Cosa fare se un indirizzo e-mail è bloccato per spam?
Sblocca un indirizzo e-mail bloccato per spam: individua la causa dell'attività sospetta, correggila e contatta il supporto OVHcloud.
Obiettivo
Quando il tuo indirizzo e-mail viene bloccato per spam, significa che è stata rilevata un'attività sospetta durante l'invio di e-mail da questo indirizzo. In questa situazione, non puoi più inviare e-mail da tale indirizzo. Devi quindi capire perché è stata rilevata un'attività sospetta e agire per evitare che la situazione si ripeta.
Scopri come reagire quando il tuo indirizzo è bloccato per spam.
Prerequisiti
- Disporre di un'offerta e-mail OVHcloud.
- Aver effettuato l'accesso allo .
Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud
MX Plan:
- Link diretto:
- Per accedere ai tuoi servizi:
Web Cloud>MX Plan> Seleziona il tuo servizio MX Plan
Zimbra (Starter / Pro):
- Link diretto:
- Per accedere ai tuoi servizi:
Web Cloud>Zimbra Mail> Seleziona il tuo servizio Zimbra
Email Pro:
- Link diretto:
- Per accedere ai tuoi servizi:
Web Cloud>Email Pro> Seleziona la tua piattaforma
Exchange:
- Link diretto:
- Per accedere ai tuoi servizi:
Web Cloud>Exchange> Seleziona la tua piattaforma
Procedura
Prima di proseguire, se il blocco riguarda un indirizzo e-mail di tipo MX Plan, individua la tecnologia e-mail utilizzata dalla tua offerta per seguire la procedura di sblocco corretta. Per le offerte Zimbra Starter e Zimbra Pro, vai direttamente alla scheda Zimbra della fase 2, senza tralasciare le verifiche della fase 1.
Individuare la tecnologia e-mail della tua offerta MX Plan.
In base alla data di attivazione della tua offerta MX Plan o a una migrazione recente, la tecnologia e-mail associata può variare. Questa versione è caratterizzata dall'interfaccia del suo webmail. Per identificarla:
- Dalla scheda
Informazioni generali, controlla la tecnologia utilizzata sotto la voce Webmail presente nel riquadroAbbonamento.
- Se la tecnologia visualizzata è Roundcube, segui le istruzioni della scheda MX Plan - Roundcube.
- Se la tecnologia visualizzata è OWA (Outlook Web App), segui le istruzioni della scheda MX Plan - OWA.
- Se la tecnologia visualizzata è Zimbra, segui le istruzioni della scheda Zimbra (procedura comune a MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter e Zimbra Pro).
Fase 1: comprendere e risolvere la causa del blocco
Quando viene rilevata un'attività sospetta a livello di invio delle e-mail, l'indirizzo interessato viene bloccato automaticamente. In questa situazione, non puoi più inviare e-mail da tale indirizzo.
Per "attività sospetta" si intende che:
- Il server antispam, che esegue la scansione delle e-mail in uscita, ha rilevato che uno o più elementi dell'e-mail sono considerati sospetti e possono costituire un'e-mail di spam.
- La frequenza di invio e il numero di destinatari sono troppo elevati e contribuiscono a far considerare l'invio come spamming. Infatti, per effettuare invii massivi, è necessario utilizzare un servizio di mailing list e non un indirizzo e-mail standard.
I motivi precisi di un blocco non possono essere divulgati per evitare qualsiasi tentativo di aggirare il sistema di rilevamento dello spam. Per verificare il contenuto di un'e-mail, puoi utilizzare uno strumento esterno a OVHcloud come Mailtester.
Innanzitutto, verifica con l'utente (o gli utenti) dell'indirizzo e-mail bloccato che non sia stato lui stesso a causare direttamente il blocco, a seguito di un utilizzo insolito dell'indirizzo e-mail (ad esempio, dopo invii massivi di e-mail). Se è questo il caso, devi correggere la situazione prima di sbloccare l'indirizzo.
Se l'attività sospetta rilevata dall'antispam non è stata avviata dall'utente (o dagli utenti) legittimo dell'indirizzo e-mail, adotta le seguenti misure:
-
Esegui un'analisi antivirus su ciascuna postazione che utilizza l'indirizzo e-mail bloccato per spam e applica una correzione se queste risultano infette.
-
Verifica tutti i software che utilizzano le credenziali dell'indirizzo e-mail bloccato per spam (ad esempio: fax, software gestionale, client di posta).
-
Verifica i reindirizzamenti applicati sull'indirizzo e-mail bloccato per spam.
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Verifica i filtri applicati sull'indirizzo e-mail bloccato per spam, tramite un client di posta o il webmail.
