Backup Licenses - Rozwiązywanie problemów

Na serwerze VBR z systemem Windows rejestracja serwera trwa co najmniej 15 minut po zakończeniu pracy kreatora Add Service Provider. Dopóki ten czas nie upłynie, to normalne, że serwer nie jest widoczny w VSPC, a licencja nie została jeszcze zastosowana.

Odczekaj ten czas przed przejściem do kolejnych punktów.

Dotyczy to sytuacji, w której kreator Add Service Provider w konsoli Veeam Backup & Replication kończy się niepowodzeniem: połączenie z naszą infrastrukturą nie zostaje nawiązane.

Sprawdź, czy firewall zezwala na połączenie wychodzące z serwera VBR do naszego serwera, czyli na adres DNS bramy chmurowej podany w wiadomości e-mail o dostarczeniu (w formacie vspc-adv-cgw…), na porcie 6180.

Sprawdź również, czy:

• adres DNS i port wprowadzone w kreatorze dokładnie odpowiadają tym z wiadomości e-mail o dostarczeniu;
• dane uwierzytelniające Company Tenant, które wprowadziłeś, pochodzą z wiadomości e-mail o dostarczeniu;
• twój serwer VBR działa w wersji 12 lub nowszej (zobacz znane ograniczenia).

Dotyczy to sytuacji, w której kreator zakończył się bez błędu, ale serwer nie pojawia się — lub pojawia się jako nieosiągalny — w VSPC. Połączenie wychodzące działa; to droga powrotna do twojego serwera jest zablokowana lub agent zarządzający nie został wdrożony.

Sprawdź następujące dwa punkty:

• Firewall zezwala na połączenia z twoim serwerem z naszego adresu IP na wymaganych portach. W Europie nasza infrastruktura łączy się z twoim serwerem VBR z adresu 79.137.44.43. W Kanadzie jest to adres 142.44.140.20. Porty, które należy otworzyć, zależą od systemu operacyjnego serwera:
  • do serwera Windows (Veeam Backup & Replication, Veeam Backup Enterprise Manager, Veeam ONE, Veeam Backup for Microsoft 365, Veeam Cloud Connect): TCP 135, 443, 445 i 49152-65535.
  • do serwera Linux (Veeam Backup & Replication lub Veeam Backup Enterprise Manager): TCP 443.
• Zaznaczyłeś opcję Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider podczas dodawania dostawcy usług. Bez tej opcji agent zarządzający nie jest instalowany i twój serwer nie może być zarządzany z VSPC.

Jeśli opcja nie została zaznaczona, edytuj dostawcę usług w konsoli VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > kliknij prawym przyciskiem myszy > Edit provider), zaznacz opcję, a następnie przejdź przez kreator do końca.

Aby ustalić, w którym miejscu połączenie utknęło, zaloguj się do portalu VSPC i otwórz sekcję Managed Computers, zakładkę Discovered Computers. Kolumny Connection Status, Deployment Status i Management Agent Status wskazują, na jakim etapie znajduje się wdrożenie agenta zarządzającego na twoim serwerze.

Jeśli na połączonym serwerze VBR włączone jest MFA (uwierzytelnianie wieloskładnikowe), może on pojawić się ze statusem Inaccessible w VSPC.

Zobacz Veeam KB 4431, aby zapoznać się z procedurą rozwiązania problemu.

W konsoli Veeam Backup & Replication otwórz menu główne i kliknij License, aby wyświetlić okno License Information.

• Sprawdź, czy pole wyboru Update license automatically (enables usage reporting) jest zaznaczone w dolnej części okna. Jeśli nie, zaznacz je. To pole wyboru jest obowiązkowe: bez niego VSPC nie może ani zastosować licencji na twoim serwerze VBR, ani automatycznie jej przedłużyć przed wygaśnięciem.
• Jeśli status jest inny niż Valid, sprawdź, czy twój serwer VBR jest poprawnie połączony z VSPC (zobacz pierwsze punkty na tej stronie).
• Sprawdź, czy wyświetlana edycja odpowiada tej, którą zamówiłeś, oraz czy twój system operacyjny jest zgodny z tą edycją (zobacz znane ograniczenia).
• Jeśli wyskakujące okno informuje, że licencją zarządza Veeam Backup Enterprise Manager, zobacz następny punkt.

Jeśli problem nadal występuje mimo nawiązanego połączenia, skontaktuj się z pomocą techniczną OVHcloud, dołączając zrzuty ekranu okna License Information.

Ten komunikat oznacza, że twój serwer VBR jest nadal powiązany z serwerem Veeam Backup Enterprise Manager używanym w ramach dawnej oferty Veeam Enterprise od OVHcloud. Dopóki tak jest, VSPC nie może zastosować twojej licencji Backup Licenses.

1. Zrezygnuj z usługi Veeam Enterprise (backupserverenterprise) w Panelu klienta OVHcloud, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Jest to obowiązkowe przed połączeniem serwera VBR z VSPC. W razie potrzeby zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Jak zrezygnować z usług OVHcloud".
2. Odczekaj 24 godziny od złożenia wniosku o rezygnację: tyle czasu potrzeba, aby twój serwer VBR został odłączony od serwera Enterprise Manager. Komunikat powinien wtedy zniknąć.
3. Jeśli komunikat jest nadal wyświetlany po 24 godzinach, najprawdopodobniej jest to znany błąd Veeam: w konfiguracji twojego serwera VBR pozostało odwołanie do serwera Enterprise Manager. Zastosuj procedurę opisaną w artykule Veeam "Removing references to a Veeam Backup Enterprise Manager server".

Pełna procedura migracji jest opisana w przewodniku "Migracja z Veeam Enterprise do Backup Licenses".

Adres IP podany podczas zamawiania służy do zezwolenia na wymianę danych między naszą infrastrukturą a twoim serwerem. Jeśli ulegnie zmianie, zaktualizuj go w Panelu klienta: zakładka Powiązane serwery, menu ... po prawej stronie serwera, a następnie Zmodyfikuj.

Nie łącz serwera VBR, który jest już połączony z VSPC, przy użyciu innych danych uwierzytelniających: powoduje to zniekształcenie danych wyświetlanych w VSPC.

Usuń zduplikowanego dostawcę usług z konsoli VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > kliknij prawym przyciskiem myszy > Remove provider), a następnie zachowaj tylko połączenie odpowiadające twoim aktualnie ważnym danym uwierzytelniającym.

Jeśli twój serwer VBR jest głównym węzłem klastra wysokiej dostępności, VSPC rejestruje go jako węzeł klastra. Węzeł pomocniczy musi zostać połączony osobno, zgodnie z tą samą procedurą dodawania dostawcy usług.