Cosa fare se un indirizzo e-mail è bloccato per spam?
Sblocca un indirizzo e-mail bloccato per spam: individua la causa dell'attività sospetta, correggila e contatta il supporto OVHcloud
Obiettivo
Quando il tuo indirizzo e-mail viene bloccato per spam, significa che è stata rilevata un'attività sospetta durante l'invio di e-mail da questo indirizzo. In questa situazione, non puoi più inviare e-mail da tale indirizzo. Devi quindi capire perché è stata rilevata un'attività sospetta e agire per evitare che la situazione si ripeta.
Scopri come reagire quando il tuo indirizzo è bloccato per spam.
Prerequisiti
- Disporre di un'offerta e-mail OVHcloud.
Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
Zimbra Mail:
- Link diretto: Zimbra Mail
- Percorso di navigazione:
Web Cloud>Zimbra Mail
Email Pro:
- Link diretto: Email Pro
- Percorso di navigazione:
Web Cloud>Email Pro> Seleziona la tua piattaforma
MX Plan:
- Link diretto:
- Percorso di navigazione:
Web Cloud>MX Plan> Seleziona il tuo servizio MX Plan
Exchange:
- Link diretto:
- Percorso di navigazione:
Web Cloud>Exchange> Seleziona la tua piattaforma
Procedura
Prima di proseguire, se il blocco riguarda un indirizzo e-mail di tipo MX Plan, individua la tecnologia e-mail utilizzata dalla tua offerta per seguire la procedura di sblocco corretta.
Per le offerte Zimbra Starter e Zimbra Pro, vai direttamente alla scheda Zimbra della fase 2, senza tralasciare le verifiche della fase 1.
Individuare la tecnologia e-mail della tua offerta MX Plan
Per identificare la tecnologia del vostro servizio, accedete alla scheda Informazioni generali del vostro servizio email: è indicata sotto Webmail.
Connessione
Webmail
ZimbraIndipendentemente dalla tecnologia, l'accesso alla webmail può richiedere una doppia identificazione: prima sulla pagina di accesso alla webmail, poi nella finestra di accesso specifica della tecnologia (Roundcube, Zimbra o OWA).
Fase 1: comprendere e risolvere la causa del blocco
Quando viene rilevata un'attività sospetta a livello di invio delle e-mail, l'indirizzo interessato viene bloccato automaticamente. In questa situazione, non puoi più inviare e-mail da tale indirizzo.
Per "attività sospetta" si intende che:
- Il server antispam, che esegue la scansione delle e-mail in uscita, ha rilevato che uno o più elementi dell'e-mail sono considerati sospetti e possono costituire un'e-mail di spam.
- La frequenza di invio e il numero di destinatari sono troppo elevati e contribuiscono a far considerare l'invio come spamming. Infatti, per effettuare invii massivi, è necessario utilizzare un servizio di mailing list e non un indirizzo e-mail standard.
I motivi precisi di un blocco non possono essere divulgati per evitare qualsiasi tentativo di aggirare il sistema di rilevamento dello spam. Per verificare il contenuto di un'e-mail, puoi utilizzare uno strumento esterno a OVHcloud come Mailtester.
Le nostre soluzioni email non sono progettate per l'invio di email transazionali o massive (notifiche automatiche, conferme d'ordine, reimpostazioni della password, campagne di emailing, ecc.). Per questo tipo di utilizzo, utilizza un servizio dedicato (un servizio di mailing list o una piattaforma di email transazionali). Utilizzare un indirizzo email standard per questi invii aumenta notevolmente il rischio di blocco per attività sospetta.
Innanzitutto, verifica con l'utente (o gli utenti) dell'indirizzo e-mail bloccato che non sia stato lui stesso a causare direttamente il blocco, a seguito di un utilizzo insolito dell'indirizzo e-mail (ad esempio, dopo invii massivi di e-mail). Se è questo il caso, devi correggere la situazione prima di sbloccare l'indirizzo.
Se l'attività sospetta rilevata dall'antispam non è stata avviata dall'utente (o dagli utenti) legittimo dell'indirizzo e-mail, adotta le seguenti misure:
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Esegui un'analisi antivirus su ciascuna postazione che utilizza l'indirizzo e-mail bloccato per spam e applica una correzione se queste risultano infette.
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Verifica tutti i software che utilizzano le credenziali dell'indirizzo e-mail bloccato per spam (ad esempio: fax, software gestionale, client di posta).
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Rimuovi i reindirizzamenti applicati sull'indirizzo e-mail bloccato per spam (vedi sotto).
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Verifica i filtri applicati sull'indirizzo e-mail bloccato per spam, tramite un client di posta o il webmail.
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Verifica le risposte automatiche configurate sull'indirizzo e-mail bloccato per spam, tramite un client di posta o il webmail.
Un reindirizzamento trasferisce anche lo spam ricevuto dall'indirizzo e-mail: questi invii possono bastare a farlo bloccare.
