Wprowadzenie

Znajdziesz tutaj najczęściej zadawane pytania dotyczące fakturowania i płatności za usługi OVHcloud.

Kto jest kontaktem księgowym przypisanym do usługi?

Lista kontaktów dla Twoich usług jest dostępna bezpośrednio na stronie Zarządzanie kontaktami.

Wskazówki i porady

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kontaktami, zapoznaj się z przewodnikiem: Zarządzanie kontaktami usług.

Jak zmienić moje dane do faktury?

Twoje dane do faktury to dane przypisane do Twojego identyfikatora klienta. Aby zostały one zaktualizowane na kolejnych fakturach, wystarczy, że zmienisz swoje dane na stronie Mój profil.

Ze względów prawnych nie ma natomiast możliwości zmiany już wystawionej faktury. Niemniej jednak, jeśli Twoja prośba o zmianę związana jest z błędem po stronie któregoś z naszych działów, skontaktuj się z nami poprzez otwarcie zgłoszenia.

W jaki sposób moje usługi są odnawiane?

Twoje usługi są odnawiane domyślnie w sposób automatyczny w dniu ich terminowego wygaśnięcia. Kwota faktury jest pobierana na początku miesiąca z domyślnego sposobu płatności. Dlatego pamiętaj o zarejestrowaniu sposobu płatności na Twoim koncie klienta, aby uniknąć zawieszenia usługi, a wszelkie rezygnacje z usług zgłaszaj PRZED upływem terminu ich wygaśnięcia. W przypadku niektórych gam (domeny, hosting WWW, VPS i serwery dedykowane) możesz wybrać tryb ręcznego odnowienia. Jeśli Twoje usługi są ustawione na odnawianie ręczne, przed datą wygaśnięcia usługi wysyłamy do Ciebie e-mail z powiadomieniem, zawierający link do płatności online. Jeśli nie odnowisz usługi przed tą datą, zostanie ona po prostu zawieszona, a następnie, po upływie kilku dni, usunięta (czas jest zmienny w zależności od danej usługi).

Wskazówki i porady

Aby sprawdzić status Twoich usług, otwórz stronę Moje rozwiązania i usługi. Zaloguj się i odnawiaj ręcznie swoje usługi na stronie https://eu.ovh.com/pl/cgi-bin/order/renew.cgi Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do zapoznania się z treścią przewodnika: Zarządzanie odnawianiem usług.

W jaki sposób włączyć automatyczne odnawianie usług?

Na stronie Moje rozwiązania i usługi, po wyszukaniu danej usługi kliknij trzy kropki, a następnie wybierz opcję Włącz automatyczne odnowienie. W ten sposób odnowienie automatyczne zostaje aktywowane w trybie domyślnym przy każdym zamawianiu danej usługi.

Wskazówki i porady

Zanim włączysz opcję automatycznego odnowienia, pamiętaj o tym, żeby zapisać przynajmniej jeden sposób płatności, ponieważ w przypadku nieopłacenia w terminie danej faktury, po 7 dniach Twoje usługi zostaną zawieszone. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do zapoznania się z treścią przewodnika: Zarządzanie odnawianiem usług

W jaki sposób wyłączyć automatyczne odnawianie?

Na stronie Moje rozwiązania i usługi, po wyszukaniu danej usługi kliknij trzy kropki, aby wyświetlić więcej opcji, po czym wybierz opcję Konfiguracja odnowienia. Następnie możesz wybrać tryb ręczny. Tryb ten dostępny jest tylko dla niektórych usług, takich jak domeny, hosting, VPS i serwery dedykowane.

Aby zrezygnować z usługi, sprawdź W jaki sposób zrezygnować z usługi?

Wskazówki i porady

Dzięki opcji automatycznego odnowienia unikasz ryzyka przerw w dostarczaniu usługi. Dodatkowo, otrzymujesz w związku z nadchodzącym terminem odnowienia dwa e-maile: 40 dni oraz 15 dni przed datą odnowienia. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do zapoznania się z treścią przewodnika: Zarządzanie odnawianiem usług.

