Exchange - Ventanas de conexión de Outlook a Office 365

Objetivo

Puede ocurrir que Outlook muestre en bucle una ventana de conexión de Microsoft 365 que solicita sus credenciales, a veces acompañada del mensaje "Indíquenos la cuenta que quiere usar para abrir autodiscover.xml". Esta ventana puede volver a aparecer incluso después de reiniciar Outlook o de crear un nuevo perfil. Sin embargo, el buzón de correo en cuestión no está alojado en la nube de Microsoft: se encuentra en una solución Exchange OVHcloud (Hosted Exchange o Exchange dedicado).

Este comportamiento proviene de una funcionalidad de Outlook llamada "Direct Connect to Office 365", que obliga al cliente a consultar el autodiscover de Office 365 y elude el de su servidor Exchange OVHcloud.

Esta guía explica cómo identificar el origen de estas solicitudes de conexión repetidas e impedir que Outlook se conecte a Office 365.

Requisitos

• Disponer de una solución Exchange OVHcloud ya instalada.
• Disponer de la aplicación Outlook clásico (Outlook 2016, 2019, 2021 o Microsoft 365) en Windows.
• Disponer de acceso de administrador al equipo cliente para modificar el registro de Windows.
• El registro SRV de OVHcloud debe estar correctamente configurado en la zona DNS del dominio. Consulte nuestra guía Añadir un dominio a un servicio Exchange.

Acceso al área de cliente de OVHcloud

• Enlace directo: Exchange
• Ruta de navegación: Web Cloud > Exchange > Seleccione su plataforma

Procedimiento

Entender el problema

Microsoft introdujo en Outlook una funcionalidad llamada "Direct Connect to Office 365". Cuando está activa, Outlook se conecta directamente al autodiscover de Office 365 e ignora la URL de autodiscover de su servidor Exchange.

Este servidor puede ser un Exchange instalado en las instalaciones de su empresa (on-premises) o una solución Hosted Exchange OVHcloud. Una solución Hosted Exchange no está alojada en los servidores Office 365 / Microsoft 365: se trata de un servidor Exchange alojado en los servidores OVHcloud.

Outlook consulta entonces Office 365 creyendo que el buzón se encuentra en la nube de Microsoft, en lugar de comprobar primero el autodiscover del servidor Exchange OVHcloud. Esto es lo que provoca las ventanas de conexión de Microsoft repetidas.

Al añadir la cuenta, esta búsqueda automática de los parámetros (autodiscover) es visible en el paso "Buscando la configuración del servidor de correo":

Identificar los síntomas

Probablemente le afecte este problema si observa los siguientes elementos:

• Una ventana de conexión de Microsoft 365 se muestra en bucle en Outlook y solicita constantemente las credenciales.

• Aparece el mensaje "Indíquenos la cuenta que quiere usar para abrir autodiscover.xml".

  

• La ventana persiste tras reiniciar Outlook o crear un nuevo perfil de Outlook.

• Sin embargo, el buzón de correo está correctamente alojado en Exchange OVHcloud y el autodiscover de OVHcloud está correctamente configurado.

• Puede mostrarse un mensaje de error en rojo "Es posible que este nombre de usuario no sea correcto…" cuando el tenant de Microsoft 365 no reconoce la cuenta introducida.

  

Comprobar que el buzón está correctamente alojado en Exchange OVHcloud

Antes de aplicar la corrección, compruebe que la configuración del lado de OVHcloud es correcta:

• Compruebe que el registro SRV _autodiscover del dominio apunta a los servidores OVHcloud, tal como se indica en la guía Añadir un dominio a un servicio Exchange.

  

• Ejecute un diagnóstico desde su área de cliente para confirmar el estado de la cuenta, siguiendo la guía Utilizar el diagnóstico de errores de Exchange.

Si la configuración de OVHcloud es correcta pero las ventanas de conexión persisten, la causa se encuentra del lado del cliente: Outlook da prioridad al endpoint de Office 365.

Identificar la causa

Este comportamiento se desencadena en 2 situaciones principales:

• El dominio se ha declarado en un tenant de Office 365. Cuando añade un dominio a un tenant de Microsoft 365, Microsoft considera que los buzones de ese dominio se encuentran en la nube. Outlook se conecta entonces al autodiscover de Office 365 en lugar del de OVHcloud.
• Se ha creado una cuenta idéntica en Office 365. Si existe un buzón o un usuario con la misma dirección de correo electrónico (o el mismo UPN) en un tenant de Microsoft 365, Outlook puede ser redirigido a esa cuenta en la nube en lugar de a su cuenta Exchange OVHcloud.

Aplicar la corrección: la clave de registro ExcludeExplicitO365Endpoint

Para impedir que Outlook utilice el endpoint explícito de Office 365 durante el autodiscover, añada una clave de registro en el equipo cliente.

Mediante el Editor del Registro

1. Abra el Editor del Registro (regedit) en la sesión del usuario afectado en el equipo cliente.

   

2. Acceda a la siguiente clave. Si la subclave AutoDiscover no existe, créela:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover

El número de versión 16.0 corresponde a Outlook 2016, 2019, 2021 y Microsoft 365.

3. Cree un nuevo valor DWORD (32 bits), asígnele el nombre ExcludeExplicitO365Endpoint y establezca su valor en 1.
4. Cierre el Editor del Registro.

Mediante la línea de comandos

También puede añadir la clave con un solo comando, en un símbolo del sistema:

reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1

Comprobar la conexión a Exchange OVHcloud

Inicie Outlook y compruebe que la ventana de conexión de Microsoft 365 ya no aparece. Outlook se conecta ahora directamente a su servidor Exchange OVHcloud, y no a Office 365 / Microsoft 365.

No es necesario volver a crear el perfil de Outlook tras añadir la clave de registro.

Para confirmar la conexión, abra Outlook clásico y observe la barra de estado en la parte inferior de la ventana: debe mostrar Conectado a: Microsoft Exchange. Outlook se comunica entonces con su servidor Exchange OVHcloud, y ya no con Office 365:

Para comprobar el nombre exacto del servidor (ex?.mail.ovh.netLa ? representa el número de su servidor Exchange OVHcloud (por ejemplo ex1, ex2, ex3…), que varía según la infraestructura que aloja su buzón.), mantenga pulsada la tecla Ctrl y haga clic derecho en el icono de Outlook en el área de notificación de Windows, y a continuación seleccione Estado de la conexión.

Más información

Exchange - Configurar una cuenta de correo en Outlook clásico para Windows

Utilizar el diagnóstico de errores de Exchange

Añadir un dominio a un servicio Exchange

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