Objectif

Plusieurs messages d’erreur peuvent apparaître en cas d’inaccessibilité de votre site. Les exemples ci-dessous indiquent que votre hébergement Web ne contient pas de certificat SSL (si votre site n’affiche pas l’une des anomalies décrites dans ce guide, consultez la section « Aller plus loin ») :

Découvrez comment résoudre les erreurs du type « Votre connexion n’est pas privée ».

Informations sur l’administration des services OVHcloud et sur la manière d’obtenir l’assistance appropriée

Lors de l’utilisation des guides OVHcloud, veuillez tenir compte des points suivants :

• Les instructions visent à fournir un maximum de détails, mais ne peuvent pas couvrir tous les cas d’utilisation particuliers. Il peut être nécessaire d’adapter les actions décrites à vos besoins.
• L’écosystème OVHcloud est conçu pour offrir flexibilité et liberté de choix. Vous êtes donc responsable de la configuration correcte et sécurisée de vos services. Afin d’éviter toute perte de données, nous vous recommandons vivement de mettre en place des stratégies de sauvegarde pour toutes vos données importantes.
• Nos guides et tutoriels peuvent faire référence à des logiciels ou services tiers utilisés en combinaison avec les solutions OVHcloud. Le support technique fourni par OVHcloud n’inclut pas la configuration de systèmes ou de produits ne relevant pas de notre responsabilité. Cela inclut notamment :
  • Les systèmes d’exploitation et les interfaces utilisateur (Windows, Debian, Plesk, etc.).
  • Tout autre logiciel tiers (clients FTP, logiciels de messagerie, etc.).
  • Les services proposés par d’autres fournisseurs (DNS, API, interfaces utilisateur, etc.).

Pour recevoir l’assistance appropriée en cas de problème, suivez ces recommandations :

• Vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés ou discuter d’un sujet qui n’est pas traité en détail dans notre documentation ?
  Rejoignez la communauté OVHcloud pour y rechercher votre sujet et échanger avec d’autres utilisateurs.
• Vous devez signaler un incident concernant votre service OVHcloud ou vous rencontrez des difficultés dans l’espace client OVHcloud ?
  Créez une demande d’assistance dans notre centre d’aide.
• Vous avez besoin d’une assistance professionnelle pour votre projet ou d’aide pour des tâches en dehors de notre périmètre de support ?
  Consultez notre portail des partenaires pour trouver des experts des solutions OVHcloud.
• Vous recherchez des informations plus détaillées sur nos niveaux de support et Professional Services ?
  Consultez nos pages niveaux de support OVHcloud et OVHcloud Professional Services.

Vous pouvez participer à l’amélioration de notre documentation :

• Vous souhaitez faire un retour pour améliorer un guide ou signaler des informations insuffisantes sur une page spécifique ?
  Utilisez les boutons « Cette page vous a-t-elle aidé ? » en bas de page pour nous en informer.
• Vous souhaitez proposer directement une modification de la documentation ?
  Utilisez la fonction « Modifier cette page », disponible en bas de page et dans la barre latérale.

Prérequis

• Avoir la gestion des serveurs DNS et de la zone DNS de votre nom de domaine

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Accès à l’espace client OVHcloud

• Lien direct : Hébergements
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > Hébergements > Sélectionnez votre hébergement web

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En pratique

Afin de résoudre cette anomalie, vous devrez :

1. déterminer l’hébergement auquel est relié votre nom de domaine, afin d’intervenir sur le bon serveur ;
2. créer, activer ou renouveler un certificat SSL pour votre nom de domaine sur l’hébergement concerné.

1 - Vérifier l’hébergement attaché à votre nom de domaine

Vérifier l’adresse IP de l’hébergement

Les messages d’erreur mentionnés plus haut ne signifient pas forcément que votre site est hébergé sur l’une de nos offres Web Cloud. Vous devez donc vérifier l’adresse IP du serveur auquel est relié votre nom de domaine.

Pour retrouver l’adresse IP de votre hébergement OVHcloud, cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 2 étapes.

