Backup Licenses - Guía de diagnóstico y resolución de problemas

Este caso corresponde al fallo del asistente Add Service Provider desde su consola Veeam Backup & Replication: la conexión con nuestra infraestructura no se establece.

Compruebe que su firewall autoriza la conexión saliente de su servidor VBR hacia nuestro servidor, es decir, hacia la dirección DNS del cloud gateway comunicada en su correo electrónico de entrega (con el formato vspc-adv-cgw…), en el puerto 6180.

Compruebe también que:

• la dirección DNS y el puerto introducidos en el asistente coinciden exactamente con los del correo electrónico de entrega;
• las credenciales Company Tenant introducidas son las del correo electrónico de entrega;
• su servidor VBR está en versión 12 como mínimo (consulte las restricciones conocidas).

Este caso corresponde a un asistente finalizado sin error, pero con un servidor que no aparece —o aparece como no accesible— en la VSPC. La conexión saliente funciona; es el retorno hacia su servidor lo que está bloqueado, o bien el agente de gestión no se ha desplegado.

Compruebe los dos puntos siguientes:

• Su firewall autoriza la conexión a su servidor desde nuestra dirección IP. En Europa, nuestra infraestructura accede a su servidor VBR desde la dirección 79.137.44.43, sin restricción.
• Ha marcado correctamente la opción Allow this Veeam Backup & Replication installation to be managed by the service provider al añadir el proveedor de servicios. Sin esta opción, el agente de gestión no se instala y su servidor no puede gestionarse desde la VSPC.

Si la opción no se había marcado, edite el proveedor de servicios desde su consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic derecho > Edit provider), marque la opción y, a continuación, vuelva a ejecutar el asistente hasta el final.

Si la MFA (autenticación de dos factores) está activada en el servidor VBR conectado, este puede aparecer con el estado Inaccessible en la VSPC.

Consulte el artículo Veeam KB 4431 para conocer el procedimiento de resolución.

En la consola Veeam Backup & Replication, abra el menú principal y, a continuación, haga clic en License para mostrar la ventana License Information.

• Si el estado no es Valid, compruebe primero que su servidor VBR está correctamente conectado a la VSPC (consulte los dos primeros puntos de esta página).
• Compruebe que la edición mostrada corresponde efectivamente a la que ha pedido y que su sistema operativo es compatible con esa edición (consulte las restricciones conocidas).

Si el problema persiste aunque la conexión esté establecida, contacte con el soporte de OVHcloud proporcionando capturas de pantalla de la ventana License Information.

No conecte un servidor VBR ya conectado a la VSPC con otras credenciales: esto falsea la visualización de los datos en la VSPC.

Elimine el proveedor de servicios duplicado desde su consola VBR (Backup Infrastructure > Service Providers > clic derecho > Remove provider) y, a continuación, conserve únicamente la conexión correspondiente a sus credenciales en curso de validez.

Si su VBR es el nodo primario de un clúster de alta disponibilidad, la VSPC lo registra como nodo de clúster. El nodo secundario debe conectarse por separado, siguiendo el mismo procedimiento de adición de proveedor de servicios.