--- title: "Envio ou receção de e-mails impossível" description: "Saiba como reagir em caso de problemas de envio ou receção de e-mails na OVHcloud" url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced lang: pt lastUpdated: 2026-02-20 --- # Envio ou receção de e-mails impossível ## Objetivo Não é possível receber ou enviar e-mails a partir do seu software de correio eletrónico ou a partir do webmail? **Saiba como diagnosticar um erro de envio ou de receção na sua oferta de e-mail OVHcloud.** :::info Se tiver outras questões que não sejam tratadas neste manual, não hesite em consultar a nossa [FAQ de E-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md). ::: ## Requisitos - Dispor de uma oferta **MX Plan**, **E-mail Pro**, **Exchange** ou **Zimbra**. *** ### Acesso à Área de Cliente OVHcloud **MX Plan:** - **Link direto:** MX Plan - **Caminho de navegação:** Web Cloud > MX Plan > Selecione o seu serviço MX Plan **E-mail Pro:** - **Link direto:** E-mail Pro - **Caminho de navegação:** Web Cloud > E-mail Pro > Selecione a sua plataforma **Exchange:** - **Link direto:** Exchange - **Caminho de navegação:** Web Cloud > Exchange > Selecione a sua plataforma *** ## Instruções :::tip Identifique rapidamente, graças aos averbamentos **envio** e **receção**, a problemática que se aplica a cada caso prático abaixo. ::: A minha oferta de e-mail e/ou as minhas contas estão ativas? ( **envio** e **receção** ) Para que os seus e-mails sejam funcionais, deve possuir uma oferta de e-mail ativa. Se a sua oferta de e-mail estiver associada a uma oferta de alojamento, verifique se esta não expirou. Pode verificar esta informação diretamente na Área de Cliente. Da mesma forma, o seu nome de domínio também deve estar ativo. Comece por verificar que está atualizado nos [pagamentos](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/invoice-management.md#pay-bills) e nas [renovações](/pt/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal.md#renewal-management) dos seus serviços. Eis como verificar que os seus serviços estão corretamente operacionais: **Nome de domínio** Aceda à secção Web Cloud, clique em Nomes de domínio e selecione o seu nome de domínio. Se o nome de domínio expirar, isto ser-lhe-á indicado no topo da página. **Alojamento Web** Dirija-se à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e selecione o seu alojamento. A data de expiração ou de renovação automática do seu alojamento será indicada no topo da página. **Conta de e-mail MX Plan** Aceda à secção Web Cloud, clique em E-mails (ou MX Plan conforme a sua oferta) e selecione o nome de domínio em causa. Clique no separador E-mails. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna `Bloqueado para SPAM`. **E-mail Pro** Aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna `Estado`. **Exchange** Dirija-se à secção Web Cloud, clique em Exchange na secção **Microsoft** e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna `Estado`. **Zimbra** Aceda à secção Web Cloud e clique em Zimbra Mail. Clique no separador Conta de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna `Estado`. Não consigo enviar e/ou receber e-mails a partir do meu software de e-mail ( **envio** e/ou **receção** ) Se utiliza um software de mensagens no seu computador (Outlook, Mail do Mac, Thunderbird, etc.) ou no seu smartphone (iOS, Android, etc.) e encontra uma falha no envio ou na receção: 1. A partir de um navegador de Internet, ligue-se ao [webmail](https://www.ovhcloud.com/pt/mail/) com o endereço de e-mail em causa. 2. Verifique os parâmetros de configuração de acordo com a sua oferta de e-mail e o software de mensagens ou de aplicação utilizado: **Conta de e-mail MX Plan** Para uma oferta **MX Plan**, aceda à [página dos nossos guias MX Plan](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/landing-page-mx-plan.md) e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção `Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador` ou `Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone`, em função do dispositivo utilizado. **E-mail Pro** Para uma oferta **E-mail Pro**, aceda à [página dos nossos guias E-mail Pro](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/email-pro/landing-page-email-pro.md) e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção `Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador` ou `Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone`, em função do dispositivo utilizado. **Exchange** Para uma oferta **Exchange**, aceda à [página dos nossos guias Microsoft Exchange](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/landing-page-microsoft-exchange.md) e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção `Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador` ou `Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone`, em função do dispositivo utilizado. **Zimbra** Para uma oferta **Zimbra**, aceda à [página dos nossos guias Zimbra](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/zimbra/getting-started-zimbra.md) e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção `Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador` ou `Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone`, em função do dispositivo utilizado. Não consigo receber e-mails porque o meu endereço de e-mail está cheio, não tenho espaço. O que posso fazer? Se subscreveu [um dos nossos serviços de e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/) e uma das suas contas de e-mail está saturada, consulte o nosso guia "[Gerir o espaço de armazenamento de uma conta de e-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/email-manage-quota.md)". Este guia ajuda-o a determinar se pode otimizar o espaço existente ou se é necessário mudar de oferta de e-mail para aumentar a capacidade de armazenamento. Os e-mails estão a funcionar a partir do webmail? ( **envio** e/ou **receção** ) Para garantir que a avaria não está associada a um erro de configuração, realize um teste de envio e de receção diretamente através do webmail da OVHcloud. Se tudo estiver a funcionar corretamente, verifique a configuração do seu software através dos guias postos à sua disposição. A partir do browser do seu computador ou a partir de um smartphone, vá ao endereço [Webmail](https://www.ovhcloud.com/pt/mail/). ![webmail](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced/webmail.png) Não consigo aceder ao webmail Certifique-se de que tem a palavra-passe correta. Se necessário, pode alterá-lo. Verifique igualmente se a dupla autenticação está ativada ([apenas Exchange](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/hosted-exchange/)). Como alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail: **Conta de e-mail MX Plan** Para uma oferta **MX Plan**, consulte o nosso guia "[Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail MX Plan](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-change-password.md)". **E-mail Pro** Para uma oferta **E-mail Pro**, aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe. **Exchange** Para uma oferta **Exchange**, dirija-se à secção Web Cloud, clique em Exchange na secção **Microsoft** e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe.
Verifique se a dupla autenticação está ativada ao consultar o nosso guia "[Configurar a dupla autenticação numa conta Exchange](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/microsoft-exchange/manage-2fa-exchange.md)". **Zimbra** Para uma oferta **Zimbra**, aceda à secção Web Cloud e clique em Zimbra Mail. No separador Conta de e-mail, clique no botão ⋮ e em Alterar para alterar a palavra-passe. Há algum incidente ou manutenção em curso no meu serviço? ( **envio** e/ou **receção** ) Pode verificar as diferentes tarefas em curso no [https://web-cloud.status-ovhcloud.com/](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/). - Para **MX Plan**, verifique na secção `E-mails` - Para o **E-mail Pro**, dirija-se à secção `Microsoft` - Para **Exchange**, dirija-se às secções `Hosted Microsoft`, `Private Microsoft` e `Trusted Microsoft` em função da sua oferta. - Para **Zimbra**, dirija-se à secção `Zimbra` O apontamento do nome de domínio para o meu serviço de e-mail está correto? ( **receção** ) Verifique que o seu nome de domínio está a apontar corretamente para os servidores de e-mail OVHcloud. Para isso, devem ser configurados registos do tipo MX na sua zona DNS.