Dlaczego moja usługa została przełączona na odnawianie ręczne?

Jeśli posiadasz usługi z opcją automatycznego odnawiania, ale na Twoim koncie klienta nie jest zarejestrowany żaden sposób płatności, otrzymasz e-mail z ostrzeżeniem. Jeśli nie dodasz sposobu płatności, usługi te zostaną przełączone na odnawianie ręczne, z wyjątkiem usług, których nie można przełączyć na odnawianie ręczne (patrz następne pytanie).

Przed datą wygaśnięcia usługi otrzymasz wówczas kilka przypomnień e-mailem, abyś mógł ją odnowić przed ewentualnym zawieszeniem.

Dlaczego nie mogę przełączyć niektórych usług na odnawianie ręczne?

Niektóre usługi nie oferują odnawiania ręcznego:

• Projekty Public Cloud: są one rozliczane na podstawie zużycia. Aby zatrzymać całe fakturowanie, musisz usunąć projekt;
• Licencje: licencja może być wyłącznie aktywna lub anulowana.

• Telefonia (VoIP) i dostęp do Internetu: odnowienie jest zawsze automatyczne;
• E-mail Pro i Exchange: ponieważ usługi te są powiązane z firmą Microsoft, nie można ich przełączyć na odnawianie ręczne.

Dlaczego nie mogę zmienić okresu odnawiania niektórych usług?

W zależności od usługi okres odnawiania jest stały:

• Domeny i hosting: odnowienie miesięczne nie jest możliwe. Usługi te można odnowić na rok lub kilka lat, z wyjątkiem usług bezpłatnych i niektórych rozszerzeń domen;
• Public Cloud: Twoje zużycie jest fakturowane wyłącznie co miesiąc.

• Telefonia: wyłącznie odnowienie miesięczne, bez możliwości zmiany.

Czy mogę ponownie aktywować usługę, która nie została odnowiona na czas lub której faktura została opłacona z opóźnieniem?

Tak. Usługa, która wygasła z powodu braku odnowienia ręcznego lub której faktura została opłacona z opóźnieniem, może zostać ponownie aktywowana, o ile nie została usunięta. Obowiązuje jednak kilka wyjątków:

• Domeny: mogą zostać naliczone opłaty za ponowną aktywację.

• Linie VoIP: po upływie 3 miesięcy zawieszenia ponowna aktywacja nie jest już możliwa;
• Dostęp do Internetu (światłowód i xDSL): po zawieszeniu usługi rezygnacja zostaje zgłoszona dostawcy i usługi nie można już ponownie aktywować. Do tego momentu możesz wycofać rezygnację.

Jak mogę dodać sposób płatności?

Na stronie Moje sposoby płatności kliknij Dodaj sposób płatności.

W jaki sposób zaktualizować sposób płatności?

Na stronie Moje sposoby płatności możesz dodać lub usunąć dany sposób płatności (karta płatnicza, PayPal lub przelew SEPA).

W przypadku dyspozycji przelewu SEPA, na adres e-mail przypisany do Twojego konta OVHcloud, otrzymasz w ciągu 24 - 48 godzin wiadomość z linkiem do elektronicznego podpisu zatwierdzającego przelew. Uwaga: właściciel konta bankowego musi być identyczny z właścicielem konta OVHcloud.

Po zarejestrowaniu dyspozycji w naszych systemach (i jeśli Twoja dyspozycja zostanie zaakceptowana), możesz zacząć korzystać z nowego sposobu płatności.

Wskazówki i porady

Aby Twoje usługi były sprawnie i we właściwy sposób odnawiane, musisz mieć zarejestrowany przynajmniej jeden sposób płatności w Panelu klienta. Jeżeli żadne z Twoich rozwiązań nie jest aktualnie aktywne, prosimy o skontaktowanie się z nami poprzez wysłanie zgłoszenia z prośbą o pomoc.

Jak usunąć sposób płatności?

