Objetivo

Em caso de inacessibilidade do seu site, podem surgir várias mensagens de erro. Os exemplos abaixo indicam que o seu alojamento web não contém certificado SSL (se o seu site não apresentar uma das anomalias descritas neste guia, consulte a secção "Quer saber mais?"):

Descubra como resolver os erros do tipo "Sua conexão não é particular".

Informações sobre a administração dos serviços OVHcloud e como encontrar a assistência adequada

Ao utilizar os guias da OVHcloud, tenha em conta as seguintes condições:

• As instruções procuram fornecer o máximo de detalhes possível, mas não podem abranger todos os casos de utilização individuais. Poderá ser necessário adaptar as ações descritas às suas necessidades.
• O ecossistema OVHcloud foi concebido para oferecer flexibilidade e liberdade de escolha. Os clientes são, por isso, responsáveis pela configuração correta e segura dos seus serviços. Para evitar a perda de dados, recomendamos vivamente a aplicação de estratégias de cópia de segurança a todos os seus dados importantes.
• Os nossos guias e tutoriais podem fazer referência a software ou serviços de terceiros em combinação com as soluções OVHcloud. O suporte técnico fornecido pela OVHcloud não inclui a configuração de sistemas ou produtos fora da nossa responsabilidade. Isto inclui, entre outros:
  • Sistemas operativos e interfaces de utilizador (Windows, Debian, Plesk, etc.).
  • Qualquer outro software de terceiros (clientes FTP, software de e-mail, etc.).
  • Serviços oferecidos por outros fornecedores (DNS, API, interfaces de utilizador, etc.).

Para receber a assistência adequada em caso de problemas, siga estas orientações:

• Procura aconselhamento personalizado ou pretende discutir um tema que não é abordado em detalhe na nossa documentação?
  Junte-se à comunidade OVHcloud para pesquisar o seu tema e falar com outros utilizadores.
• Precisa de comunicar um incidente relativo ao seu serviço OVHcloud ou tem dificuldades na Área de Cliente OVHcloud?
  Crie um pedido de suporte no nosso Centro de Ajuda.
• Necessita de assistência profissional para o seu projeto ou de ajuda com tarefas fora do âmbito do nosso suporte?
  Visite o nosso portal de parceiros para encontrar especialistas familiarizados com as soluções OVHcloud.
• Procura informações mais detalhadas sobre os nossos níveis de suporte e Professional Services?
  Visite as nossas páginas web sobre os níveis de suporte OVHcloud e os OVHcloud Professional Services.

Pode participar na melhoria da nossa documentação:

• Pretende partilhar comentários para melhorar uma página de guia ou comunicar informações insuficientes numa página específica?
  Utilize os botões «Esta página foi útil?» no final da página para nos informar.
• Pretende propor uma atualização concreta da documentação?
  Utilize a função «Editar esta página», disponível no final da página e na barra lateral.

Requisitos

• Ter a gestão dos servidores DNS e da zona DNS do seu domínio

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Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Ligação direta: Alojamentos
• Caminho de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

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Instruções

Para resolver esta anomalia, deverá:

1. determinar o alojamento ao qual está ligado o seu nome de domínio, para que possa intervir no bom servidor;
2. criar, ativar ou renovar um certificado SSL para o seu nome de domínio no alojamento em causa.

1 - Verificar o alojamento associado ao seu domínio

Verificar o endereço IP do alojamento

As mensagens de erro mencionadas acima não significam necessariamente que o seu site está alojado numa das nossas ofertas Web Cloud. Por isso, verifique o endereço IP do servidor ao qual está ligado o seu nome de domínio.

Para encontrar o endereço IP do seu alojamento OVHcloud, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Verificar o endereço IP na zona DNS

Agora tem de verificar que o endereço IP indicado na zona DNS corresponde ao do seu alojamento Web Cloud.

Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Efetuar as ações necessárias

Clique no cenário correspondente à sua situação para ver o conteúdo.

O endereço IP corresponde ao do seu alojamento partilhado

O endereço IP indicado na zona DNS corresponde ao do seu alojamento partilhado. Passe para a parte 2.

O endereço IP não diz respeito a nenhum alojamento da sua conta, mas aparece na lista dos servidores Web Cloud

O endereço IP indicado na zona não diz respeito a nenhum alojamento da sua conta OVHcloud, mas aparece na lista dos servidores Web Cloud.

Verifique que não possui um alojamento com este endereço IP numa das suas outras contas OVHcloud, caso tenha criado vários. Se necessário, contacte o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud a este respeito.

O endereço IP não é o do seu alojamento nem aparece na lista dos servidores Web Cloud

O endereço IP indicado na zona não é o do seu alojamento nem aparece na lista dos servidores Web Cloud.

Contacte o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud a este respeito.

O seu domínio utiliza outros servidores DNS OVHcloud (ns?.ovh.net / dns?.ovh.net)

Acima da zona DNS apresentada na Área de Cliente OVHcloud, uma mensagem indica que o seu domínio utiliza outros servidores DNS, que aparecem na forma "ns ? .ovh.net" ou "dns ? .ovh.net" (substitua "?" pelo número do servidor DNS em causa):

Modifique os servidores DNS do seu domínio, de modo a que correspondam aos inscritos nas entradas de tipo NS da zona. Para efetuar esta operação, siga as instruções do presente guia.

O seu domínio utiliza servidores DNS externos (não OVHcloud)

Acima da zona DNS apresentada na Área de Cliente OVHcloud, uma mensagem indica que o seu domínio utiliza outros servidores DNS e estes não aparecem na forma "ns ? .ovh.net" ou "dns ? .ovh.net":

Contacte o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud a este respeito.

O seu nome de domínio não aparece na Área de Cliente OVHcloud

O seu nome de domínio não aparece na página Nomes de domínio da Área de Cliente OVHcloud.

Isto significa que o seu domínio não é gerido a partir da sua Área de Cliente OVHcloud.

Verifique que o domínio não é gerido a partir de uma das suas outras contas OVHcloud, se tiver criado várias.

Pode igualmente determinar o seu bureau de registo e os servidores DNS aos quais está ligado através da nossa ferramenta WHOIS.

Se necessário, contacte o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud.

2 - Verificar o certificado SSL do alojamento

Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Cenário 1: o seu alojamento não contém um certificado SSL

Ative um certificado SSL no seu alojamento, seguindo as instruções deste guia.

Cenário 2: o certificado SSL do seu alojamento não funciona

Se gerou um certificado SSL "Let's Encrypt", ative a opção SSL do seu alojamento seguindo as instruções deste guia.

Se dispõe de um certificado SSL importado e este não funcionar, contacte o seu fornecedor.

Se encomendou um dos certificados SSL pagos do nosso parceiro SECTIGO, verifique se recebeu um e-mail que lhe propõe a sua renovação.
Se necessário, contacte o suporte de SECTIGO a este respeito.

Quer saber mais?

Gerir um certificado SSL num alojamento web

Ativar o HTTPS num website com certificado SSL

Resolver o erro "Site não instalado"

O que fazer em caso de erro 500 Internal Server Error?

Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os parceiros OVHcloud.

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.

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