Vérifier l’adresse IP dans la zone DNS

Il vous faut maintenant vérifier que l’adresse IP indiquée dans la Zone DNS correspond bien à celle de votre hébergement Web Cloud.

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 2 étapes.

Effectuer les actions nécessaires

Cliquez sur le scénario correspondant à votre situation pour afficher le contenu.

L’adresse IP correspond à celle de votre hébergement mutualisé

L’adresse IP indiquée dans la Zone DNS correspond à celle de votre hébergement mutualisé. Passez à la partie 2.

L’adresse IP ne concerne aucun hébergement de votre compte mais apparaît dans la liste des serveurs Web Cloud

L’adresse IP indiquée dans la zone ne concerne aucun hébergement de votre compte OVHcloud, mais elle apparaît dans la liste des serveurs Web Cloud.

Vérifiez que vous ne possédez pas un hébergement possédant cette adresse IP dans l’un de vos autres comptes OVHcloud si vous en avez créé plusieurs. Si besoin, contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.

L’adresse IP n’est pas celle de votre hébergement et n’apparaît pas dans la liste des serveurs Web Cloud

L’adresse IP indiquée dans la zone n’est pas celle de votre hébergement et elle n’apparaît pas non plus dans la liste des serveurs Web Cloud.

Contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.

Votre domaine utilise d’autres serveurs DNS OVHcloud (ns?.ovh.net / dns?.ovh.net)

Au-dessus de la zone DNS présente dans votre espace client OVHcloud, un message indique que votre domaine utilise d’autres serveurs DNS et ceux-ci apparaissent sous la forme « ns ? .ovh.net » ou « dns ? .ovh.net » (remplacez le « ? » par le numéro de serveur DNS concerné) :

Modifiez les serveurs DNS de votre domaine, afin qu’ils correspondent à ceux inscrits dans les entrées de type NS de la zone. Pour effectuer cette opération, suivez les instructions de ce guide.

Votre domaine utilise des serveurs DNS externes (non OVHcloud)

Au-dessus de la zone DNS présente dans votre espace client OVHcloud, un message indique que votre domaine utilise d’autres serveurs DNS et ceux-ci n’apparaissent pas sous la forme « ns ? .ovh.net » ou « dns ? .ovh.net » :

Contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.

Votre nom de domaine n’apparaît pas dans votre espace client OVHcloud

Votre nom de domaine n’apparaît pas sur la page Noms de domaine de votre espace client OVHcloud.

Cela signifie que votre nom de domaine n’est pas géré depuis votre espace client OVHcloud.

Vérifiez qu’il n’est pas géré depuis l’un de vos autres comptes OVHcloud, si vous en avez créé plusieurs.

Vous pouvez également déterminer son bureau d’enregistrement et les serveurs DNS auxquels il est lié via notre outil WHOIS.

Si besoin, contactez votre webmaster ou les partenaires OVHcloud à ce sujet.

2 - Vérifier le certificat SSL de votre hébergement

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 2 étapes.

Scénario 1 : votre hébergement ne contient pas de certificat SSL

Activez un certificat SSL sur votre hébergement en suivant les instructions de ce guide.

Scénario 2 : le certificat SSL de votre hébergement ne fonctionne pas

Si vous avez généré un certificat SSL « Let's Encrypt », activez l’option SSL de votre hébergement en suivant les instructions de ce guide.

Si vous disposez d’un certificat SSL importé et que celui-ci ne fonctionne pas, contactez son fournisseur.

Si vous avez commandé l’un des certificats SSL payants de notre partenaire SECTIGO, vérifiez si vous avez reçu un e-mail vous proposant de le renouveler.
Si besoin, contactez le support de SECTIGO à ce sujet.

Aller plus loin

Gérer un certificat SSL sur son hébergement web

Passer son site internet en HTTPS grâce au SSL

Résoudre l’erreur « Site non installé »

Que faire en cas d’erreur 500 Internal Server Error ?

Résoudre les erreurs les plus fréquentes liées aux modules en 1 clic

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Si vous souhaitez bénéficier d’une assistance à l’usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.

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