¿Por dónde empezar?
Un problema de correo electrónico nunca surge por casualidad: casi siempre se encuentra en uno de los cuatro eslabones de la cadena de correo, desde el servidor de OVHcloud hasta la aplicación que utiliza. Identificar el eslabón correcto ya es la mitad de la solución: reduce considerablemente las posibles causas y le orienta hacia la guía adecuada.
El servidor de correo
El servicio de OVHcloud que aloja sus buzones y enruta los mensajes. Responsable cuando una dirección está bloqueada por spam, un buzón está lleno o el servicio se interrumpe.
La configuración del dominio (DNS)
Los registros MX, SPF y DKIM que dirigen los correos al servidor correcto y prueban su autenticidad. Responsable cuando los mensajes no se reciben o acaban en spam.
El terminal
El ordenador, smartphone o tableta que utiliza, y su conexión de red. Responsable cuando no hay conexión, la fecha/hora es incorrecta o una red filtra los puertos.
El software o la aplicación
El cliente de correo (Outlook, Thunderbird, Mail…) o el webmail, y sus parámetros. Responsable cuando la contraseña, los servidores o los puertos están mal configurados.
De hecho, un mismo síntoma puede provenir de varios eslabones: una recepción imposible puede deberse al servidor (buzón lleno), al dominio (registro MX incorrecto), al terminal (sin conexión) o al software (parámetros erróneos). En caso de duda, empiece por el eslabón más cercano a usted —el software o la aplicación— y vaya remontando la cadena.
Una vez identificado el origen probable, localice su síntoma más abajo: la mayoría de las incidencias habituales se resuelven en unos pocos pasos, sin contactar con el soporte. Estas guías se aplican a todas las ofertas de correo de OVHcloud, sea cual sea la suya.
¿Cuál es su problema?
No puedo enviar ni recibir correos→
Diagnostique y corrija los fallos al enviar o recibir correos.
Mi dirección está bloqueada por spam→
Identifique la causa de la actividad sospechosa y desbloquee su dirección.
Mi buzón está lleno→
Gestione y optimice el espacio de almacenamiento de su cuenta de correo.
He olvidado mi contraseña→
Restablezca o cambie la contraseña de una dirección de correo.
Herramientas de diagnóstico avanzadas
¿Se está preparando para contactar con el soporte o quiere analizar un correo en profundidad? Estas guías van más allá.
Recuperar la cabecera y el archivo .eml de un correo→
Extraiga la información técnica de un mensaje para su análisis o para el soporte.
Diagnóstico de errores de Microsoft Exchange→
Utilice la herramienta de diagnóstico específica para cuentas Exchange.
Solicitudes de conexión de Outlook recurrentes→
Corrija las solicitudes repetidas de conexión de Outlook a Office 365 en un buzón Exchange.
Gestionar los logs de Exchange→
Consulte y gestione los logs de su oferta Private o Trusted Exchange.
Preguntas frecuentes
Más información
¿El problema persiste? Acceda al soporte de OVHcloud
Si ninguna guía resuelve su situación, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.