Od czego zacząć?
Problem z pocztą e-mail nigdy nie pojawia się przypadkowo: niemal zawsze tkwi w jednym z czterech ogniw łańcucha poczty, od serwera OVHcloud aż po używaną aplikację. Wskazanie właściwego ogniwa to już połowa sukcesu: znacznie zawęża możliwe przyczyny i kieruje do odpowiedniego przewodnika.
Serwer poczty
Usługa OVHcloud, która hostuje Twoje skrzynki i kieruje wiadomości. Odpowiada za adres zablokowany z powodu spamu, pełną skrzynkę lub przerwę w działaniu usługi.
Konfiguracja domeny (DNS)
Rekordy MX, SPF i DKIM, które kierują wiadomości do właściwego serwera i potwierdzają ich autentyczność. Odpowiadają za nieodebrane wiadomości lub te trafiające do spamu.
Urządzenie
Komputer, smartfon lub tablet, którego używasz, oraz jego połączenie sieciowe. Odpowiada za brak połączenia, nieprawidłową datę/godzinę lub sieć filtrującą porty.
Oprogramowanie lub aplikacja
Klient poczty (Outlook, Thunderbird, Mail…) lub poczta web oraz jego ustawienia. Odpowiada za nieprawidłowo skonfigurowane hasło, serwery lub porty.
Ten sam objaw może zresztą wynikać z kilku ogniw: brak możliwości odbioru wiadomości może być spowodowany serwerem (pełna skrzynka), domeną (błędny rekord MX), urządzeniem (brak połączenia) lub oprogramowaniem (nieprawidłowe ustawienia). W razie wątpliwości zacznij od ogniwa najbliższego Tobie — oprogramowania lub aplikacji — a następnie przesuwaj się w górę łańcucha.
Po ustaleniu prawdopodobnego źródła odszukaj poniżej swój objaw: większość typowych problemów rozwiązuje się w kilku krokach, bez kontaktu z pomocą techniczną. Te przewodniki dotyczą wszystkich ofert e-mail OVHcloud, niezależnie od tego, którą posiadasz.
Na czym polega problem?
Nie mogę wysyłać ani odbierać wiadomości→
Zdiagnozuj i napraw problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości.
Mój adres jest zablokowany z powodu spamu→
Ustal przyczynę podejrzanej aktywności i odblokuj swój adres.
Moja skrzynka jest pełna→
Zarządzaj przestrzenią dyskową swojego konta e-mail i optymalizuj ją.
Zapomniałem hasła→
Zresetuj lub zmień hasło do adresu e-mail.
Zaawansowane narzędzia diagnostyczne
Przygotowujesz się do kontaktu z pomocą techniczną lub chcesz dokładnie przeanalizować wiadomość e-mail? Te przewodniki idą dalej.
Pobierz nagłówek i plik .eml wiadomości→
Wyodrębnij informacje techniczne wiadomości do analizy lub dla pomocy technicznej.
Diagnostyka błędów Microsoft Exchange→
Skorzystaj z narzędzia diagnostycznego dla kont Exchange.
Powtarzające się monity logowania Outlook→
Rozwiąż powtarzające się monity logowania Outlook do Office 365 na skrzynce Exchange.
Zarządzanie logami Exchange→
Wyświetl i zarządzaj logami oferty Private lub Trusted Exchange.
Najczęściej zadawane pytania
Sprawdź również
Problem nadal występuje? Skontaktuj się z pomocą techniczną OVHcloud
Jeśli żaden przewodnik nie rozwiązuje Twojego problemu, nasz zespół pomocy technicznej służy pomocą.