Cómo renovar mis servicios OVHcloud
Objetivo
El menú Mis soluciones y servicios de su área de cliente de OVHcloud le permite consultar el estado de sus servicios, renovarlos, cambiar su tipo de renovación, regularizar las facturas o anticipar su pago.
Esta guía explica cómo:
- Entender las diferencias entre la renovación automática y la manual
- Determinar qué tipo de renovación se aplica a sus servicios
- Conocer las diferentes acciones posibles para cada uno de sus servicios
- Descubrir qué acciones pueden agruparse en varios servicios
Descubra cómo gestionar sus servicios y renovarlos en el área de cliente de OVHcloud.
Tenga en cuenta que —en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como de los servicios contratados— es posible que algunas secciones de esta guía sean diferentes o no se apliquen a su caso particular. Para más información, consulte los contratos de OVHcloud desde el área de cliente: haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla, en Mis soluciones y servicios y, seguidamente, en la pestaña Contratos.
Requisitos
Antes de continuar leyendo esta guía, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Tener acceso al área de cliente de OVHcloud.
- Tener servicios de OVHcloud activos.
- Ser contacto de facturación de sus servicios de OVHcloud.
- Tener una forma de pago válida en su cuenta de OVHcloud. Consulte nuestra guía "Gestionar las formas de pago".
Los diferentes tipos de renovación
Haga clic en una de las fichas siguientes.
Por defecto, al contratar servicios, estos se configuran en renovación automática. Este modo le permite asegurarse de que sus servicios se renuevan sistemáticamente al vencimiento de la suscripción. Ejemplo: ha contratado un alojamiento web el 15 de enero de 2024. Se renovará automáticamente el 15 de enero de 2025 y el importe correspondiente a su suscripción anual se cargará a su forma de pago por defecto.
Si ha registrado una forma de pago en su área de cliente, sus facturas se cargarán automáticamente a esta. Si no ha registrado ninguna forma de pago, se le enviará una factura por correo electrónico. En ese caso, solo tendrá que abonarla online.
Para los servicios con una frecuencia de renovación automática superior a 1 mes (3 meses, 6 meses, 12 meses), el mes anterior a la fecha de renovación automática le enviaremos un recordatorio por correo electrónico, en el que se indicarán los servicios que van a renovarse próximamente. Si no desea prolongar alguno de estos servicios, solo tiene que darlo de baja en su área de cliente.
Atención: la ausencia de una forma de pago en su cuenta no activa la baja automática de sus servicios. Para dar de baja servicios, consulte nuestra guía "Cómo dar de baja los servicios de OVHcloud".
Procedimiento
Conéctese a su área de cliente de OVHcloud.
Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Mis soluciones y servicios.
Mostrar el tipo de renovación
La página Gestión de mis soluciones y servicios contiene una tabla de gestión de los servicios de OVHcloud. Puede consultar su nombre, el tipo de servicio, la disponibilidad del servicio (Activo por defecto), su estado (tipo de renovación, acción a realizar, etc.), la próxima fecha de aplicación de la renovación o de la baja, así como un botón ... dedicado a las acciones posibles para cada servicio.
Los criterios de filtrado se mostrarán sobre la tabla. A continuación ofrecemos un ejemplo de filtro que permite ver los dominios cuya renovación es manual.
Las acciones para cada servicio
En función del servicio, algunas acciones pueden no estar disponibles si el servicio puede renovarse manualmente o no.
A la derecha de un servicio, haga clic en el botón ... en la columna Acciones y seleccione la acción que desee.
Cada acción se detalla en una de las fichas siguientes.
Haga clic en la acción Configurar la renovación. Según el servicio elegido, puede configurarlo con renovación manual o elegir la frecuencia de renovación automática. En su caso, podrá elegir el tipo de renovación y la frecuencia de la misma.
En función de la elección realizada, se le indicarán las futuras fechas de cargo, la forma de pago que se utilizará y la fecha de expiración del servicio.
