Que faire si mon site est inaccessible ?
Diagnostiquez les causes de l'inaccessibilité de votre site
Objectif
Plusieurs retours d’erreur peuvent apparaître sur votre navigateur en cas d’inaccessibilité de votre site. Les exemples ci-dessous indiquent une configuration erronée de vos serveurs DNS, votre zone DNS ou un domaine suspendu (si votre site n’affiche pas l’un des messages d’erreur décrits ici, consultez la section Aller plus loin) :
| Navigateur | Message d’erreur |
|---|---|
| Chrome : « Ce site est inaccessible » |  |
| Firefox : « Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site. » |  |
| Edge : « Désolé, impossible d’accéder à cette page » |  |
| Safari : « Safari ne parvient pas à trouver le serveur » |  |
Découvrez comment résoudre les erreurs du type « Ce site est inaccessible »
OVHcloud met à votre disposition des services dont la configuration, la gestion et la responsabilité vous incombent. Il vous revient de ce fait d’en assurer le bon fonctionnement.
Nous mettons à votre disposition ce guide afin de vous accompagner au mieux sur des tâches courantes. Cependant, nous vous recommandons de faire appel à un prestataire spécialisé et/ou de contacter l’éditeur du service si vous éprouvez des difficultés. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance. Plus d’informations dans la section Aller plus loin de ce guide.
Prérequis
- Avoir la gestion des serveurs et de la zone DNS de votre domaine
- Être à jour dans les paiements et renouvellements des services liés (nom de domaine et hébergement web)
Accès à l’espace client OVHcloud
- Lien direct :
- Pour accéder à vos services :
Web Cloud>Hébergements> Sélectionnez votre hébergement web
En pratique
1 - Vérifier la validité de votre nom de domaine
Le renouvellement de vos offres est sous votre entière responsabilité.
OVHcloud, en tant qu’hébergeur, a l’obligation de supprimer définitivement les services (domaines, hébergements, e-mails, etc.) qui n’ont pas été renouvelés à temps, ainsi que l’ensemble des données qu’ils contiennent.
De ce fait, nous vous recommandons fortement d’activer le renouvellement automatique sur l’ensemble de vos abonnements OVHcloud.
Pour vérifier la validité de l’abonnement relatif à votre nom de domaine, cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 3 étapes.
Accédez à la page .
2 - Vérifier les serveurs DNS
Pour vérifier la validité de vos serveurs DNS, accédez à la page , puis choisissez le nom de domaine concerné.
Cliquez sur le scénario correspondant à votre situation pour afficher le contenu.
Scénario 1 - Aucune anomalie sur les serveurs DNS
Pour vérifier les serveurs DNS déclarés, cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 3 étapes.
Accédez à la page , puis choisissez le nom de domaine concerné.
Scénario 2 - Un avertissement apparaît au-dessus de la zone DNS
Au-dessus de la zone DNS présente dans votre espace client OVHcloud, un avertissement indique que les serveurs DNS utilisés par votre domaine ne sont pas ceux indiqués dans votre zone. Deux cas sont possibles :
- Les serveurs indiqués sont du type « ns ? .ovh.net » et « dns ? .ovh.net » (remplacez le « ? » par n’importe quel numéro) :
Modifiez les serveurs DNS en suivant les instructions de ce guide, afin qu’ils soient identiques aux cibles des entrées de type NS dans la Zone DNS.
Votre site sera de nouveau accessible sous 48 heures maximum.
- Les serveurs indiqués ne sont pas du type « ns ? .ovh.net » et « dns ? .ovh.net » :
Dans cette situation, contactez l’hébergeur de votre Zone DNS, votre webmaster ou les partenaires OVHcloud avant toute manipulation.
Il est en effet possible que les serveurs DNS utilisés par votre nom de domaine soient fonctionnels et que le problème d’accès à votre site soit lié à une entrée manquante ou erronée dans la zone DNS. Toute modification des serveurs DNS dans cette situation peut rendre vos adresses e-mails ou d’autres applications en ligne indisponibles.
Scénario 3 - Aucune entrée de type NS n’apparaît dans la zone DNS
La Zone DNS de votre domaine ne contient pas d’entrée de type NS :
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 4 étapes.
Accédez à la page , puis choisissez le nom de domaine concerné.
3 - Vérifier la zone DNS
Dans cette partie, vous allez retrouver l’adresse IP de votre hébergement, puis l’ajouter à votre Zone DNS.
Si votre site web est hébergé en dehors de l’infrastructure OVHcloud ou géré par une tierce personne, contactez l’hébergeur ou le prestataire concerné.
Si votre site web est hébergé sur l’une de nos offres d’hébergement web, cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 2 étapes.
Accédez à la page , puis choisissez l’hébergement web concerné.
Puis reportez-la dans la zone DNS de votre nom de domaine, en modifiant ou créant une ou plusieurs entrées de type A.
Votre site sera de nouveau accessible sous 24 heures maximum.
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Si vous souhaitez bénéficier d’une assistance à l’usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.
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