Obiettivo

Scopri le domande più frequenti sul monitoraggio degli ordini OVHcloud.

Come pagare un nuovo ordine?

Il pagamento dell'ordine può essere effettuato solo dopo l'identificazione tramite il tuo account cliente. È sufficiente selezionare una modalità di pagamento già registrata sull’account o aggiungerne una nuova. Se effettui il pagamento tramite carta bancaria, il tuo istituto bancario potrebbe inviarti un codice di conferma via SMS e ti verrà chiesto di inserire le informazioni durante gli step di pagamento dell’ordine. Una volta che OVHcloud avrà ricevuto il pagamento, ti arriverà una notifica della presa in carico e dello stato di avanzamento dell'ordine.

Consigli e suggerimenti

Sei uscito dalla pagina dell’ordine? Apri la pagina I miei ordini. A questo punto è possibile visualizzare l’ordine e saldarlo.

Come verificare lo stato di un pagamento?

Apri la pagina Le mie fatture. Se una fattura è in attesa di pagamento, ti verrà proposto di saldare il saldo.

Consigli e suggerimenti

Nella pagina I miei metodi di pagamento, puoi registrare il tuo metodo di pagamento. In questo modo le fatture vengono saldate automaticamente.

Come verificare lo stato di un ordine?

Apri la pagina I miei ordini.

Consigli e suggerimenti

Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini, consulta questa guida.

Come modificare un ordine?

L’ordine non può essere modificato ma, se non ne viene effettuato il saldo, viene automaticamente eliminato alla data di scadenza.

Consigli e suggerimenti

Se hai già eseguito il pagamento dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Come annullare un ordine?

Se il pagamento non viene effettuato, l’ordine è automaticamente annullato con tempistiche che variano in base al tipo di servizio. Se sei un privato e hai già eseguito il pagamento di un ordine non relativo a un servizio personalizzato (ad esempio un dominio) o una licenza (come Office 365, Plesk, Windows, ecc...), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Per maggiori informazioni, consulta questa guida.

Consigli e suggerimenti

Se sei un professionista, non sei vincolato alle informazioni preliminari del Codice del Consumo relativo al diritto di recesso di 14 giorni.

Posso recedere da una parte del mio ordine?

Lo Spazio Cliente consente di recedere solo da un ordine completo. Per recedere da una parte dell'ordine, contatta il supporto.

Perché l’ordine non è stato consegnato?

L’eventuale ritardo nella consegna di un ordine può essere dovuto a diversi motivi. Per garantire una protezione adeguata ai propri clienti OVHcloud presta particolare attenzione alla sicurezza delle transazioni finanziarie e, proprio per questo, ha implementato una procedura di convalida casuale dei pagamenti che potrebbe rallentare alcuni ordini. Per verificare che sia il tuo caso, consulta lo stato dei pagamenti nella sezione Fatturazione dello Spazio Cliente.

Un’altra possibile causa potrebbe essere il mancato pagamento di una fattura. In questo caso ti consigliamo di saldare l’importo dovuto dalla sezione Fatturazione dello Spazio Cliente.

Consigli e suggerimenti

Nella pagina I miei metodi di pagamento, puoi registrare il tuo metodo di pagamento. In questo modo le fatture vengono saldate automaticamente.

Quanto tempo richiede la consegna del servizio?

Ordine in "Convalida"

Durante questa fase (da 24 a 48 ore lavorative), il tuo ordine è in corso di verifica manuale da parte dei nostri operatori. Sono possibili due esiti:

• È richiesta un'azione da parte tua: riceverai un'email che ti chiederà informazioni o documenti aggiuntivi. Senza una tua risposta, l'ordine non potrà essere consegnato.
• Il tuo ordine viene convalidato: passa automaticamente alla fase successiva e ti viene consegnato.

Ordine in "Consegna in corso"

I tempi di consegna dipendono dal tipo di servizio ordinato:

Telefonia

Verifica lo stato del periodo di recesso nel monitoraggio del tuo buono d'ordine.

• Se il periodo è attivo: la consegna avviene dopo 14 giorni.
• Se hai rinunciato al periodo di recesso: il servizio viene consegnato il prima possibile.

Nome di dominio (creazione)

Consulta l'avanzamento nella pagina Operazioni in corso (sezione nomi di dominio).

Se sono necessari informazioni o documenti aggiuntivi, ne verrai informato nella pagina Operazioni in corso o via email (oggetto: "OVHcloud – Azione richiesta da parte tua").

Nome di dominio (trasferimento)

I tempi di trasferimento variano in base all'estensione. Per conoscere quelli della tua estensione, consulta le domande sul trasferimento delle nostre "FAQ sui nomi di dominio & DNS". Per seguire il trasferimento, consulta la guida "Trasferire un nome di dominio in OVHcloud".

VPS e server dedicati

Il tempo indicato sul sito è fornito a titolo indicativo: dipende dalla disponibilità e dalle personalizzazioni effettuate al momento dell'ordine. Contatta il nostro supporto per maggiori dettagli.

Per saperne di più

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