Consulte o nosso manual "[Adicionar um campo MX à configuração do nome de domínio](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-mx.md)". ![DNSzone](/images/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/diagnostic-advanced/DNS.png):::info Para verificar a configuração DNS do seu nome de domínio, independentemente do seu agente de registo, pode utilizar a ferramenta [Zone Master](https://zonemaster.net/), utilizando a nossa documentação "[Tutorial - Utilização do Zonemaster](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zonemaster.md)". ::: Após o envio de um e-mail, recebo uma mensagem indicando que o meu e-mail não pôde ser enviado, incluindo um código de 3 dígitos ( **envio** ) Trata-se de uma resposta de erro SMTP. Isto indica que a troca entre o servidor de envio e o servidor de e-mail de receção não pôde ser realizada corretamente. O código serve para determinar o tipo de erro que o servidor encontrou. É geralmente acompanhado de uma mensagem que detalha este erro. Uma resposta SMTP é constituída por um número de três dígitos. Os três algarismos da resposta têm um significado especial: - o primeiro algarismo indica se a resposta é boa, má ou incompleta. Um cliente SMTP será capaz de determinar a sua próxima ação através da análise deste primeiro número; - O segundo e o terceiro algarismos fornecem informações complementares. Há quatro valores possíveis para o primeiro número do código de resposta: | Código | Descrição | | ------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 2 xx | Resposta positiva: a ação solicitada foi efetuada com sucesso. Pode ser iniciado um novo pedido. | | 3 xx | Resposta positiva temporária: a encomenda foi aceite, mas a ação solicitada está aguardar a receção de mais informações. O cliente SMTP deverá enviar uma outra encomenda especificando esta informação. | | 4 xx | Resposta negativa de conclusão transitória: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. No entanto, a condição do erro é temporária e a ação pode ser novamente solicitada. | | 5 xx | Resposta negativa: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. O cliente SMTP não deve repetir o mesmo pedido. | :::info Utilize **Ctrl+F** / **Cmd+F** e introduza o seu código de erro para o encontrar rapidamente na seguinte tabela. ::: Encontrará abaixo a maioria dos códigos de respostas negativas SMTP utilizados pelos servidores: **Erros 4xx — Temporários** Um código **4xx** indica que o erro é temporário. A mensagem pode ser enviada novamente mais tarde. Identifique a causa e tente novamente após resolvê-la. | Códigos de resposta | Detalhes | Ações | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 420 | Prazo ultrapassado, problema de ligação | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores mail GroupWise. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino | | 421 | Serviço não disponível, canal de transmissão em curso de encerramento | Proveniência do erro indeterminado, certifique-se de que o envio para outro nome de domínio funciona. Em caso afirmativo, queira tentar novamente o envio inicial mais tarde | | 432 | Receção do e-mail no servidor Exchange parado | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino | | 449 | Erro de roteamento | Esta mensagem de erro é retornada unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Microsoft recomenda que efetue um diagnóstico com a sua ferramenta WinRoute | | 450 | Ação de mensagens pedida não efetuada: caixa de email indisponível (por exemplo, caixa de email ocupada ou temporariamente bloqueada por razões de segurança ou de blacklistagem) | Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" ([Spamhaus](https://check.spamhaus.org/)) e verifique se o seu e-mail não contém palavras relacionadas com SPAM. | | 451 | Ação requerida abandonada: Erro de tratamento local | Isto pode dever-se a uma sobrecarga momentânea ou à verificação do registo SPF do nome de domínio emissor incorreto. Refira-se à mensagem adicional fornecida pelo servidor, ou contacte o administrador do servidor se persistir | | 452 | Ação solicitada não efetuada: sistema de armazenamento insuficiente | O seu servidor de e-mail está "sobrecarregado". Isto também pode ser causado por demasiadas mensagens que tentam ser enviadas ao mesmo tempo. Verifique a sua caixa de envio e tente novamente | | 455 | Servidor incapaz de receber os parâmetros | Aguarde algum tempo e tente novamente. Em caso de falha, contacte o administrador do servidor de e-mail do destinatário | **Erros 5xx — Permanentes** Um código **5xx** indica que o erro é permanente. A mensagem não será enviada novamente de forma automática. Deve tomar medidas corretivas antes de tentar um novo envio. | Códigos de resposta | Detalhes | Ações | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 500 | Erro de sintaxe, encomenda não reconhecida (isto pode incluir erros como uma linha de