Per un indirizzo Exchange, il reindirizzamento può essere impostato nello Spazio Cliente, nei parametri dell'account (campo Email di reindirizzamento), oppure nella webmail OWA. Consulta la nostra guida Utilizzare gli alias e i reindirizzamenti email.
I filtri, i reindirizzamenti e le risposte automatiche configurati direttamente nel webmail (Zimbra, OWA) o nel tuo client di posta non sono accessibili al supporto OVHcloud: non può verificarli al posto tuo. Queste verifiche devono essere effettuate da te, dal webmail o da una postazione già configurata con l'indirizzo.
Se il blocco riguarda un indirizzo che utilizza la tecnologia Zimbra (MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter o Zimbra Pro), l'indirizzo non è più accessibile: la connessione al webmail Zimbra è sospesa oltre all'invio. I filtri, i reindirizzamenti e le risposte automatiche non sono quindi più consultabili dal webmail.
Impostare un filtro per isolare i messaggi SPAM / DCE
Per ridurre i rischi di recidiva dopo lo sblocco, ti consigliamo di aggiungere un filtro lato indirizzo e-mail:
- Il filtro deve isolare le e-mail il cui oggetto contiene le diciture "SPAM" o "DCE" (Dirty Commercial Email), ad esempio spostandole in una cartella dedicata. Non eliminarle automaticamente: un'eliminazione farebbe perdere eventuali falsi positivi (messaggi legittimi contrassegnati erroneamente).
- Conserva invece le eventuali regole di reindirizzamento già esistenti: non eliminarle quando aggiungi il filtro.
Questo filtro si configura dal webmail o da un client di posta.
Fase 2: verificare lo stato e accedere al ticket di assistenza
Seleziona l'offerta e-mail interessata nelle seguenti schede:
Accedi alla scheda Account email della tua piattaforma. Se la colonna "stato" dell'indirizzo e-mail interessato indica "bloccato", clicca su ... a destra dell'account, poi su Sblocca. L'indirizzo e-mail non si sblocca automaticamente. Contatta il supporto tramite il ticket di assistenza rispondendo alle 3 domande poste.
Passa alla fase 3 della guida.
Fase 3: accedere al ticket di assistenza
Dopo la fase 2, vieni reindirizzato alla finestra "Le mie richieste di assistenza". Clicca sul pulsante ... a destra del ticket con oggetto "Account locked for spam." e poi su Visualizza dettagli.
In questo modo ritrovi l'e-mail che ti è stata inviata: questa genera un ticket di assistenza presso il supporto.
Il ticket di assistenza si presenta come segue:
Gentile Cliente,
Il nostro sistema ha rilevato che l'indirizzo youraddress@example.com ospitato sui nostri sistemi sotto il servizio servicename è all'origine dell'invio di e-mail indesiderate (spam). L'invio di e-mail è stato quindi temporaneamente disattivato.
Abbiamo attualmente rilevato X messaggio/i sospetto/i.
Per aiutarci a riattivare l'invio di e-mail per l'indirizzo: address@example.com, rispondi a questa e-mail completando le seguenti domande:
Sei il mittente dell'e-mail in questione (consulta l'intestazione qui sotto)?
Hai una regola di reindirizzamento verso un altro indirizzo e-mail?
Hai risposto a uno Spam?
Queste risposte ci aiuteranno a riattivare rapidamente il tuo account.
A seguito di questo messaggio, ti è stato inviato un campione di intestazioni delle e-mail inviate.
Queste intestazioni permettono di determinare il percorso e l'origine delle e-mail inviate.
Una volta che il tuo ticket è stato elaborato dal supporto clienti e il tuo indirizzo e-mail è stato sbloccato, procedi a un cambio di password solo se si sospetta una compromissione alla luce delle verifiche effettuate nella fase 1 (postazione infetta, credenziali condivise o divulgate, accesso non autorizzato). Il cambio di password non è sistematico.
Se è necessaria una nuova password, assicurati che sia sufficientemente robusta utilizzando una combinazione di caratteri maiuscoli e minuscoli, numeri e caratteri speciali, ed evitando termini facilmente riconducibili a te (date, nomi, parole comuni).
Per saperne di più
Per gestire gli alias e i reindirizzamenti del tuo indirizzo e-mail, consulta la guida Utilizzare gli alias e i reindirizzamenti e-mail.
Per consultare i tuoi filtri e le tue risposte automatiche dal webmail, consulta le guide Utilizzare il proprio indirizzo e-mail dal webmail Roundcube e Utilizzare il webmail Zimbra.
Per servizi specializzati (posizionamento sui motori di ricerca, sviluppo, ecc.), contatta i partner OVHcloud.
Per assistenza nell'utilizzo e nella configurazione delle tue soluzioni OVHcloud, consulta le nostre offerte di supporto.
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