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title: "O que fazer se o meu site está inacessível?"
description: "Diagnóstico das causas da inacessibilidade do seu site"
url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-website-not-accessible
lang: pt
lastUpdated: 2026-06-03
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# O que fazer se o meu site está inacessível?

## Objetivo

Vários feedbacks de erro podem aparecer no seu navegador em caso de inacessibilidade do seu site. Os exemplos abaixo indicam uma configuração errada dos seus [servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md), a sua [zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) ou um domínio suspenso (se o seu site não apresentar uma das mensagens de erro descritas aqui, consulte a secção [Quer saber mais?](#go-further)):

| Browser                                                              | Mensagem de Erro                                                                                                                                        |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chrome:<br />"Não é possível acessar esse site"                      | <img className="thumbnail" alt="cantbereached_chrome" src="/images/assets/screens/other/browsers/errors/cant-be-reached-chrome.png" loading="lazy" />   |
| Firefox:<br />"Hum. Estamos a ter problemas em encontrar esse site." | <img className="thumbnail" alt="cantbereached_firefox" src="/images/assets/screens/other/browsers/errors/cant-be-reached-firefox.png" loading="lazy" /> |
| Edge:<br />"Hum… Não consigo chegar a esta página"                   | <img className="thumbnail" alt="cantbereached_edge" src="/images/assets/screens/other/browsers/errors/cant-be-reached-edge.png" loading="lazy" />       |
| Safari:<br />"O Safari não pode encontrar o servidor"                | <img className="thumbnail" alt="cantbereached_safari" src="/images/assets/screens/other/browsers/errors/cant-be-reached-safari.png" loading="lazy" />   |

**Saiba como corrigir erros do tipo "Não é possível acessar esse site"**

:::warning
A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente.

Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um [prestador de serviços especializado](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção [Quer saber mais?](#go-further).
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## Requisitos

- Ter a gestão dos servidores e da [Zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) do seu domínio.
- Estar atualizado em [pagamentos](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) e [renovações](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md) dos serviços associados (nome de domínio e alojamento web).


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### Acesso à Área de Cliente OVHcloud

- **Ligação direta:** <ManagerLink to="/#/web/hosting">Alojamentos</ManagerLink>
- **Caminho de navegação:** <code className="action">Web Cloud</code> > <code className="action">Alojamentos</code> > Selecione o seu alojamento web

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## Instruções

### 1 - Verificar a validade do seu domínio

:::warning
A renovação das suas ofertas é da sua inteira responsabilidade.

A OVHcloud, enquanto alojador, tem a obrigação de eliminar definitivamente os serviços (domínios, alojamentos, e-mails, etc.) que não foram renovados a tempo, bem como o conjunto dos dados que contêm.
Assim, recomendamos vivamente que ative a [renovação automática](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#instrucoes) em todas as subscrições da OVHcloud.
:::

Para verificar a validade da assinatura relativa ao seu domínio, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das **3** etapas.


**Etapa 1**

Aceda à página <ManagerLink to="/#/billing/autorenew/services">As minhas ofertas e serviços</ManagerLink>.


**Etapa 2**

Renove o domínio se necessário através do botão <code className="action">...</code> e <code className="action">Renovar o serviço</code>.
![renew-service-button](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/order/renew-service-button.png)

**Etapa 3**

Uma vez terminada a renovação, o seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.


### 2 - Verificar os servidores DNS

Para verificar a validade dos seus [servidores DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md)
, aceda à página Nomes de domínio
, e selecione o domínio correspondente.
**Clique no cenário correspondente à sua situação para visualizar o conteúdo.**


Cenário 1 - Nenhuma anomalia nos servidores DNS

Para verificar os servidores DNS declarados, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das **3** etapas.