Na stronie Moje sposoby płatności wyszukaj sposób płatności, który chcesz usunąć i kliknij ikonę kosza.

Wskazówki i porady

Przed usunięciem sposobu płatności, upewnij się, że masz zarejestrowany inny sposób płatności.

Płatności są pobierane z mojego sposobu płatności, ale nie mam dostępu do konta OVHcloud. Co powinienem zrobić?

Sposoby płatności są zarejestrowane na koncie kontaktu księgowego usług OVHcloud. Sposób postępowania zależy od Twojej sytuacji:

• Usługi już Cię nie dotyczą (nie należą już do Ciebie lub odszedłeś z firmy): skontaktuj się z osobą zarządzającą kontem, aby zastąpiła sposób płatności. Jeśli nie możesz się z nią skontaktować, skontaktuj się ze swoim bankiem.
• Jesteś kontaktem administracyjnym usług: przejmij samodzielnie rozliczenia na stronie Zarządzanie kontaktami, postępując zgodnie z naszym przewodnikiem "Zarządzanie kontaktami swoich usług". Zmiana kontaktu nie jest możliwa, jeśli na jednym z kont, których dotyczy, znajdują się nieopłacone faktury.
• Jesteś kontaktem technicznym lub nie masz konta OVHcloud: poproś kontakt administracyjny usług o wyznaczenie Cię jako kontaktu księgowego. W tym celu najpierw utwórz konto OVHcloud, jeśli go nie masz, a następnie przekaż mu swój identyfikator klienta.

Jeśli nie masz kontaktu z obecnymi zarządcami usług, musisz wykazać swoje uprawnienia za pomocą procedury zmiany kontaktów. Procedura ta jest przeznaczona dla nazw domen. W rzadszych przypadkach może również posłużyć do odzyskania innych usług, zazwyczaj tych, które sam utworzyłeś przed przekazaniem zarządzania nimi usługodawcy.

Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?

Tak, w przypadku klientów OVHcloud France płatność przelewem bankowym jest akceptowana. Jej przetworzenie trwa 3 dni robocze.

Jeśli Twoja usługa jest zawieszona, zostanie przywrócona dopiero po zaksięgowaniu przelewu, nawet jeśli jest to przelew natychmiastowy. Aby usługa została przywrócona natychmiast, skorzystaj z innego sposobu płatności.

Aby wykonać przelew, skorzystaj z poniższych danych bankowych. W tytule przelewu podaj koniecznie numer zamówienia oraz identyfikator klienta. Bez tych danych nie będziemy w stanie przypisać Twojej płatności do zamówienia.

Zapłaciłem fakturę przelewem bankowym, ale została ona już wcześniej pobrana. Jak odzyskać tę kwotę?

Kwota Twojego przelewu zostaje zaksięgowana na Twoim koncie prepaid. Jest ona w pierwszej kolejności wykorzystywana do opłacenia kolejnych faktur.

Kwoty, którymi samodzielnie zasiliłeś konto prepaid, nie mogą zostać zwrócone z poziomu Panelu klienta. Aby odzyskać tę kwotę na swoje konto bankowe, skontaktuj się z nami, tworząc zgłoszenie.

Dlaczego moja karta płatnicza jest odrzucana podczas jej rejestracji?

Aby zarejestrować kartę płatniczą jako sposób płatności, muszą zostać spełnione 3 warunki:

• na karcie musi być włączona usługa 3D Secure. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się ze swoim bankiem;
• karta musi zostać wcześniej aktywowana poprzez pierwszą płatność lub wypłatę;
• dane posiadacza karty muszą być zgodne z danymi na Twoim koncie klienta.

Dlaczego mój sposób płatności pozostaje w statusie "Zatwierdzanie w trakcie"?

Twój sposób płatności pozostaje w tym statusie do czasu jego potwierdzenia w Twoim banku. Możliwe jest również, że po naszej stronie trwa weryfikacja ręczna.

W takim przypadku poczekaj na zakończenie weryfikacji lub dodaj inny sposób płatności.

