FAQ dotyczący rozwiązania Zimbra OVHcloud

Zimbra to popularne rozwiązanie open source do pracy zespołowej. Zimbra oferuje wiele funkcji oferowanych w katalogu OVHcloud.

Rozwiązanie Zimbra w OVHcloud jest wykorzystywane w 2 ofertach e-mail.

• MX Plan: Usługa Zimbra jest używana jako część przejścia z technologii Webmail Outlook Web Access (OWA) na technologię Zimbra dla usługi MX Plan.
• Zimbra: Zimbra wchodzi do katalogu OVHcloud jako pełna oferta z ofertą Zimbra Starter.

Poniższy widok przedstawia technologie aktualnie stosowane w każdej z ofert OVHcloud. Oferta Webmail Outlook Web Access (OWA) będzie stopniowo wycofywana z oferty MX Plan.

Przewodnik dotyczący korzystania z usługi Zimbra jest już dostępny pod adresem ten adres.

Jeśli zauważysz całkowitą utratę dostępu do swojego konta e-mail Zimbra (odmowa logowania do webmaila Zimbra, zawieszone wysyłanie i odbieranie wiadomości, dane uwierzytelniające pozornie poprawne), najczęstszą przyczyną jest automatyczne zablokowanie adresu z powodu spamu.

Środek ten dotyczy wszystkich trzech ofert Zimbra:

• MX Plan - Zimbra
• Zimbra Starter
• Zimbra Pro

Jak rozpoznać ten przypadek:

• Dostęp do webmaila Zimbra jest całkowicie zawieszony (a nie tylko wysyłanie).
• W Panelu klienta OVHcloud nie zostało automatycznie wygenerowane żadne zgłoszenie do działu wsparcia, w przeciwieństwie do innych technologii e-mail.
• Na koncie mogła zostać niedawno wykryta nietypowa aktywność wysyłania (masowa wysyłka, podejrzana treść, potencjalnie zainfekowana stacja robocza użytkownika, naruszone dane uwierzytelniające, przekierowanie na złośliwy adres).

Dlaczego nie otrzymujesz jasnego powiadomienia:

W przypadku kont Zimbra blokada antyspamowa zawiesza dostęp do całego konta i nie wyzwala automatycznego zgłoszenia do wsparcia. Klient może zatem zauważyć utratę dostępu, nie otrzymując natychmiastowego wyjaśnienia.

Co należy zrobić?

1. Zapoznaj się z przewodnikiem "Co zrobić, gdy Twój adres e-mail jest zablokowany z powodu spamu" i wykonaj sprawdzenia opisane w kroku 1 (stacja robocza, oprogramowanie zewnętrzne, przekierowania, filtry, automatyczne odpowiedzi) na podstawie elementów wciąż dostępnych.
2. Utwórz ręcznie zgłoszenie do działu wsparcia z poziomu Panelu klienta OVHcloud. W zgłoszeniu wskaż:
   • Adres e-mail, którego dotyczy zgłoszenie;
   • Powiązaną usługę (MX Plan, Zimbra Starter lub Zimbra Pro) oraz jej identyfikator;
   • Działania naprawcze, które zostały już podjęte.
3. Po przetworzeniu zgłoszenia przez dział wsparcia Twój adres zostanie odblokowany, a dostęp do webmaila Zimbra przywrócony.

Odwiedź naszą stronę "Konfiguracja konta e-mail Zimbra w programie pocztowym".

Twoje potrzeby się zmieniły: chcesz korzystać z większej liczby funkcji na swoim koncie Zimbra, albo przeciwnie, nie potrzebujesz już tylu funkcji. Oferty Zimbra są elastyczne, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami w zależności od sytuacji:

Chcesz przejść na wyższy plan?

1. Zaloguj się do panelu klienta OVHcloud.
2. Przejdź do sekcji Web Cloud.
3. Kliknij Zimbra Mail.
4. Kliknij zakładkę Konto e-mail.
5. Po prawej stronie konta e-mail, dla którego chcesz przejść na wyższą ofertę, kliknij ⁝.
6. Kliknij Zmień ofertę.

Czy chcesz przejść na niższy plan?

Kroki są takie same jak w przypadku przejścia na wyższy plan (opisane powyżej).

Zimbra oferuje te same funkcje i ergonomię, co interfejs OWA. Przewodnik dotyczący korzystania z usługi Zimbra jest już dostępny pod adresem ten adres.

Migracja na nowy webmail pozwala na zachowanie tego samego poziomu usług, co poprzedni.

Powiadomienia e-mail dla każdej usługi będą wysyłane na 2 tydzień, a następnie na 1 dzień przed migracją.

Państwa usługi będą migrowane stopniowo, co oznacza, że możliwe jest, iż Państwa usługi będą migrowane z kilkutygodniowym dystansem.

Migracja nie wymaga od Ciebie żadnych działań dotyczących zawartości kont e-mail.

Na etapie migracji wymagana jest jednak krótka przerwa w dostępności usługi. Zalecamy zatem, aby użytkownicy wiedzieli o dacie migracji ich kont e-mail.

Migracja została zaprojektowana z myślą o tym, aby jak najbardziej ograniczyć wpływ migracji na klientów. Nie oczekujemy od Ciebie żadnych operacji.

Nie oczekujemy od Ciebie żadnych operacji.

W Panelu klienta nie przewidujemy żadnych zmian. W związku z migracją nowego rozwiązania niektóre drobne funkcje mogą być niedostępne w ciągu pierwszych tygodni po migracji.

Lista funkcji i ich statusów dla tej migracji na końcu tej FAQ.

Nie, migracja nie wymaga ponownej konfiguracji w programie pocztowym.

W przypadku zmiany hasła konieczne jest wprowadzenie nowego hasła w programie pocztowym.

Nie, migracja do nowego webmaila Zimbra jest zawarta w Twojej ofercie. Nie wprowadzasz zmian w sekcji płatności lub w umowie dotyczącej usługi MX Plan.

Migracja odbywa się w naszych francuskich centrach danych. Twoje dane pozostają we Francji.

Nie przewiduje się żadnych zmian w przetwarzaniu i wykorzystywaniu danych. Znajdziesz tutaj wszystkie te informacje o umowie dotyczącej Twojej usługi MX Plan.

Jeśli chcesz, możesz w każdej chwili przejść na ofertę korzystającą z poczty internetowej OWA, a mianowicie E-mail Pro lub Exchange. W tym celu zapraszamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem "Migracja adresu e-mail w planie MX na konto E-mail Pro lub Exchange".

Nie. OVHcloud zobowiązuje się do świadczenia usługi o najlepszym stosunku jakości do ceny dla ofert MX Plan. Z tego właśnie powodu zdecydowaliśmy się na migrację aktualnej oferty do rozwiązania Zimbra.

Można jednak nadal korzystać z interfejsu OWA poprzez migrację kont e-mail do rozwiązania E-mail Pro lub Exchange

Aby anulować ofertę w sekcji "Moje usługi" w przestrzeni OVHcloud, zapoznaj się z sekcją Plan MX w naszym przewodniku "Jak anulować usługi OVHcloud".