encomenda demasiado longa) | Isto é frequentemente causado pelo antivírus ou pela firewall do remetente. Verifique isso e tente novamente | | 501 | Erro de sintaxe nos parâmetros ou nos argumentos | Isto é frequentemente causado por um endereço de e-mail de destinatário errado ou por um problema de antivírus ou de firewall relativamente ao remetente. Queira verificar o endereço de destino bem como o seu antivírus ou firewall | | 502 | Encomenda não implementada | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço | | 503 | O servidor encontrou uma má sequência de encomendas | Isto deve-se geralmente a um problema de autenticação. Certifique-se de que está autenticado no servidor SMTP ao nível da configuração do seu software de mensagens. | | 504 | Parâmetro de comando não implementado | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço | | 535 | Falha durante a autenticação | As informações de utilizador/password foram descarregadas ou o envio está potencialmente bloqueado no seu endereço de e-mail. Verifique o estado do seu endereço de e-mail a partir da Área de Cliente OVHcloud. Uma alteração da password pode desbloquear o envio se a conta tiver sido bloqueada por spam, consulte o nosso guia "[O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md)" para mais informações | | 550 | Ação solicitada não efetuada: caixa de correio indisponível | O servidor de e-mail de destino não pôde verificar o endereço de e-mail utilizado. Isto é causado, na maioria dos casos, por um endereço de e-mail de destino inválido, mas pode também significar que o servidor de e-mail de destino tem problemas com firewall ou com a conectividade. Verificar o endereço de e-mail do destinatário e/ou tente novamente | | 550 5.7.1 | Email rejected per policy reason | O servidor de correio de destino rejeitou o endereço de e-mail de envio por razões de política de segurança. Essas razões podem ser múltiplas, geralmente são detalhadas com o código de erro. Em certos casos, pode tratar-se de um endereço IP na cadeia de transmissão que está presente numa lista de rejeição. Para verificar a reputação de um endereço IP, pode testá-lo, por exemplo, em [MXtoolbox](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx) ou verificar a cadeia de transmissão de um e-mail a partir do endereço em causa com [Mailtester](https://www.mail-tester.com/) | | 550 5.7.26 | _This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks_ | O e-mail foi rejeitado porque o serviço de e-mail do remetente não possui SPF ou DKIM configurado em seu nome de domínio.

É aconselhável configurar um registro SPF prioritário, compatível com todos os e-mails ofertas. Use nosso guia "[Melhorar a segurança dos e-mails através do registo SPF](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md)".

Se sua oferta de e-mail tiver a opção DKIM, você pode colocá-la usando nosso guia "[Melhorar a segurança dos e-mails através do registo DKIM](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-dkim.md)". | | 551 | Utilizador não local | Esta é geralmente utilizada como uma estratégia de prevenção contra o spam. Indica-se que o envio de correio não é autorizado, por qualquer razão, a transmitir a sua mensagem para outro servidor que não o seu. Contacte o seu fornecedor de serviço | | 552 | Serviço de mensagens pedido interrompido: espaço de armazenamento ultrapassado | O utilizador que tentou contactar já não tem espaço disponível para receber mensagens. Infelizmente, a única solução é contactar o destinatário através de outro método | | 553 | Ação solicitada não efetuada: endereço de e-mail não autorizado | Esta situação é geralmente causada por um endereço de e-mail de destino incorreto. Verifique que o endereço de e-mail está correto | | 554 | Transação falhada, "Nenhum serviço SMTP aqui" | Trata-se geralmente de um problema de blacklist. Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" ([Spamhaus](https://check.spamhaus.org/)) | | 555 | MAIL FROM / RCPT TO, parâmetros não reconhecidos ou não utilizados | O servidor SMTP de saída não regista corretamente o endereço de e-mail utilizado nos seus parâmetros "De" ou "A". Verifique que os endereços de e-mail indicados estão corretos e verifique que não ultrapassou o limite definido pela OVHcloud: 200 emails /hora /conta e 300 emails /hora /ip | ## Saiba mais [FAQ E-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/faq-emails.md) [Melhorar a segurança dos e-mails através do registo SPF](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-spf.md) [Melhorar a segurança dos e-mails através do registo DKIM](/pt/guides/web-cloud/domains/dns-zone-dkim.md) [Gerir o espaço de armazenamento de uma conta de e-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/email-manage-quota.md) [O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam.md) Fale com nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/community/en).