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Verifica le risposte automatiche configurate sull'indirizzo e-mail bloccato per spam, tramite un client di posta o il webmail.
I filtri, i reindirizzamenti e le risposte automatiche configurati direttamente nel webmail (Zimbra, OWA) o nel tuo client di posta non sono accessibili al supporto OVHcloud: non può verificarli al posto tuo. Queste verifiche devono essere effettuate da te, dal webmail o da una postazione già configurata con l'indirizzo.
Se il blocco riguarda un indirizzo che utilizza la tecnologia Zimbra (MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter o Zimbra Pro), l'indirizzo non è più accessibile: la connessione al webmail Zimbra è sospesa oltre all'invio. I filtri, i reindirizzamenti e le risposte automatiche non sono quindi più consultabili dal webmail.
Impostare un filtro per isolare i messaggi SPAM / DCE
Per ridurre i rischi di recidiva dopo lo sblocco, ti consigliamo di aggiungere un filtro lato indirizzo e-mail:
- Il filtro deve isolare le e-mail il cui oggetto contiene le diciture "SPAM" o "DCE" (Dirty Commercial Email), ad esempio spostandole in una cartella dedicata. Non eliminarle automaticamente: un'eliminazione farebbe perdere eventuali falsi positivi (messaggi legittimi contrassegnati erroneamente).
- Conserva invece le eventuali regole di reindirizzamento già esistenti: non eliminarle quando aggiungi il filtro.
Questo filtro si configura dal webmail o da un client di posta.
Fase 2: verificare lo stato e accedere al ticket di assistenza
Seleziona l'offerta e-mail interessata nelle seguenti schede:
Accedi alla scheda Account email della tua piattaforma. Se la colonna "stato" dell'indirizzo e-mail interessato indica "bloccato", clicca su ... a destra dell'account, poi su Sblocca. L'indirizzo e-mail non si sblocca automaticamente. Contatta il supporto tramite il ticket di assistenza rispondendo alle 3 domande poste.
Passa alla fase 3 della guida.
Fase 3: accedere al ticket di assistenza
Dopo la fase 2, vieni reindirizzato alla finestra "Le mie richieste di assistenza". Clicca sul pulsante ... a destra del ticket con oggetto "Account locked for spam." e poi su Visualizza dettagli.
In questo modo ritrovi l'e-mail che ti è stata inviata: questa genera un ticket di assistenza presso il supporto.
Il ticket di assistenza si presenta come segue:
Gentile Cliente,
Il nostro sistema ha rilevato che l'indirizzo youraddress@example.com ospitato sui nostri sistemi sotto il servizio servicename è all'origine dell'invio di e-mail indesiderate (spam). L'invio di e-mail è stato quindi temporaneamente disattivato.
Abbiamo attualmente rilevato X messaggio/i sospetto/i.
Per aiutarci a riattivare l'invio di e-mail per l'indirizzo: address@example.com, rispondi a questa e-mail completando le seguenti domande:
Sei il mittente dell'e-mail in questione (consulta l'intestazione qui sotto)?
Hai una regola di reindirizzamento verso un altro indirizzo e-mail?
Hai risposto a uno Spam?
Queste risposte ci aiuteranno a riattivare rapidamente il tuo account.
A seguito di questo messaggio, ti è stato inviato un campione di intestazioni delle e-mail inviate.
Queste intestazioni permettono di determinare il percorso e l'origine delle e-mail inviate.
Una volta che il tuo ticket è stato elaborato dal supporto clienti e il tuo indirizzo e-mail è stato sbloccato, procedi a un cambio di password solo se si sospetta una compromissione alla luce delle verifiche effettuate nella fase 1 (postazione infetta, credenziali condivise o divulgate, accesso non autorizzato). Il cambio di password non è sistematico.
Se è necessaria una nuova password, assicurati che sia sufficientemente robusta utilizzando una combinazione di caratteri maiuscoli e minuscoli, numeri e caratteri speciali, ed evitando termini facilmente riconducibili a te (date, nomi, parole comuni).
Per saperne di più
Per gestire gli alias e i reindirizzamenti del tuo indirizzo e-mail, consulta la guida Utilizzare gli alias e i reindirizzamenti e-mail.
Per consultare i tuoi filtri e le tue risposte automatiche dal webmail, consulta le guide Utilizzare il proprio indirizzo e-mail dal webmail Roundcube e Utilizzare il webmail Zimbra.
Per servizi specializzati (posizionamento sui motori di ricerca, sviluppo, ecc.), contatta i partner OVHcloud.
Per assistenza nell'utilizzo e nella configurazione delle tue soluzioni OVHcloud, consulta le nostre offerte di supporto.
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