Objetivo

Quando o seu endereço de e-mail é bloqueado por spam, isto significa que foi detetada uma atividade suspeita no envio de e-mails a partir desse endereço. Nesta situação, deixa de poder enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail. Deverá então compreender por que motivo foi detetada uma atividade suspeita e agir para evitar que esta situação se repita.

Saiba como reagir quando o seu endereço é bloqueado por spam.

Requisitos

• Dispor de uma solução de e-mail OVHcloud.
• Ter sessão iniciada na sua área de cliente OVHcloud.

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Acesso à área de cliente OVHcloud

MX Plan:

• Ligação direta: MX Plan
• Para aceder aos seus serviços: Web Cloud > MX Plan > Selecione o seu serviço MX Plan

Zimbra (Starter / Pro):

• Ligação direta: Zimbra
• Para aceder aos seus serviços: Web Cloud > Zimbra Mail > Selecione o seu serviço Zimbra

Email Pro:

• Ligação direta: Email Pro
• Para aceder aos seus serviços: Web Cloud > Email Pro > Selecione a sua plataforma

Exchange:

• Ligação direta: Exchange
• Para aceder aos seus serviços: Web Cloud > Exchange > Selecione a sua plataforma

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Instruções

Antes de prosseguir, e se o bloqueio disser respeito a um endereço de e-mail do tipo MX Plan, identifique a tecnologia de e-mail utilizada pela sua oferta para seguir o processo de desbloqueio correto. Para as ofertas Zimbra Starter e Zimbra Pro, dirija-se diretamente ao separador Zimbra da etapa 2, sem omitir as verificações da etapa 1.

Etapa 1: compreender e tratar a causa do bloqueio

Quando é detetada uma atividade suspeita no envio dos e-mails, o endereço em causa é automaticamente bloqueado. Nesta situação, deixa de poder enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail.

Antes de mais, certifique-se, junto do(s) utilizador(es) do endereço de e-mail bloqueado, de que este(s) não está(ão) diretamente na origem do bloqueio, na sequência de uma utilização invulgar do endereço de e-mail (por exemplo, após envios massivos de e-mails). Se for o caso, deverá corrigir a situação antes de desbloquear o endereço.

Se a atividade suspeita detetada pelo antispam não tiver sido iniciada pelo(s) utilizador(es) legítimo(s) do endereço de e-mail, tome as seguintes medidas:

• Efetue uma análise antivírus em cada um dos postos que utilizam o endereço de e-mail bloqueado por spam e aplique uma correção caso estes estejam infetados.

• Verifique todos os softwares que utilizem as credenciais do endereço de e-mail bloqueado por spam (por exemplo: fax, software profissional, software de correio eletrónico).

• Verifique os reencaminhamentos aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam.

• Verifique os filtros aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de correio eletrónico ou do webmail.

• Verifique as respostas automáticas configuradas no endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de correio eletrónico ou do webmail.

Configurar um filtro para isolar as mensagens SPAM / DCE

Para reduzir os riscos de reincidência após o desbloqueio, recomendamos a adição de um filtro do lado do endereço de e-mail:

• O filtro deve isolar os e-mails cujo assunto contenha as menções "SPAM" ou "DCE" (Dirty Commercial Email), por exemplo movendo-os para uma pasta dedicada. Não os elimine automaticamente: uma eliminação faria perder eventuais falsos positivos (mensagens legítimas marcadas indevidamente).
• Conserve, em contrapartida, as eventuais regras de reencaminhamento já existentes: não as elimine ao adicionar o filtro.

Este filtro configura-se a partir do webmail ou de um software de correio eletrónico.

Etapa 2: verificar o estado e aceder ao ticket de assistência

Selecione a oferta de e-mail em causa nos seguintes separadores:

Etapa 3: aceder ao ticket de assistência

Na sequência da etapa 2, será então redirecionado para a janela "Os meus pedidos de assistência". Clique no botão ... à direita do ticket que menciona o assunto "Account locked for spam." e depois clique em Ver detalhes.

Encontrará assim o e-mail que lhe foi enviado, o qual gera um ticket de assistência junto do suporte.

O ticket de assistência apresenta-se da seguinte forma:

Estimado/a Cliente,

O nosso sistema detetou que o endereço youraddress@example.com alojado nos nossos sistemas no serviço servicename é fonte de envio de mensagens indesejadas (spams). O envio de e-mails foi, por isso, temporariamente desativado.

Detetámos atualmente X mensagem(ns) suspeita(s).

Para nos ajudar a reativar o envio de e-mails para o endereço: address@example.com, responda a este e-mail completando as seguintes questões:

• É o emissor do e-mail em questão (ver cabeçalho abaixo)?

• Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?

• Respondeu a uma mensagem de spam?

Estas respostas ajudar-nos-ão a reativar a sua conta rapidamente.

Na continuidade desta mensagem, é-lhe transmitida uma amostra de cabeçalhos dos e-mails enviados.

Estes cabeçalhos permitem determinar o percurso e a origem dos e-mails enviados.

Quer saber mais?

Para gerir os aliases e reencaminhamentos do seu endereço de e-mail, consulte o guia Utilizar os aliases e reencaminhamentos de e-mail.

Para consultar os seus filtros e respostas automáticas a partir do webmail, consulte os guias Utilizar o seu endereço de e-mail a partir do webmail Roundcube e Utilizar o webmail Zimbra.

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

Para obter assistência na utilização e configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas ofertas de suporte.

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