Cosa fare se il tuo sito è inaccessibile?

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Diagnostica le cause dell'inaccessibilità del tuo sito

Obiettivo

Se il tuo sito non è raggiungibile, sul tuo browser potrebbero comparire diversi feedback. Gli esempi seguenti indicano una configurazione errata dei tuoi server DNS, della tua zona DNS o di un dominio sospeso (se il tuo sito non visualizza uno dei messaggi di errore descritti qui, consulta la sezione Per saperne di più):

BrowserMessaggio di errore
Chrome:
"Impossibile raggiungere il sito"
cantbereached_chrome
Firefox:
"Uhm… non riusciamo a trovare questo sito."
cantbereached_firefox
Edge:
"Impossibile raggiungere questa pagina"
cantbereached_edge
Safari:
"Safari non trova il server"
cantbereached_safari

Scopri come risolvere gli errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito"

Informazioni sull’amministrazione dei servizi OVHcloud e su come trovare l’assistenza appropriata

Durante l’utilizzo delle guide OVHcloud, tieni presente le seguenti condizioni:

  • Le istruzioni mirano a fornire il maggior numero possibile di dettagli, ma non possono coprire tutti i casi d’uso individuali. Potrebbe essere necessario adattare le azioni descritte alle tue esigenze.
  • L’ecosistema OVHcloud è progettato per garantire flessibilità e libertà di scelta. I clienti sono quindi responsabili della configurazione corretta e sicura dei propri servizi. Per evitare la perdita di dati, ti consigliamo vivamente di applicare strategie di backup a tutti i tuoi dati importanti.
  • Le nostre guide e i nostri tutorial possono fare riferimento a software o servizi di terze parti in combinazione con le soluzioni OVHcloud. Il supporto tecnico fornito da OVHcloud non include la configurazione di sistemi o prodotti al di fuori della nostra responsabilità. Questo include, a titolo esemplificativo:
    • Sistemi operativi e interfacce utente (Windows, Debian, Plesk, ecc.).
    • Qualsiasi altro software di terze parti (client FTP, software di posta elettronica, ecc.).
    • Servizi offerti da altri provider (DNS, API, interfacce utente, ecc.).

Per ricevere l’assistenza appropriata in caso di problemi, segui queste indicazioni:

  • Cerchi una consulenza personalizzata o vuoi discutere di un argomento non trattato in dettaglio nella nostra documentazione?
    Unisciti alla Community OVHcloud per cercare il tuo argomento e confrontarti con altri utenti.
  • Devi segnalare un incidente relativo al tuo servizio OVHcloud o riscontri difficoltà nello Spazio Cliente OVHcloud?
    Crea una richiesta di supporto nel nostro centro assistenza.
  • Hai bisogno di assistenza professionale per il tuo progetto o di aiuto per attività al di fuori del nostro perimetro di supporto?
    Visita il nostro portale dei partner per trovare esperti che conoscono le soluzioni OVHcloud.
  • Cerchi informazioni più dettagliate sui nostri livelli di supporto e sui Professional Services?
    Visita le nostre pagine web sui livelli di supporto OVHcloud e sugli OVHcloud Professional Services.

Puoi partecipare al miglioramento della nostra documentazione:

  • Vuoi condividere un feedback per migliorare una guida o segnalare informazioni insufficienti su una pagina specifica?
    Utilizza i pulsanti "Questa pagina ti è stata utile?" in fondo alla pagina per farcelo sapere.
  • Vuoi proporre un aggiornamento concreto della documentazione?
    Utilizza la funzione "Modifica questa pagina", disponibile in fondo alla pagina e nella barra laterale.

Prerequisiti

  • Avere la gestione dei server e della zona DNS del dominio
  • Essere aggiornato nei pagamenti e rinnovi dei servizi associati (dominio e hosting web)

Accesso allo Spazio Cliente OVHcloud

  • Link diretto:
  • Percorso di navigazione: Web Cloud > Hosting > Seleziona il tuo hosting web

Procedura

1 - Verifica la validità del tuo dominio

Warning

Il rinnovo delle tue offerte è sotto la tua completa responsabilità.
OVHcloud, in qualità di hosting provider, ha l'obbligo di eliminare definitivamente i servizi (domini, hosting, email, ecc.) che non sono stati rinnovati in tempo utile e tutti i dati che contengono.

Per questo motivo, ti consigliamo di attivare il rinnovo automatico su tutti gli abbonamenti OVHcloud.

Per verificare la validità dell'abbonamento relativo al tuo dominio, clicca sulle schede qui sotto per visualizzare in sequenza ciascuno dei 3 passaggi.

Passaggio 1
Passaggio 2
Passaggio 3

Accedi alla pagina .

2 - Verifica i server DNS

Per verificare la validità dei tuoi server DNS, accedi alla pagina , poi seleziona il dominio interessato.

Clicca sullo scenario corrispondente alla tua situazione per visualizzare il contenuto.

Scenario 1 - Nessuna anomalia sui server DNS

Per verificare i server DNS dichiarati, clicca sulle schede qui sotto per visualizzare in sequenza ciascuno dei 3 passaggi.

Passaggio 1
Passaggio 2
Passaggio 3

Accedi alla pagina , poi seleziona il dominio interessato.

Domain Names
Scenario 2 - Sulla zona DNS compare un avviso

Un avviso nella scheda Zona DNS indica che i server DNS utilizzati dal tuo dominio non sono quelli indicati nella tua zona. Sono possibili due scenari:

  • Sotto la frase "Al momento utilizzi questi server DNS:", i server indicati sono del tipo "ns ? .ovh.net" e "DNS ? .ovh.net" (sostituisci "?" da qualsiasi numero):
warning_other_ovh_dns_srv

Modificare i server DNS seguendo le istruzioni di questa guida in modo che siano identici agli obiettivi di record di tipo NS nella Zona DNS.

Il tuo sito web sarà disponibile entro 48 ore.

  • Sotto la frase "Al momento utilizzi questi server DNS:", i server indicati non sono del tipo "ns ? .ovh.net" e "DNS ? .ovh.net".
warning_external_dns_srv
Warning

In questo caso, contatta l'hosting provider della tua Zona DNS, il tuo webmaster o i partner OVHcloud prima di effettuare qualsiasi operazione.

È possibile che i server DNS utilizzati dal tuo dominio siano funzionali e che il problema di accesso al tuo sito sia legato ad un ingresso mancante o errato nella zona DNS. Qualsiasi modifica dei server DNS in questa situazione può rendere indisponibili i tuoi indirizzi email o altre applicazioni online.

Scenario 3 - Nella zona DNS non sono presenti record di tipo NS

La Zona DNS del tuo dominio non contiene alcun record di tipo NS:

Zona DNS senza alcun record NS

Clicca sulle schede qui sotto per visualizzare in sequenza ciascuno dei 4 passaggi.

Passaggio 1
Passaggio 2
Passaggio 3
Passaggio 4

Nella sezione Web Cloud, clicca su , seleziona il dominio interessato, poi apri la scheda Zona DNS.

3 - Verifica la zona DNS

In questo passaggio, visualizzerai l'indirizzo IP del tuo hosting e lo aggiungerai alla tua Zona DNS.

Se il tuo sito web non è ospitato sull'infrastruttura OVHcloud o se è gestito da un altro provider, contatta il supporto interessato.

Se il tuo sito web è ospitato su una delle nostre soluzioni di hosting Web, clicca sulle schede qui sotto per visualizzare in sequenza ciascuno dei 2 passaggi.

Passaggio 1
Passaggio 2

Accedi alla pagina , poi seleziona l'hosting web interessato.

Web Hosting

E riportala nella Zona DNS del tuo dominio, modificandola o creando uno o più record di tipo A.

Zona DNS filtrata sui record A

Il tuo sito web sarà disponibile entro 24 ore massimo.

Per saperne di più

Risolvere l'errore "Sito non installato"

Cosa fare in caso di errore 500 Internal Server Error?

Risolvere gli errori più frequenti associati ai moduli in 1 click

Per prestazioni specializzate (referenziamento, sviluppo, etc ...), contatta i partner OVHcloud.

Per usufruire di un supporto per l'utilizzo e la configurazione delle soluzioni OVHcloud, è possibile consultare le diverse offerte di supporto.

Contatta la nostra Community di utenti.

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