Dlaczego mój sposób płatności został wyłączony lub nie jest już widoczny?

Ze względów bezpieczeństwa sposób płatności zostaje wyłączony po kilku nieudanych próbach płatności lub w wyniku negatywnej odpowiedzi Twojego banku lub PayPal.

Możesz dodać inny sposób płatności lub skontaktować się z działem wsparcia, aby złożyć wniosek o jego ponowną aktywację.

Moje zamówienie nie zostało zatwierdzone, ale kwota została pobrana. Dlaczego?

Jeśli Twoje zamówienie nie powiodło się lub zostało anulowane, kwota widoczna na Twoim rachunku bankowym odpowiada blokadzie autoryzacyjnej, a nie ostatecznej płatności. Zniknie ona automatycznie:

• w ciągu 15 dni w przypadku płatności kartą płatniczą;
• w ciągu 21 dni w przypadku płatności PayPal.

Który z moich sposobów płatności jest domyślny?

Po zalogowaniu się do Panelu klienta Twój domyślny sposób płatności wyświetli się bezpośrednio na dashboardzie.

Aby zmienić domyślny sposób płatności, przejdź do naszej strony przewodnik po zarządzaniu metodami płatności.

Wskazówki i porady

Jeśli Twoje konto prepaid OVHcloud ma saldo dodatnie, będzie ono używane domyślnie w momencie odnawiania usługi. Jeżeli kwota, jaką konto prepaid zostało zasilone, jest niższa niż należność na fakturze, różnica zostanie pobrana z Twojego zarejestrowanego sposobu płatności. Jeżeli natomiast nie masz zapisanego żadnego sposobu płatności, wyślemy Ci fakturę e-mailem, abyś ją uregulował.

Jaka jest data kolejnej płatności?

Daty odnowienia usług znajdziesz na stronie Moje rozwiązania i usługi.

Informujemy, że rozwiązania z opcją automatycznego odnowienia są wznawiane pierwszego dnia miesiąca. Niemniej jednak, częstotliwość ich odnawiania może być różna w zależności od Twoich usług.

Wskazówki i porady

Na stronie Moje rozwiązania i usługi będziesz mógł zmienić częstotliwość odnawiania Twoich rozwiązań. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do zapoznania się z treścią przewodnika: Zarządzanie odnawianiem usług.

Który z moich sposobów płatności zostanie obciążony?

Saldo Twojej faktury zostanie pobrane ze sposobu płatności, który został przez Ciebie skonfigurowany jako domyślny. Twój domyślny sposób płatności wyświetla się na dashboardzie w Panelu klienta.

Wskazówki i porady

Jeśli Twoje konto prepaid OVHcloud ma saldo dodatnie, będzie ono używane domyślnie w momencie odnawiania usługi. Jeżeli kwota, jaką konto prepaid zostało zasilone, jest niższa niż należność na fakturze, różnica zostanie pobrana z Twojego zarejestrowanego sposobu płatności. Jeżeli natomiast nie masz zapisanego żadnego sposobu płatności, fakturę wyślemy Ci e-mailem, abyś mógł ją uregulować.

Jak wykorzystać bon podarunkowy i jak długo jest ważny?

Aby wykorzystać bon podarunkowy, dodaj go do zamówienia podczas jego składania (zazwyczaj w przypadku nowego zamówienia, a nie odnowienia).

Jeśli otrzymałeś go e-mailem, wiadomość ta zawiera wszystkie niezbędne informacje, w tym okres jego ważności.

Zwrot środków nie jest bonem podarunkowym: jest on dokonywany, jeśli to możliwe, na Twój pierwotny sposób płatności (z wyjątkiem płatności przelewem bankowym) lub księgowany na Twoim koncie prepaid. W tym drugim przypadku możesz złożyć wniosek o jego przelanie na Twój sposób płatności. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Zarządzanie sposobami płatności".

Jak wykorzystać voucher Public Cloud?

Po dodaniu do Twojego projektu Public Cloud voucher jest wykorzystywany automatycznie podczas fakturowania Twojego zużycia. Nie musisz podejmować żadnych działań.

Gdzie mogę znaleźć moje faktury?

Otwórz stronę Faktury.

Jeśli Twoja firma podlega francuskiej reformie e-fakturowania, Twoje faktury są dostępne na Twojej zatwierdzonej platformie. W takim przypadku Panel klienta zapewnia dostęp wyłącznie do duplikatów.

Wskazówki i porady

Jeżeli faktura nie widnieje w Panelu klienta, możliwe, że Twoje dane nie pokrywają się z danymi kontaktu księgowego dla powiązanej z fakturą usługi. Aby sprawdzić kontakt księgowy i ewentualnie zmodyfikować jego dane, otwórz stronę Zarządzanie kontaktami.

Jak uregulować moje saldo?

Należności oczekujące na płatność wyświetlają się na dashboardzie w Panelu klienta.

Jeśli masz zarejestrowany sposób płatności, a Twoje usługi posiadają opcję automatycznego odnowienia, płatności są realizowane również w sposób automatyczny. Nie musisz przeprowadzać żadnej dodatkowej operacji.

Jeśli nie masz zarejestrowanego sposobu płatności, ale korzystasz z usług z opcją automatycznego odnowienia, otrzymasz e-mail z linkiem do płatności w dniu odnowienia usługi. Należność możesz uregulować również bezpośrednio w Panelu klienta.

Wskazówki i porady

Znasz Twój identyfikator oraz hasło OVHcloud? Możesz tutaj opłacić fakturę. Możesz również zapoznać się z przewodnikiem: Zarządzanie fakturami OVHcloud - Jak uregulować moje saldo?.

Jak mogę sprawdzić status mojej płatności?

Należności oczekujące na płatność wyświetlają się na dashboardzie w Panelu klienta. Możesz uregulować je bezpośrednio online lub zaczekać na kolejne automatyczne pobranie środków z zarejestrowanego sposobu płatności, o ile go wcześniej zarejestrowałeś.

Wskazówki i porady

Na stronie Moje sposoby płatności możesz zapisać Twój sposób płatności. Umożliwi Ci to opłacanie faktur w sposób automatyczny.

Jakim usługom i fakturom odpowiadają moje płatności?

Płatności, których dokonujesz na naszej stronie, jak również automatyczne przelewy są zapisywane w historii operacji w Twoim Panelu klienta. W sekcji Informacje o płatnościach odnajdziesz daty, faktury oraz odpowiadające im kwoty.

Jak zakwestionować fakturę lub złożyć wniosek o jej anulowanie?

Każda reklamacja musi dotyczyć faktury, która została już uregulowana. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami, tworząc zgłoszenie.

Jeśli Twoja firma podlega francuskiej reformie e-fakturowania, możesz również zakwestionować fakturę na swojej zatwierdzonej platformie: zostaniesz wówczas przekierowany do nas w celu złożenia reklamacji. Zakwestionowanie faktury nie anuluje płatności dokonanej z Twojego konta klienta, dlatego reklamacja nadal dotyczy uregulowanej faktury.

Dlaczego mam zamówienie o zerowej kwocie?

Zamówienie o zerowej kwocie może mieć 2 przyczyny:

• niektóre działania wykonane na Twoim koncie klienta wymagają zamówienia w celu zachowania historii zmian;
• może to być odnowienie jednej z Twoich bezpłatnych usług.

Dlaczego mam kilka zamówień dla tego samego automatycznego odnowienia?

Podczas automatycznego odnowienia tworzone jest pierwsze zamówienie: OVHcloud pokrywa z góry koszt odnowienia, co generuje Twoją pierwotną fakturę.

Następnie tworzone jest drugie zamówienie w celu pobrania odpowiedniej kwoty z Twojego sposobu płatności.

Dlaczego ceny wyświetlane na stronie internetowej różnią się od cen w moim Panelu klienta?

