ce contact.
Onglet Contacts avec le bouton Ajouter un contact et les options d'un nouveau contact

Paramètres de diffusion

Depuis l'onglet Paramètres de diffusion, vous pouvez créer des règles pour organiser la distribution des messages vers vos adresses e-mail de contact.

  • (1) : Cliquez sur le bouton Créer une règle pour définir quels contacts recevront les communications, en fonction des catégories et des niveaux de priorité que vous sélectionnez.

  • (2) : Cliquez sur le bouton ⋮ à droite d'une règle pour accéder aux options :

    • Activer / Désactiver : Vous permet d'activer ou de désactiver la règle sans la supprimer.
    • Modifier la règle.
    • Supprimer la règle.
Onglet Paramètres de diffusion avec le bouton Créer une règle et les options d'une règle

Les règles s'appliquent selon deux critères : la catégorie et la priorité du message.

CatégorieDescription
CompteCommunications relatives aux paramètres, aux préférences, aux accès ou aux identifiants de votre compte client.
FacturationCommunications relatives aux transactions financières : factures, paiements, renouvellements, remboursements, demandes liées à la facturation, etc.
Facturation (factures et documents)Communications relatives aux documents de facturation : factures, paiements, renouvellements, remboursements, avoirs, etc.
IncidentNotifications relatives aux interruptions de service imprévues, aux pannes ou au suivi du rétablissement des services.
MaintenanceCommunications relatives aux maintenances planifiées ou d'urgence, aux mises à niveau ou aux modifications d'infrastructure susceptibles d'affecter la disponibilité des services.
ProduitCommunications relatives aux services auxquels vous avez souscrit : fonctionnalités, utilisation, état, mises à jour, etc.
SécuritéMessages relatifs à la sécurité du compte ou des systèmes : violations de sécurité, activités suspectes, changements de mot de passe, double authentification, alertes de phishing, etc.
PrioritéDescription
FaibleCommunications récurrentes, sans impact.
MoyenCommunications inhabituelles, mais sans risque.
ÉlevéCommunications à lire en priorité, car vos services peuvent être affectés.

Vous pouvez créer vos règles une par une, elles seront toutes appliquées lorsqu'un message sera transmis sur votre compte.

Vous pouvez également créer une règle comprenant plusieurs conditions qui seront appliquées en cascade. Pour cela, lors de la configuration d'une règle, cliquez sur le bouton Ajouter une condition (1). Vous pouvez ajouter autant de conditions que nécessaire.
Par défaut, si une condition s'applique, le processus s'arrête. Si vous souhaitez que le processus continue à appliquer les conditions suivantes, activez le bouton Et continuer le traitement de règles (2) sous la règle que vous avez paramétrée.

Création d'une règle avec deux conditions et l'option de poursuite du traitement des règles

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