O que fazer se o meu site está inacessível?
Diagnóstico das causas da inacessibilidade do seu site
Objetivo
Vários feedbacks de erro podem aparecer no seu navegador em caso de inacessibilidade do seu site. Os exemplos abaixo indicam uma configuração errada dos seus servidores DNS, a sua zona DNS ou um domínio suspenso (se o seu site não apresentar uma das mensagens de erro descritas aqui, consulte a secção Quer saber mais?):
| Browser | Mensagem de Erro |
|---|---|
| Chrome: "Não é possível acessar esse site" |  |
| Firefox: "Hum. Estamos a ter problemas em encontrar esse site." |  |
| Edge: "Hum… Não consigo chegar a esta página" |  |
| Safari: "O Safari não pode encontrar o servidor" |  |
Saiba como corrigir erros do tipo "Não é possível acessar esse site"
Informações sobre a administração dos serviços OVHcloud e como encontrar a assistência adequada
Ao utilizar os guias da OVHcloud, tenha em conta as seguintes condições:
- As instruções procuram fornecer o máximo de detalhes possível, mas não podem abranger todos os casos de utilização individuais. Poderá ser necessário adaptar as ações descritas às suas necessidades.
- O ecossistema OVHcloud foi concebido para oferecer flexibilidade e liberdade de escolha. Os clientes são, por isso, responsáveis pela configuração correta e segura dos seus serviços. Para evitar a perda de dados, recomendamos vivamente a aplicação de estratégias de cópia de segurança a todos os seus dados importantes.
- Os nossos guias e tutoriais podem fazer referência a software ou serviços de terceiros em combinação com as soluções OVHcloud. O suporte técnico fornecido pela OVHcloud não inclui a configuração de sistemas ou produtos fora da nossa responsabilidade. Isto inclui, entre outros:
- Sistemas operativos e interfaces de utilizador (Windows, Debian, Plesk, etc.).
- Qualquer outro software de terceiros (clientes FTP, software de e-mail, etc.).
- Serviços oferecidos por outros fornecedores (DNS, API, interfaces de utilizador, etc.).
Para receber a assistência adequada em caso de problemas, siga estas orientações:
- Procura aconselhamento personalizado ou pretende discutir um tema que não é abordado em detalhe na nossa documentação?
Junte-se à comunidade OVHcloud para pesquisar o seu tema e falar com outros utilizadores. - Precisa de comunicar um incidente relativo ao seu serviço OVHcloud ou tem dificuldades na Área de Cliente OVHcloud?
Crie um pedido de suporte no nosso Centro de Ajuda. - Necessita de assistência profissional para o seu projeto ou de ajuda com tarefas fora do âmbito do nosso suporte?
Visite o nosso portal de parceiros para encontrar especialistas familiarizados com as soluções OVHcloud. - Procura informações mais detalhadas sobre os nossos níveis de suporte e Professional Services?
Visite as nossas páginas web sobre os níveis de suporte OVHcloud e os OVHcloud Professional Services.
Pode participar na melhoria da nossa documentação:
- Pretende partilhar comentários para melhorar uma página de guia ou comunicar informações insuficientes numa página específica?
Utilize os botões «Esta página foi útil?» no final da página para nos informar. - Pretende propor uma atualização concreta da documentação?
Utilize a função «Editar esta página», disponível no final da página e na barra lateral.
Requisitos
- Ter a gestão dos servidores e da Zona DNS do seu domínio.
- Estar atualizado em pagamentos e renovações dos serviços associados (nome de domínio e alojamento web).
Acesso à Área de Cliente OVHcloud
- Ligação direta:
- Caminho de navegação:
Web Cloud>Alojamentos> Selecione o seu alojamento web
Instruções
1 - Verificar a validade do seu domínio
A renovação das suas ofertas é da sua inteira responsabilidade.
A OVHcloud, enquanto alojador, tem a obrigação de eliminar definitivamente os serviços (domínios, alojamentos, e-mails, etc.) que não foram renovados a tempo, bem como o conjunto dos dados que contêm.
Assim, recomendamos vivamente que ative a renovação automática em todas as subscrições da OVHcloud.
Para verificar a validade da assinatura relativa ao seu domínio, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.
Aceda à página .
2 - Verificar os servidores DNS
Para verificar a validade dos seus servidores DNS, aceda à página , e selecione o domínio correspondente.
Clique no cenário correspondente à sua situação para visualizar o conteúdo.
Cenário 1 - Nenhuma anomalia nos servidores DNS
Para verificar os servidores DNS declarados, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.
Aceda à página , e selecione o domínio correspondente.
Cenário 2 - Aparecer um aviso sobre a zona DNS
Um aviso no separador Zona DNS indica que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio não estão indicados na sua zona. Aqui, podem ocorrer dois cenários:
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net" (substituir "?" por qualquer número):
Altere os servidores DNS de acordo com as instruções deste manual, para que sejam idênticos aos alvos das entradas do tipo NS na Zona DNS.
O seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados não são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net".
Nesta situação, contacte o alojador da sua Zona DNS, o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud antes de qualquer manipulação.
É possível que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio estejam funcionais e que o problema de acesso ao seu site esteja associado a uma entrada inexistente ou errada na zona DNS. Se alterar os servidores DNS nesta situação, os seus endereços de e-mail ou outras aplicações online poderão ficar indisponíveis.
Cenário 3 - Nenhuma entrada do tipo NS aparece na zona DNS
A Zona DNS do seu domínio não contém nenhuma entrada do tipo NS:
Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 4 etapas.
Na secção Web Cloud, clique em , selecione o nome de domínio em questão e abra o separador Zona DNS.
3 - Verificar a zona DNS
Nesta etapa, vai encontrar o endereço IP do seu alojamento e adicioná-lo à sua Zona DNS.
Se o seu site não está alojado na infraestrutura da OVHcloud ou é gerido por outro fornecedor, contacte o serviço de suporte em causa.
Se o seu site está alojado numa das nossas planos de alojamento web, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.
Aceda à página e escolha o alojamento web correspondente.
De seguida, aceda à Zona DNS do seu domínio alterando ou criando uma ou mais entradas de tipo A.
O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.
Quer saber mais?
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Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.
Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.
Fale com a nossa comunidade de utilizadores.