Exchange - Início de sessão do Outlook (Office 365)

Objetivo

Pode acontecer que o Outlook apresente repetidamente uma janela de início de sessão do Microsoft 365 que solicita as suas credenciais, por vezes acompanhada da mensagem "Indique a conta a utilizar para abrir o autodiscover.xml". Esta janela pode reaparecer mesmo após reiniciar o Outlook ou criar um novo perfil. No entanto, a caixa de correio em causa não está alojada na cloud da Microsoft: encontra-se numa solução Exchange OVHcloud (Hosted Exchange ou Exchange dedicado).

Este comportamento provém de uma funcionalidade do Outlook denominada "Direct Connect to Office 365", que obriga o cliente a consultar o autodiscover do Office 365 e ignora o do seu servidor Exchange OVHcloud.

Este guia explica-lhe como identificar a origem destes pedidos de início de sessão repetidos e impedir o Outlook de se ligar ao Office 365.

Requisitos

• Dispor de uma solução Exchange OVHcloud já instalada.
• Dispor da aplicação Outlook clássico (Outlook 2016, 2019, 2021 ou Microsoft 365) em Windows.
• Dispor de um acesso de administrador ao posto cliente para modificar o registo do Windows. Não é necessário se aplicar a solução alternativa descrita mais abaixo.
• O registo SRV da OVHcloud deve estar corretamente configurado na zona DNS do nome de domínio. Consulte o nosso guia Adicionar um domínio ao serviço Exchange.

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Ligação direta: Exchange
• Caminho de navegação: Web Cloud > Exchange > Selecione a sua plataforma

Instruções

Compreender o problema

A Microsoft introduziu no Outlook uma funcionalidade denominada "Direct Connect to Office 365". Quando está ativa, o Outlook liga-se diretamente ao autodiscover do Office 365 e ignora o URL de autodiscover do seu servidor Exchange.

Este servidor pode ser um Exchange instalado nas instalações da sua empresa (on-premises) ou uma solução Hosted Exchange OVHcloud. Uma solução Hosted Exchange não está alojada nos servidores Office 365 / Microsoft 365: trata-se de um servidor Exchange alojado nos servidores OVHcloud.

O Outlook consulta então o Office 365 julgando que a caixa de correio se encontra na cloud da Microsoft, em vez de verificar primeiro o autodiscover do servidor Exchange OVHcloud. É isto que despoleta as janelas de início de sessão da Microsoft repetidas.

Ao adicionar a conta, esta procura automática dos parâmetros (autodiscover) é visível na etapa "A procurar as definições do servidor de correio":

Identificar os sintomas

É provável que este problema o afete se constatar os seguintes elementos:

• Uma janela de início de sessão do Microsoft 365 é apresentada repetidamente no Outlook e solicita incessantemente as credenciais.

• Aparece a mensagem "Indique a conta a utilizar para abrir o autodiscover.xml".

  

• A janela persiste após reiniciar o Outlook ou criar um novo perfil do Outlook.

• No entanto, a caixa de correio está efetivamente alojada no Exchange OVHcloud e o autodiscover OVHcloud está corretamente configurado.

• Pode ser apresentada uma mensagem de erro a vermelho "Este nome de utilizador pode estar incorreto…" quando a conta introduzida não é reconhecida pelo tenant Microsoft 365.

  

Verificar se a caixa de correio está efetivamente alojada no Exchange OVHcloud

Antes de aplicar a correção, verifique se a configuração do lado da OVHcloud está correta:

• Verifique se o registo SRV _autodiscover do nome de domínio aponta para os servidores OVHcloud, conforme indicado no guia Adicionar um domínio ao serviço Exchange.

  

• Inicie um diagnóstico a partir da sua Área de Cliente para confirmar o estado da conta, seguindo o guia Utilização do diagnóstico de erros Exchange.

Se a configuração OVHcloud estiver correta mas as janelas de início de sessão persistirem, a causa está do lado do cliente: o Outlook privilegia o endpoint Office 365.

Identificar a causa

Este comportamento é despoletado em 2 situações principais:

• O nome de domínio foi declarado num tenant Office 365. Quando adiciona um domínio a um tenant Microsoft 365, a Microsoft considera que as caixas de correio deste domínio se encontram na cloud. O Outlook liga-se então ao autodiscover do Office 365 em vez do da OVHcloud.
• Uma conta Microsoft já utiliza o mesmo endereço de e-mail. Pode tratar-se de um utilizador de um tenant Microsoft 365, com o mesmo endereço ou o mesmo UPN. Pode igualmente tratar-se de uma conta Microsoft pessoal — criada para ativar uma licença Office, por exemplo — cujo endereço de início de sessão é o seu endereço Exchange. Em ambos os casos, o Outlook encontra esta conta em primeiro lugar e segue-a, embora nenhuma caixa de correio lhe esteja associada.

Seguem-se duas correções. A chave de registo funciona seja qual for a causa, mas exige direitos de administrador no computador. Se o conflito provém de uma conta Microsoft pessoal, alterar o seu endereço de início de sessão elimina a causa e não exige esses direitos.

Aplicar a correção: a chave de registo ExcludeExplicitO365Endpoint

Para impedir o Outlook de utilizar o endpoint explícito Office 365 durante o autodiscover, adicione uma chave de registo no posto cliente.

Através do Editor de Registo

1. Abra o Editor de Registo (regedit) na sessão do utilizador em causa no posto cliente.

   

2. Aceda à chave seguinte. Se a subchave AutoDiscover não existir, crie-a:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover

O número de versão 16.0 corresponde ao Outlook 2016, 2019, 2021 e Microsoft 365.

3. Crie um novo valor DWORD (32 bits), atribua-lhe o nome ExcludeExplicitO365Endpoint e defina-lhe o valor 1.
4. Feche o Editor de Registo.

Através da linha de comandos

Pode igualmente adicionar a chave num único comando, numa linha de comandos:

reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1

Solução alternativa: alterar o endereço de início de sessão da conta Microsoft

Se o conflito provém de uma conta Microsoft pessoal, pode eliminar a causa em vez de a contornar. Este método não exige quaisquer direitos de administrador no computador, o que faz dele a única opção num posto gerido pelo seu departamento informático.

1. Crie um alias na sua conta Exchange OVHcloud, seguindo o nosso guia "Utilizar os alias e reencaminhamentos de e-mail".
2. Inicie sessão em account.microsoft.com, abra As suas informações e depois Gerir a forma como inicia sessão na Microsoft, e adicione este alias à sua conta Microsoft. A mensagem de verificação chega à sua caixa Exchange, uma vez que o alias aponta para ela.
3. Defina este alias como alias principal e retire depois o seu endereço Exchange da conta Microsoft.

O Outlook deixa de encontrar uma conta Microsoft para o seu endereço Exchange, e o autodiscover recorre ao servidor da OVHcloud.

Verificar a ligação ao Exchange OVHcloud

Inicie o Outlook e verifique se a janela de início de sessão do Microsoft 365 já não aparece. O Outlook liga-se agora diretamente ao seu servidor Exchange OVHcloud, e não ao Office 365 / Microsoft 365.

Não é necessário recriar o perfil do Outlook depois de adicionar a chave de registo.

Para confirmar a ligação, abra o Outlook clássico e observe a barra de estado na parte inferior da janela: deve apresentar Ligado a: Microsoft Exchange. O Outlook comunica então com o seu servidor Exchange OVHcloud, e já não com o Office 365:

Para verificar o nome exato do servidor (ex?.mail.ovh.net), mantenha a tecla Ctrl premida e clique com o botão direito no ícone do Outlook na área de notificação do Windows, depois selecione Estado da ligação.

Quer saber mais?

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