Acciones agrupadas
Puede realizar acciones agrupadas seleccionando varios servicios en la tabla y haciendo clic en el botón Acciones.
El siguiente cuadro explica en detalle cuáles son las acciones que pueden agruparse.
FAQ
¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente (NIC) de OVHcloud?
Se muestra en el área de cliente, haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha. También aparece en la parte superior derecha de todas sus facturas. También aparece en el mensaje de correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta, en los mensajes de confirmación de los pedidos o de renovación, así como en las notificaciones de conexión a su cuenta.
No puedo conectarme a mi cuenta de OVHcloud para renovar mis servicios, ¿qué hago?
Consulte la sección "Qué hago si no puedo conectarme?" de nuestra guía "Conectarse al área de cliente de OVHcloud".
Quiero activar la renovación automática, pero recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Para poder activar la renovación automática en sus servicios, debe haber añadido una forma de pago válida a su cuenta de OVHcloud. En caso contrario, o si la forma de pago ha expirado, aparecerá un mensaje de error en el área de cliente al intentar activar la renovación automática. Para consultar o añadir una forma de pago, consulte nuestra guía "Gestionar las formas de pago".
Mi forma de pago ya no es válida. ¿Cómo añadir una nueva forma de pago?
Consulte nuestra guía "Gestionar mis formas de pago". Para poder eliminar una forma de pago obsoleta, debe añadir una nueva forma de pago válida a su cuenta de OVHcloud.
Tengo una pregunta relativa a la renovación de mi dominio
Consulte nuestra guía "Renovar los dominios de OVHcloud".
Ya no quiero domiciliación bancaria, pero no quiero dar de baja el servicio. ¿Qué debo hacer?
Si su servicio lo permite, puede utilizar la acción Configurar renovación para elegir una renovación manual.
He renovado mi servicio por 12 meses. ¿Puedo revertir mi elección?
Una vez renovado el servicio, no es posible cancelarlo. No obstante, puede elegir otro tipo de renovación o dar de baja el servicio, pero estas dos opciones solo se aplicarán al final de la suscripción en curso, es decir, al cabo de 12 meses.
Mi sitio web está suspendido porque no he renovado mis servicios a tiempo. Acabo de renovar mis servicios. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que mi sitio web vuelva a estar disponible?
El plazo de recuperación varía en función de los servicios afectados. Si solo su alojamiento web está suspendido y ha sido renovado, el plazo medio para volver a acceder al sitio web es de 2 horas. Si su dominio también ha sido suspendido y ha sido renovado, el plazo puede ser superior y llegar hasta las 48 horas, correspondientes al plazo de propagación DNS. Para protegerse de la no disponibilidad de acceso a todos sus servicios críticos, le recomendamos que dé prioridad a la renovación automática y que compruebe periódicamente que sus formas de pago están actualizadas.
La suscripción de mi servicio expira en julio de 2024. Estamos en enero de 2024 y quiero renovarlo por un año. ¿La suscripción caducará en julio de 2025 o en enero de 2025?
Cuando se prorroga la renovación de un servicio (por un período de 1 año o más corto), este período se añade a la siguiente fecha de vigencia que se indica en la tabla "Gestión de mis soluciones y servicios". En su caso, el servicio se renovará hasta julio de 2025.
La suscripción a mi servicio expiró el 1 de enero de 2024 y se me olvidó renovarlo. Acabo de renovarlo el 16 de enero de 2024 por seis meses, pero constato que expirará el 1 de julio de 2024 y no el 16 de julio de 2024. ¿Es esto normal?
Sí, es normal. La renovación comienza en la fecha de expiración de la suscripción.
Más información
¿Esta guía no ha respondido a su pregunta? Consulte nuestras FAQ sobre facturación y pago
Renovar los dominios de OVHcloud
Cómo dar de baja servicios de OVHcloud
Información sobre el tipo de facturación cloud
Gestionar la facturación de sus cuentas Exchange
Interactúe con nuestra comunidad de usuarios.