Oferty dostępne na naszej stronie internetowej nie są koniecznie identyczne z usługami, które już subskrybujesz. Nasze oferty lub ceny mogły ulec zmianie od czasu Twojej subskrypcji. O każdej zmianie naszych ofert lub cen jesteś informowany e-mailem.

Ceny mogą się również różnić w zależności od tego, czy chodzi o pierwszą subskrypcję, czy o odnowienie.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami, tworząc zgłoszenie.

Co zrobić, jeśli płatność kartą płatniczą zostanie odrzucona?

Najpierw sprawdź, czy:

• na Twojej karcie włączona jest usługa 3D Secure;
• Twoja karta została aktywowana poprzez pierwszą płatność lub wypłatę.

Nawet jeśli saldo Twojego rachunku bankowego jest dodatnie, płatność może zostać odrzucona.

Zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi płatności zdalnych (PSD2), które gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji bankowych, Twój bank może zgłosić zastrzeżenia do Twojej płatności.

Jeśli płatność nadal jest odrzucana, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób akceptuje on płatności online, a następnie ponów płatność. Możesz również skorzystać z innego sposobu płatności.

W jaki sposób zrezygnować z usługi?

Na stronie Moje rozwiązania i usługi, po wyszukaniu danej usługi kliknij trzy kropki, a następnie wybierz opcję Rezygnuję z usługi. Jeśli dyspozycja została już zrealizowana, pojawi się komunikat: Anuluj rezygnację z usługi.

Rezygnacja z usługi będzie skuteczna, gdy skończy się okres ważności usługi lub umowy. Możesz złożyć dyspozycję lub ją anulować do 24 godzin przed datą wygaśnięcia.

Wskazówki i porady

W przypadku błędu w zamówieniu możesz skorzystać, pod pewnymi warunkami, z prawa do odstąpienia od umowy. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak anulować zamówienie?”. Pełna dokumentacja dotycząca rezygnacji z wszystkich naszych produktów i usług dostępna jest tutaj

Zrezygnowałem z usługi, ale nadal jest ona widoczna w moim Panelu klienta. Dlaczego?

Po złożeniu dyspozycji rezygnacji usługa pozostaje aktywna do daty jej wygaśnięcia. Następnie pozostaje widoczna do czasu jej zawieszenia, a potem usunięcia.

Jeśli złożyłeś wniosek o natychmiastowe usunięcie, pamiętaj o potwierdzeniu swojego wyboru za pośrednictwem otrzymanej wiadomości e-mail.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi przewodnikami "Jak zrezygnować z usług OVHcloud" i "GDPR - How to immediately delete your OVHcloud services".

Jak spersonalizować nazwę produktu/usługi na fakturze?

Aby faktura była bardziej czytelna, zapisujemy na niej, oprócz nazwy produktu/usługi OVHcloud, spersonalizowaną nazwę, którą nadałeś produktowi/usłudze w Panelu klienta. Aby nadać indywidualne nazwy Twoim produktom/usługom (z wyjątkiem produktu nazwa domeny), przejdź do Panelu klienta na stronie konfiguracyjnej każdego z produktów.

Jak naliczane są opłaty za usługę Public Cloud?

Fakturowanie obejmuje, z jednej strony, zasoby płatne z góry oraz, z drugiej strony, dodatkowe zasoby zużytkowane w poprzednim miesiącu.

Wskazówki i porady

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do zapoznania się z treścią przewodnika: Rozliczanie należności za usługę Public Cloud.

W jaki sposób uzyskać dostęp do księgi rachunkowej?

Księgę rachunkową może udostępnić wyłącznie dział księgowości wnioskodawcy.

OVHcloud zapewnia dostęp do wszystkich faktur za pośrednictwem pliku Excel (.csv).

Aby pobrać fakturę, otwórz stronę Faktury. Następnie kliknij przycisk Operacje i wybierz Eksport CSV.

Sprawdź również

  Dołącz do grona naszych użytkowników.