Filtrer et renvoyer ses appels
Objectif
Votre ligne SIP OVHcloud vous permet de recevoir et d'émettre des appels. Pour diverses raisons, comme vos disponibilités, vous pouvez être amené à filtrer et/ou renvoyer les appels entrants et sortants. Ceci passe par la mise en place de trois solutions : le verrouillage des appels sortants, les renvois d'appel et le filtrage d'appels.
Découvrez comment filtrer et renvoyer les appels entrants et sortants de votre ligne SIP OVHcloud.
Prérequis
- Disposer d'une ligne SIP OVHcloud.
Accès à l'espace client OVHcloud
- Lien direct : VoIP & Fax
- Pour accéder à vos services :
Télécom>VoIP & Fax> Sélectionnez votre groupe de téléphonie
En pratique
Il existe trois solutions pour filtrer et renvoyer les appels entrants et sortants de votre ligne SIP :
Poursuivez la lecture de cette documentation en fonction de la solution que vous souhaitez activer.
Activer le verrouillage des appels sortants
Dans l'onglet Gestion des appels, cliquez sur Verrouillage des appels sortants.
Sur la page qui s'affiche, cochez la case Activer le verrouillage et renseignez un code à 4 chiffres. Celui-ci vous permettra d'émettre tout de même des appels sortants depuis la ligne que vous verrouillez.
Vous pouvez appliquer ce verrouillage à plusieurs lignes grâce au bouton Appliquer à plusieurs lignes. Cliquez finalement sur le bouton Valider pour appliquer la nouvelle configuration.
Activer le renvoi d'appel
Le renvoi d'appel est différent du transfert d'appel. Ce dernier consiste à transférer un appel en cours vers un autre destinataire. Pour connaître les méthodes de transfert d'appel, consultez la documentation constructeur de votre téléphone.
Si vous souhaitez renvoyer les appels en fonction de plages horaires, consultez notre guide « Configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur une ligne».
Dans l'onglet Gestion des appels, cliquez sur Renvoi d'appel.
Sur la page qui s'affiche, vous pouvez mettre en place un renvoi d'appel selon quatre configurations :
Pour activer une configuration, cochez la case à côté de cette dernière puis sélectionnez où renvoyer l'appel ainsi que le numéro correspondant.
Vous pouvez appliquer vos choix de configuration à plusieurs lignes, grâce au bouton Appliquer à plusieurs lignes. Cliquez enfin sur le bouton Valider pour terminer l'opération.
Si vous disposez d'un grand nombre de lignes et/ou de numéros, vous pouvez réduire les résultats qui s'affichent dans les champs de recherche. Pour cela, appliquez un filtrage via la section « Filtrer les numéros » à droite de la page.
Présentation du numéro
Si vous renvoyez les appels de votre ligne OVHcloud vers un numéro externe (hors OVHcloud), la présentation du numéro sur le téléphone externe dépendra des paramètres de son opérateur de téléphonie.
Exemple :
- Vous avez configuré, sur votre ligne OVHcloud A, un renvoi de tous les appels vers un numéro de mobile B
- Un interlocuteur (C) vous appelle sur la ligne OVHcloud A.
- Vous recevez l'appel (via le renvoi d'appels) sur le mobile B. Peuvent alors être présentés à l'écran, suivant votre opérateur de téléphonie mobile, le numéro de l'appelant (C) et/ou le numéro de la ligne appelée (B).
Activer le filtrage d'appels
Dans l'onglet Gestion des appels, cliquez sur Filtrage d'appels.
Sur la page qui s'affiche, vous pouvez mettre en place un filtrage s'appliquant aux appels entrants et/ou sortants selon cinq configurations :
Pour activer ou désactiver une configuration parmi le « rejet des appels anonymes », « ne pas déranger » et l'« abonné absent », cochez ou décochez la case à côté de la configuration souhaitée.
Concernant le « filtrage appel entrant » et le « filtrage appel sortant », sélectionnez dans le menu déroulant si vous souhaitez filtrer les appels en fonction d'une liste blanche ou d'une liste noire. Le système des listes fonctionne de la manière suivante :
Si vous avez décidé d'activer un filtrage d'appels entrants et/ou sortants, vous devez à présent configurer de nouveaux filtrages dans la ou les listes que vous avez sélectionnées.
Pour cela, toujours sur la même page, reportez-vous aux parties « Configurer de nouveaux filtrages » et « Configuration actuelle ». La première vous permet d'ajouter de nouveaux filtrages à vos listes et la seconde de consulter la configuration actuellement en place dans ces dernières.
Concernant la configuration de nouveaux filtrages, trois moyens existent :
Enfin, dans la partie « Configuration actuelle », vous pouvez visualiser les filtres en place sur vos listes mais aussi les supprimer. Pour cela, sélectionnez un ou plusieurs filtres puis cliquez sur le bouton Supprimer le(s) filtre(s) sélectionné(s).
Filtrage d'appels et renvoi d'appels vers le répondeur
Lors de vos paramétrages, pensez à autoriser les services indispensables tels que le répondeur de votre ligne ou les « services OVHcloud ».
Si vous ne le faites pas, un renvoi d'appel vers le répondeur de votre ligne ne pourra pas fonctionner.
Aller plus loin
Configurer des plages horaires et des fermetures exceptionnelles sur une ligne
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