Demander et suivre une portabilité de numéro belge
Objectif
La portabilité permet à un abonné de conserver son numéro de téléphone lorsqu'il souhaite changer d'opérateur. Toute demande doit alors suivre un processus comportant plusieurs étapes.
Découvrez comment porter un ou plusieurs numéros belges chez OVHcloud et suivre l'avancement de votre demande de portabilité.
Prérequis
- Disposer d'au moins un numéro de téléphone chez un autre opérateur en Belgique.
- Pour les numéros géographiques, justifier d'une adresse postale correspondant à la zone du ou des numéros concernés.
- Disposer d'une offre VoIP OVHcloud.
Accès à l'espace client OVHcloud
- Lien direct : VoIP & Fax
- Pour accéder à vos services :
Télécom>VoIP & Fax> Sélectionnez votre groupe de téléphonie
En pratique
1 - Préparer sa demande de portabilité
Selon le type du ou des numéros que vous souhaitez porter chez OVHcloud, le processus à suivre sera différent. Afin que votre demande de portabilité arrive au plus vite à son terme, suivez les recommandations suivantes :
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assurez-vous de connaître les informations du titulaire actuel de la ou des lignes concernées (comme son nom et prénom, son adresse, etc.) ;
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entamez de préférence la démarche de portabilité lorsque le ou les numéros concernés sont toujours actifs chez votre opérateur actuel. N'en demandez pas la résiliation durant le processus de portabilité ;
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assurez-vous de connaître le type du ou des numéros que vous souhaitez porter : celui-ci déterminera le processus à effectuer (si vous avez un doute, votre opérateur actuel peut vous confirmer le type de numéro que vous possédez).
2 - Demander la portabilité
Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Demander une portabilité.
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes.
Dans la page qui apparaît, les deux types de demandes de portabilité sont proposés.
Choisissez si votre demande concerne Un numéro individuel ou Une plage de numéros (SDA).
- Pour un numéro individuel, renseignez le numéro à porter au format international (il doit nécessairement commencer par 0032).
- Dans le cas d'une plage de numéros, renseignez le numéro de tête de ligne de la plage concernée au format international (il doit nécessairement commencer par 0032). En cas de doute, votre opérateur actuel peut vous communiquer ce numéro. Sélectionnez ensuite
Porter votre numéro principal et une partie des numéros Sélection Directe à l'Arrivée (SDA)et renseignez successivement, dans la case prévue à cet effet, chacun des numéros de votre plage de numéros (SDA).
Sélectionnez enfin la date souhaitée de la portabilité.
3 - Joindre votre mandat de portabilité
Une fois votre demande de portabilité validée, vous recevrez un mandat de portabilité autorisant OVHcloud à porter les numéros souhaités. Complétez puis retournez-nous ce mandat depuis votre espace client, au format PDF.
Pour cela, sélectionnez votre groupe de téléphonie dans la barre de services à gauche puis cliquez sur Consulter mes portabilités en cours. Cliquez alors sur Attacher mon mandat de portabilité signé, sous la demande de portabilité concernée, pour importer le mandat au format PDF. Celui-ci sera alors validé manuellement par nos services techniques.
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Dans le cas d'une portabilité d'une plage de numéros (SDA), l'ensemble des numéros de la plage doit être noté sur le mandat de portabilité. Tout mandat incomplet serait rejeté par votre opérateur cédant, ce qui entraînerait une annulation de votre demande de portabilité.
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Le délai d'une portabilité pour un numéro belge étant relativement court, il est important de nous retourner votre mandat de portabilité le jour même de votre demande.
Avant cette validation du mandat par nos soins, vous pouvez, en cas d'erreur, supprimer le mandat actuel pour en attacher un autre. Pour cela, cliquez sur Liste des documents envoyés puis sur le bouton ... à droite du mandat actuel et enfin sur Supprimer.
4 - Suivre une demande de portabilité
Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Consulter mes portabilités en cours.
Dans la page qui apparaît, vous trouverez l'état de vos demandes de portabilité.
Si, durant le processus, vous souhaitez annuler votre demande de portabilité, vous pouvez le faire grâce au bouton Annuler la portabilité ?.
Nous vous recommandons également de consulter régulièrement votre adresse e-mail. Des notifications peuvent en effet vous y être envoyées si une action de votre part est requise.
En cas d'erreur ou de rejet de votre demande de portabilité, celle-ci sera automatiquement close.
Vous devrez alors procéder à nouvelle demande de portabilité, en tenant compte du motif de rejet de la première demande.
Le cas échéant, vous pouvez contacter notre support en cliquant successivement, dans votre espace client, sur Besoin d'aide puis Demande d'assistance. Une facture récente (moins de 3 mois) de votre opérateur cédant vous sera alors systématiquement demandée par nos services techniques.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processus de portabilité d'un numéro belge chez OVHcloud
5 - Préparer la configuration des numéros portés
Vous avez la possibilité de préparer la configuration du ou des numéros portés 48 heures avant que celle-ci soit effective. Ceci peut vous permettre de limiter, voire d'éviter, une coupure de service lors de votre changement d'opérateur pour OVHcloud.
Pour cela, et selon la configuration que vous souhaitez mettre en place sur vos numéros, reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Choisir et appliquer une configuration pour un numéro alias ».
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