Objectif

Lorsque votre adresse e-mail est bloquée pour spam, cela signifie qu'une activité suspecte a été détectée lors de l'envoi d'e-mails depuis cette adresse. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mail depuis cette adresse e-mail. Vous devez alors comprendre pourquoi une activité suspecte a été détectée et agir pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Découvrez comment réagir lorsque votre adresse est bloquée pour spam.

Prérequis

• Disposer d'une offre e-mail OVHcloud.
• Être connecté à votre espace client OVHcloud.

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Accès à l'espace client OVHcloud

MX Plan :

• Lien direct : MX Plan
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > MX Plan > Sélectionnez votre service MX Plan

Zimbra (Starter / Pro) :

• Lien direct : Zimbra
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > Zimbra Mail > Sélectionnez votre service Zimbra

Email Pro :

• Lien direct : Email Pro
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > Email Pro > Sélectionnez votre plateforme

Exchange :

• Lien direct : Exchange
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > Exchange > Sélectionnez votre plateforme

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En pratique

Avant de poursuivre et si le blocage concerne une adresse e-mail de type MX Plan, identifiez la technologie e-mail utilisée par votre offre pour suivre le bon processus de déblocage. Pour les offres Zimbra Starter et Zimbra Pro, rendez-vous directement à l'onglet Zimbra de l'étape 2, sans omettre les vérifications de l'étape 1.

Étape 1 : comprendre et traiter la cause du blocage

Lorsqu'une activité suspecte est détectée au niveau de l'envoi des e-mails, l'adresse concernée est automatiquement bloquée. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails depuis cette adresse e-mail.

Tout d'abord, assurez-vous, auprès du (des) utilisateur(s) de l'adresse e-mail bloquée, qu'il(s) n'est (ne sont) pas directement à l'origine du blocage, suite à une utilisation inhabituelle de l'adresse e-mail (par exemple, suite à des envois massifs d'e-mails). Si c'est le cas, vous devez corriger la situation avant de débloquer l'adresse.

Si l'activité suspecte détectée par l'anti-spam n'a pas été initiée par le (les) utilisateur(s) légitime(s) de l'adresse e-mail, prenez les mesures suivantes :

• Effectuez une analyse antivirus de chacun des postes utilisant l'adresse e-mail bloquée pour spam et appliquez un correctif si ces derniers sont infectés.

• Vérifiez tous les logiciels utilisant les identifiants de l'adresse e-mail bloquée pour spam (par exemple : télécopieur, logiciel métier, logiciel de messagerie).

• Vérifiez les redirections appliquées sur l'adresse e-mail bloquée pour spam.

• Vérifiez les filtres appliqués sur l'adresse e-mail bloquée pour spam, via un logiciel de messagerie ou le webmail.

• Vérifiez les réponses automatiques configurées sur l'adresse e-mail bloquée pour spam, via un logiciel de messagerie ou le webmail.

Mettre en place un filtre pour isoler les messages SPAM / DCE

Pour réduire les risques de récidive après déblocage, nous recommandons d'ajouter un filtre côté adresse e-mail :

• Le filtre doit isoler les e-mails dont l'objet contient les mentions « SPAM » ou « DCE » (Dirty Commercial Email), par exemple en les déplaçant vers un dossier dédié. Ne les supprimez pas automatiquement : une suppression ferait perdre d'éventuels faux positifs (messages légitimes marqués à tort).
• Conservez en revanche les éventuelles règles de redirection déjà en place : ne les supprimez pas lors de l'ajout du filtre.

Ce filtre se configure depuis le webmail ou un logiciel de messagerie.

Étape 2 : vérifier le statut et accéder au ticket d'assistance

Sélectionnez l'offre e-mail concernée dans les onglets suivants :

Étape 3 : accéder au ticket d'assistance

Suite à l'étape 2, vous êtes alors redirigé vers la fenêtre « Mes demandes d'assistance ». Cliquez sur le bouton ... à droite du ticket mentionnant l'objet « Account locked for spam. » puis cliquez sur Voir le détail.

Vous retrouvez ainsi l'e-mail qui vous a été transmis, celui-ci génère un ticket d'assistance auprès du support.

Le ticket d'assistance se présente comme suit :

Cher Client,

Notre système a détecté que l'adresse youraddress@example.com hébergée sur nos systèmes sous le service servicename est source d'envoi de courriers indésirables (spams). L'envoi d'e-mail a donc été temporairement désactivé.

Nous avons actuellement détecté X message(s) suspect(s).

Afin de nous aider à réactiver l'envoi d'e-mail pour l'adresse : address@example.com, répondez à cet e-mail en complétant les questions suivantes :

• Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question (voir l'entête ci-dessous) ?

• Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ?

• Avez-vous répondu à un Spam ?

Ces réponses nous aideront à réactiver votre compte rapidement.

Dans la continuité de ce message, un échantillon d'en-têtes des e-mails envoyés vous a été transmis.

Ces en-têtes permettent de déterminer le cheminement et l'origine des e-mails envoyés.

Aller plus loin

Pour gérer les alias et redirections de votre adresse e-mail, consultez le guide Utiliser les alias et redirections e-mail.

Pour consulter vos filtres et réponses automatiques depuis le webmail, consultez les guides Utiliser son adresse e-mail depuis le webmail Roundcube et Utiliser le webmail Zimbra.

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Pour une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, consultez nos offres de support.

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