Preguntas frecuentes sobre el seguimiento del pedido de OVHcloud
Encuentre las preguntas más frecuentes sobre el seguimiento de pedidos de OVHcloud
Objetivo
Encuentre las preguntas más frecuentes sobre el seguimiento de pedidos de OVHcloud.
¿Cómo puedo abonar un nuevo pedido?
Para abonar un pedido deberá identificarse utilizando su cuenta de cliente. A continuación, solo tendrá que seleccionar una forma de pago ya registrada en su cuenta de cliente o añadir una nueva. Si desea pagar por tarjeta bancaria, es posible que su banco le envíe un código SMS de confirmación que deberá introducir al abonar el pedido. Una vez que OVHcloud haya recibido el pago, le enviaremos un mensaje de confirmación informándole del progreso de su pedido.
Ideas y consejos
¿Ha cerrado la página de la orden de pedido? Acceda a la página . A continuación, podrá ver el pedido y abonarlo.
¿Cómo consultar el estado de un pago?
Abra la página . Si una factura está pendiente de pago, se le propondrá abonar el saldo.
Ideas y consejos
En la página , puede registrar su forma de pago. De este modo, sus facturas se abonarán automáticamente.
¿Cómo realizar el seguimiento de un pedido?
Abra la página .
Ideas y consejos
Para ayudarle a gestionar sus pedidos, ponemos a su disposición una guía detallada.
¿Cómo modificar un pedido?
No es posible modificar los pedidos. No obstante, si no realiza el pago, el pedido expira automáticamente.
Ideas y consejos
Si ya ha abonado el pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo cancelar un pedido?
Si no realiza el pago, el pedido se cancelará automáticamente al cabo de un período que puede oscilar entre 24 horas y una semana (en función del servicio) sin que usted tenga que hacer nada.
Si es un usuario particular y ya ha abonado el pedido, dispone de un plazo de 14 días para desistir del mismo siempre que este no se refiera a un servicio personalizado (como un nombre de dominio o un certificado SSL) o una licencia (como Exchange, Office 365). En esta guía ofrecemos información detallada al respecto.
Ideas y consejos
Si es un usuario profesional, no está sujeto a la Ley de defensa de consumidores y usuarios en lo relativo al derecho de desistimiento de 14 días.
¿Puedo desistir de una parte de mi pedido?
El área de cliente solo permite desistir de un pedido completo. Para desistir de una parte del pedido, contacte con el soporte.
¿Por qué no se ha entregado el servicio?
La entrega de un servicio puede retrasarse por varias razones.
Con el fin de garantizar la protección de nuestros clientes, en OVHcloud prestamos especial atención a la seguridad de las transacciones financieras. Para ello, hemos puesto en marcha un procedimiento de validación aleatoria de los pagos, que podría retrasar algunos pedidos. Para saber si este es su caso, puede consultar el estado de sus pagos desde la sección Facturación del área de cliente, en el apartado «Mis pedidos».
Otra posible causa del retraso puede ser que la factura se encuentre pendiente de pago, en cuyo caso puede abonar el importe desde la sección Facturación del área de cliente.
Ideas y consejos
En la página , puede registrar su forma de pago. De este modo, sus facturas se abonarán automáticamente.
¿Cuánto tarda la entrega de mi servicio?
Pedido en "Validación"
Durante esta etapa (de 24 a 48 horas laborables), nuestros equipos están verificando manualmente su pedido. Hay dos resultados posibles:
- Se requiere una acción por su parte: recibirá un mensaje de correo electrónico en el que se le solicitará información o documentos adicionales. Si no responde, no será posible entregar el pedido.
- Su pedido se valida: pasa automáticamente a la etapa siguiente y se le entrega.
Si su cuenta o su pedido no presentan todas las garantías de seguridad necesarias, el pedido se cancelará.
Pedido en "Entrega en curso"
El plazo de entrega depende del tipo de servicio contratado:
Telefonía
Compruebe el estado del plazo de desistimiento en el seguimiento de su orden de pedido.
- Si el plazo está activo: la entrega se realiza al cabo de 14 días.
- Si ha renunciado al plazo de desistimiento: el servicio se entrega lo antes posible.
Dominio (creación)
Consulte el progreso en la página (sección de dominios).
Si se necesitan información o documentos adicionales, se le informará en la página Operaciones en curso o por correo electrónico (asunto: "OVHcloud – Acción requerida por su parte").
Dominio (transferencia)
Los plazos de transferencia varían según la extensión. Para conocer el de su extensión, consulte las preguntas sobre la transferencia de nuestras "FAQ sobre los nombres de dominio y DNS". Para seguir su transferencia, consulte nuestra guía "Transferir un nombre de dominio a OVHcloud".
VPS y servidores dedicados
El plazo indicado en el sitio web es orientativo: depende de la disponibilidad y de las personalizaciones realizadas al hacer el pedido. No dude en contactar con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
Si su pedido permanece bloqueado en "Entrega en curso", espere 24 horas después de la creación del pedido y de la validación del pago antes de contactar con el soporte o abrir un tíquet de soporte al respecto.
Más información
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