**Etapa 1**

Aceda à página <ManagerLink to="/#/web-domains/domain">Nomes de domínio</ManagerLink>, e selecione o domínio correspondente.
![Domain Names](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-names.png)

**Etapa 2**

Verifique os servidores indicados no separador <code className="action">Servidores DNS</code>:
![srv-dns-ok2](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-servers/name-dns-server.png)

**Etapa 3**

Se forem idênticos aos alvos das entradas do tipo `NS` na **Zona DNS**, consulte a [parte 3](#step3):
![srv-dns-ok](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/dashboard-entry-ns.png)


Cenário 2 - Aparecer um aviso sobre a zona DNS

Um aviso no separador **Zona DNS** indica que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio não estão indicados na sua zona. Aqui, podem ocorrer dois cenários:
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados são do tipo "ns **?** .ovh.net" e "dns **?** .ovh.net" (substituir "**?**" por qualquer número):
![warning_other_ovh_dns_srv](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/message-other-ovh-dns-servers.png)Altere os servidores DNS de acordo com as instruções [deste manual](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-server-edit.md), para que sejam idênticos aos alvos das entradas do tipo `NS` na **Zona DNS**.
O seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.
- Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados não são do tipo "ns **?** .ovh.net" e "dns **?** .ovh.net".
![warning_external_dns_srv](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/message-external-dns-servers.png):::warning
Nesta situação, contacte o alojador da sua Zona DNS, o seu webmaster ou os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/) antes de qualquer manipulação.
É possível que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio estejam funcionais e que o problema de acesso ao seu site esteja associado a uma entrada inexistente ou errada na [zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-general-information.md). Se alterar os servidores DNS nesta situação, os seus endereços de e-mail ou outras aplicações online poderão ficar indisponíveis.
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Cenário 3 - Nenhuma entrada do tipo NS aparece na zona DNS

A **Zona DNS** do seu domínio não contém nenhuma entrada do tipo `NS`:
![srv_dns_missing](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/dashboard-entry-ns-missing.png)Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das **4** etapas.

**Etapa 1**

Aceda à página <ManagerLink to="/#/web/zone">Zonas DNS</ManagerLink>, e selecione o domínio correspondente.
![DNS zones](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/dns-zones.png)

**Etapa 2**

Efetue um backup da zona atual ao clicar no botão <code className="action">Editar em modo de texto</code>:
![change_DNS_zone_change_text_format](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/change-in-text-format.png)Copie/cole o conteúdo da sua **Zona DNS** num documento em texto. Registe este documento localmente.


**Etapa 3**

Clique em <code className="action">Reiniciar zona DNS</code> e selecione <code className="action">Não, mas desejo reiniciar a minha zona DNS.</code>.
Indique os seus servidores de e-mail e de alojamento e clique em <code className="action">Confirmar</code>.
![change_DNS_zone_reset](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/reset-my-dns-zone.png)

**Etapa 4**

O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.


### 3 - Verificar a zona DNS [](#)
Nesta etapa, vai encontrar o endereço IP do seu alojamento e adicioná-lo à sua **Zona DNS**.

Se o seu site não está alojado na infraestrutura da OVHcloud ou é gerido por outro fornecedor, contacte o serviço de suporte em causa.

Se o seu site está alojado numa das nossas [planos de alojamento web](https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/), clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das **2** etapas.


**Etapa 1**

Aceda à página <ManagerLink to="/#/web/hosting">Alojamentos</ManagerLink> e escolha o alojamento web correspondente.
![Web Hosting](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/hosting-plans.png)

**Etapa 2**

No marco **Informações gerais**, encontrará as referências **IPv4** e **IPv6**.
![IPv4-IPv6](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/web-hosting/general-information/find-ipv4-and-ipv6.png)Copie o endereço IPv4 e/ou IPv6 do seu domínio.


De seguida, aceda à [Zona DNS](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-edit.md) do seu domínio alterando ou criando uma ou mais entradas de tipo `A`.

![ipv4-DNSzone](/images/assets/screens/control-panel/product-selection/web-cloud/domain-dns/dns-zone/dashboard-entry-a.png)
O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.

## Quer saber mais? [](#)
[Resolver o erro "Site não instalado"](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/multisites-website-not-installed.md)

[O que fazer em caso de erro 500 Internal Server Error?](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-fix-500-internal-server-error.md)

[Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique](/pt/guides/web-cloud/web-hosting/diagnostic-errors-module1clic.md)

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/).

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/).

Fale com a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/).