Ziel

Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Auftragsverfolgung von OVHcloud.

Wie bezahle ich eine neue Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung erst bezahlen, wenn Sie sich über Ihren Kunden-Account identifiziert haben. Wählen Sie dann entweder ein in Ihrem Kunden-Account hinterlegtes Zahlungsmittel aus oder fügen Sie ein neues hinzu. Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte begleichen, kann es sein, dass Ihr Bankinstitut Ihnen einen Bestätigungscode per SMS zusendet, der in einem der Zahlungsschritte Ihrer Bestellung einzugeben ist. Sobald die Zahlung bei OVHcloud eingegangen ist, werden Sie über deren Registrierung sowie den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.

Tipps und Tricks

Sie haben die Seite Ihrer Bestellung geschlossen? Öffnen Sie die Seite Meine Bestellungen. Dort können Sie Ihre Bestellung einsehen und begleichen.

Wie kann ich meinen Zahlungsstatus einsehen?

Öffnen Sie die Seite Meine Rechnungen. Wenn eine ausstehende Rechnung vorhanden ist, können Sie den Restbetrag begleichen.

Tipps und Tricks

Auf der Seite Zahlungsarten können Sie Ihre Zahlungsart eintragen. So werden Ihre Rechnungen automatisch beglichen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Öffnen Sie die Seite Meine Bestellungen.

Tipps und Tricks

Hilfe zur Verwaltung Ihrer Bestellungen finden Sie in unserer Anleitung: OVHcloud Bestellungen verwalten.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Unbezahlte Bestellungen werden allerdings automatisch storniert.

Tipps und Tricks

Sollten Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ohne Bezahlung Ihrerseits wird Ihre Bestellung nach einer Frist von 24 Stunden automatisch storniert. Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung auch nach Zahlung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wenn diese nicht mit einem personalisierten Dienst (wie zum Beispiel eine Domain) oder einer Lizenz (wie Office 365) verbunden ist. Informieren Sie sich über die folgende Anleitung: OVHcloud Bestellungen verwalten - Widerrufsrecht ausüben.

Tipps und Tricks

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmer.

Kann ich einen Teil meiner Bestellung widerrufen?

Im Kundencenter können Sie nur die gesamte Bestellung widerrufen. Um einen Teil davon zu widerrufen, kontaktieren Sie den Support.

Warum wurde mein Dienst nicht zur Verfügung gestellt?

Ihre Bestellung kann aus unterschiedlichen Gründen verspätet bearbeitet werden. Um seinen Kunden den bestmöglichen Schutz zu garantieren, achtet OVHcloud insbesondere auf die Sicherheit bei Finanztransaktionen. Daher haben wir ein Verfahren eingerichtet, mit dem Zahlungen zufällig überprüft werden. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann dadurch verzögert werden. Wenn Sie sehen möchten, ob Sie betroffen sind, können Sie den Status Ihrer Zahlungen in Ihrem OVHcloud Kundencenter im Bereich Abrechnung einsehen.

Eine ausstehende Rechnung kann ebenfalls der Grund für die verspätete Bereitstellung des Dienstes sein. Sollte das der Fall sein, begleichen Sie bitte die ausstehende Rechnung über den Bereich Abrechnung in Ihrem Kundencenter.

Tipps und Tricks

Auf der Seite Zahlungsarten können Sie Ihre Zahlungsart eintragen. So werden Ihre Rechnungen automatisch beglichen.

Wie lange dauert die Bereitstellung meines Dienstes?

Bestellung im Status "Validierung"

Während dieses Schritts (24 bis 48 Arbeitsstunden) wird Ihre Bestellung von unseren Teams manuell überprüft. Zwei Ergebnisse sind möglich:

• Eine Aktion Ihrerseits ist erforderlich: Sie werden per E-Mail um zusätzliche Informationen oder Dokumente gebeten. Ohne Ihre Antwort kann die Bestellung nicht ausgeliefert werden.
• Ihre Bestellung wird bestätigt: Sie geht automatisch in den nächsten Schritt über und wird Ihnen ausgeliefert.

Bestellung im Status "Wird geliefert"

Die Lieferzeit hängt von der Art des bestellten Dienstes ab:

Telefonie

Überprüfen Sie in der Nachverfolgung Ihres Bestellscheins den Status der Widerrufsfrist.

• Wenn die Frist läuft: Die Lieferung erfolgt nach 14 Tagen.
• Wenn Sie auf die Widerrufsfrist verzichtet haben: Der Dienst wird so schnell wie möglich geliefert.

Domainname (Registrierung)

Überprüfen Sie den Fortschritt auf der Seite Laufende Vorgänge (Bereich Domainnamen).

Werden zusätzliche Informationen oder Dokumente benötigt, werden Sie auf der Seite "Laufende Vorgänge" oder per E-Mail (Betreff: "OVHcloud – Aktion Ihrerseits erforderlich") benachrichtigt.

Domainname (Transfer)

Die Transferdauer variiert je nach Endung. Die Dauer für Ihre Endung finden Sie in den Fragen zum Transfer in unserer "FAQ zu Domainnamen & DNS". Um Ihren Transfer zu verfolgen, lesen Sie unsere Anleitung "Domainnamen zu OVHcloud transferieren".

VPS und Dedicated Server

Die auf der Website angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert: Sie hängt von der Verfügbarkeit und von eventuellen Anpassungen bei der Bestellung ab. Für weitere Details können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Weiterführende Informationen

Treten Sie unserer User Community bei.