Da dove cominciare?
Un problema e-mail non si verifica mai per caso: si trova quasi sempre in uno dei quattro anelli della catena e-mail, dal server OVHcloud fino all'applicazione che utilizzate. Individuare l'anello giusto è già metà della risoluzione: riduce notevolmente le possibili cause e vi indirizza alla guida adatta.
Il server di posta
Il servizio OVHcloud che ospita le vostre caselle e instrada i messaggi. Responsabile in caso di indirizzo bloccato per spam, casella piena o interruzione del servizio.
La configurazione del dominio (DNS)
I record MX, SPF e DKIM che instradano le e-mail verso il server giusto e ne provano l’autenticità . Responsabile quando i messaggi non vengono ricevuti o finiscono nello spam.
Il dispositivo
Il computer, lo smartphone o il tablet che utilizzate e la sua connessione di rete. Responsabile in assenza di connessione, con data/ora errata o una rete che filtra le porte.
Il software o l’applicazione
Il client di posta (Outlook, Thunderbird, Mail…) o la webmail e le sue impostazioni. Responsabile quando password, server o porte sono configurati in modo errato.
Uno stesso sintomo può infatti derivare da più anelli: una ricezione impossibile può dipendere dal server (casella piena), dal dominio (record MX errato), dal terminale (assenza di connessione) o dal software (parametri errati). In caso di dubbio, partite dall'anello più vicino a voi — il software o l'applicazione — e poi risalite la catena.
Una volta individuata l'origine probabile, trovate qui sotto il vostro sintomo: la maggior parte dei problemi più comuni si risolve in pochi passaggi, senza contattare il supporto. Queste guide si applicano a tutte le offerte e-mail di OVHcloud, qualunque sia la vostra.
Qual è il vostro problema?
Non riesco a inviare o ricevere e-mail→
Diagnosticate e correggete i malfunzionamenti nell'invio o nella ricezione.
Il mio indirizzo è bloccato per spam→
Individuate la causa dell'attività sospetta e sbloccate il vostro indirizzo.
La mia casella è piena→
Gestite e ottimizzate lo spazio di archiviazione del vostro account e-mail.
Ho dimenticato la mia password→
Reimpostate o modificate la password di un indirizzo e-mail.
Strumenti di diagnostica avanzati
Vi state preparando a contattare il supporto o volete analizzare un'e-mail in modo approfondito? Queste guide vanno oltre.
Recuperare l'intestazione e il file .eml di un'e-mail→
Estraete le informazioni tecniche di un messaggio per l'analisi o il supporto.
Diagnostica degli errori di Microsoft Exchange→
Utilizzate lo strumento di diagnostica dedicato agli account Exchange.
Richieste di accesso ripetute di Outlook→
Risolvi le richieste ripetute di accesso di Outlook a Office 365 su una casella Exchange.
Gestire i log di Exchange→
Visualizzate e gestite i log della vostra offerta Private o Trusted Exchange.
Domande frequenti
Per saperne di più
Il problema persiste? Contattate il supporto OVHcloud
Se nessuna guida risolve la vostra situazione, il nostro team di supporto è a vostra disposizione.