Envio ou receção de e-mails impossível

Para que os seus e-mails sejam funcionais, deve possuir uma oferta de e-mail ativa. Se a sua oferta de e-mail estiver associada a uma oferta de alojamento, verifique se esta não expirou. Pode verificar esta informação diretamente na Área de Cliente. Da mesma forma, o seu nome de domínio também deve estar ativo.

Comece por verificar que está atualizado nos pagamentos e nas renovações dos seus serviços.

Eis como verificar que os seus serviços estão corretamente operacionais:

Se utiliza um software de mensagens no seu computador (Outlook, Mail do Mac, Thunderbird, etc.) ou no seu smartphone (iOS, Android, etc.) e encontra uma falha no envio ou na receção:

1. A partir de um navegador de Internet, ligue-se ao webmail com o endereço de e-mail em causa.
2. Verifique os parâmetros de configuração de acordo com a sua oferta de e-mail e o software de mensagens ou de aplicação utilizado:

Se subscreveu um dos nossos serviços de e-mail OVHcloud e uma das suas contas de e-mail está saturada, consulte o nosso guia "Gerir o espaço de armazenamento de uma conta de e-mail". Este guia ajuda-o a determinar se pode otimizar o espaço existente ou se é necessário mudar de oferta de e-mail para aumentar a capacidade de armazenamento.

Para garantir que a avaria não está associada a um erro de configuração, realize um teste de envio e de receção diretamente através do webmail da OVHcloud. Se tudo estiver a funcionar corretamente, verifique a configuração do seu software através dos guias postos à sua disposição.

A partir do browser do seu computador ou a partir de um smartphone, vá ao endereço Webmail.

Certifique-se de que tem a palavra-passe correta. Se necessário, pode alterá-lo. Verifique igualmente se a dupla autenticação está ativada (apenas Exchange).

Como alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail:

Pode verificar as diferentes tarefas em curso no https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

• Para MX Plan, verifique na secção E-mails
• Para o E-mail Pro, dirija-se à secção Microsoft
• Para Exchange, dirija-se às secções Hosted Microsoft, Private Microsoft e Trusted Microsoft em função da sua oferta.
• Para Zimbra, dirija-se à secção Zimbra

Verifique que o seu nome de domínio está a apontar corretamente para os servidores de e-mail OVHcloud. Para isso, devem ser configurados registos do tipo MX na sua zona DNS.
Consulte o nosso manual "Adicionar um campo MX à configuração do nome de domínio".

Trata-se de uma resposta de erro SMTP. Isto indica que a troca entre o servidor de envio e o servidor de e-mail de receção não pôde ser realizada corretamente. O código serve para determinar o tipo de erro que o servidor encontrou. É geralmente acompanhado de uma mensagem que detalha este erro.

Uma resposta SMTP é constituída por um número de três dígitos. Os três algarismos da resposta têm um significado especial:

• o primeiro algarismo indica se a resposta é boa, má ou incompleta. Um cliente SMTP será capaz de determinar a sua próxima ação através da análise deste primeiro número;
• O segundo e o terceiro algarismos fornecem informações complementares.

Há quatro valores possíveis para o primeiro número do código de resposta:

Encontrará abaixo a maioria dos códigos de respostas negativas SMTP utilizados pelos servidores: