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title: "O que fazer no caso de um endereço de e-mail bloqueado por spam?"
description: "Desbloqueie um endereço de e-mail bloqueado por spam: identifique a causa da atividade suspeita, corrija-a e contacte o suporte da OVHcloud."
url: https://docs.ovhcloud.com/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/troubleshooting/locked-for-spam
lang: pt
lastUpdated: 2026-05-28
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# O que fazer no caso de um endereço de e-mail bloqueado por spam?
## Objetivo
Quando o seu endereço de e-mail é bloqueado por spam, isto significa que foi detetada uma atividade suspeita no envio de e-mails a partir desse endereço. Nesta situação, deixa de poder enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail. Deverá então compreender por que motivo foi detetada uma atividade suspeita e agir para evitar que esta situação se repita.
**Saiba como reagir quando o seu endereço é bloqueado por spam.**
## Requisitos
- Dispor de uma [solução de e-mail OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pt/emails/).
- Ter sessão iniciada na sua área de cliente OVHcloud.
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### Acesso à área de cliente OVHcloud
**MX Plan:**
- **Ligação direta:** MX Plan
- **Para aceder aos seus serviços:** Web Cloud > MX Plan > Selecione o seu serviço MX Plan
**Zimbra (Starter / Pro):**
- **Ligação direta:** Zimbra
- **Para aceder aos seus serviços:** Web Cloud > Zimbra Mail > Selecione o seu serviço Zimbra
**Email Pro:**
- **Ligação direta:** Email Pro
- **Para aceder aos seus serviços:** Web Cloud > Email Pro > Selecione a sua plataforma
**Exchange:**
- **Ligação direta:** Exchange
- **Para aceder aos seus serviços:** Web Cloud > Exchange > Selecione a sua plataforma
***
## Instruções [](#)
Antes de prosseguir, e se o bloqueio disser respeito a um endereço de e-mail do tipo MX Plan, identifique a tecnologia de e-mail utilizada pela sua oferta para seguir o processo de desbloqueio correto. Para as ofertas **Zimbra Starter** e **Zimbra Pro**, dirija-se diretamente ao separador **Zimbra** da etapa 2, sem omitir as verificações da etapa 1.
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**Identificar a tecnologia de e-mail da sua oferta MX Plan.**
Em função da data de ativação da sua oferta MX Plan ou de uma migração recente, a tecnologia de e-mail associada pode diferir. Esta versão é caracterizada pela interface do respetivo webmail. Para a identificar:
- A partir do separador Informações gerais, consulte a tecnologia utilizada sob a menção **Webmail** presente na secção Subscrição.
- Se a tecnologia apresentada for **Roundcube**, siga as instruções do separador **MX Plan - Roundcube**.
- Se a tecnologia apresentada for **OWA** (Outlook Web App), siga as instruções do separador **MX Plan - OWA**.
- Se a tecnologia apresentada for **Zimbra**, siga as instruções do separador **Zimbra** (procedimento comum a MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter e Zimbra Pro).
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### Etapa 1: compreender e tratar a causa do bloqueio [](#)
Quando é detetada uma atividade suspeita no envio dos e-mails, o endereço em causa é automaticamente bloqueado. Nesta situação, deixa de poder enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail.
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Uma "atividade suspeita" significa que:
- O servidor antispam, que analisa os e-mails no envio, constatou que um ou vários elementos do e-mail são considerados suspeitos e podem constituir um e-mail spam.
- A frequência de envio e o número de destinatários são demasiado elevados e contribuem para que o envio seja considerado spamming. Com efeito, para realizar envios massivos, é necessário utilizar um serviço de mailing list e não um endereço de e-mail padrão.
Os motivos específicos de um bloqueio não podem ser divulgados para evitar qualquer tentativa de contornar o sistema de deteção de spam. Para testar o conteúdo de um e-mail, pode utilizar uma ferramenta externa à OVHcloud, como o [Mailtester](https://www.mail-tester.com/).
:::
Antes de mais, certifique-se, junto do(s) utilizador(es) do endereço de e-mail bloqueado, de que este(s) não está(ão) diretamente na origem do bloqueio, na sequência de uma utilização invulgar do endereço de e-mail (por exemplo, após envios massivos de e-mails). Se for o caso, deverá corrigir a situação antes de desbloquear o endereço.
Se a atividade suspeita detetada pelo antispam não tiver sido iniciada pelo(s) utilizador(es) legítimo(s) do endereço de e-mail, tome as seguintes medidas:
- Efetue uma análise antivírus em cada um dos postos que utilizam o endereço de e-mail bloqueado por spam e aplique uma correção caso estes estejam infetados.
- Verifique todos os softwares que utilizem as credenciais do endereço de e-mail bloqueado por spam (por exemplo: fax, software profissional, software de correio eletrónico).
- Verifique os reencaminhamentos aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam.
- Verifique os filtros aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de correio eletrónico ou do webmail.
- Verifique as respostas automáticas configuradas no endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de correio eletrónico ou do webmail.
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Os filtros, reencaminhamentos e respostas automáticas configurados diretamente no webmail (Zimbra, OWA) ou no seu software de correio eletrónico não são acessíveis ao suporte da OVHcloud: este não os pode verificar em sua substituição. Estas verificações devem ser realizadas por si, a partir do webmail ou de um posto já configurado com o endereço.
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:::warning
Se o bloqueio disser respeito a um endereço que utiliza a tecnologia **Zimbra** (MX Plan - Zimbra, Zimbra Starter ou Zimbra Pro), o endereço **deixa de estar acessível**: a ligação ao webmail Zimbra é suspensa, para além do envio. Os filtros, reencaminhamentos e respostas automáticas deixam então de ser consultáveis a partir do webmail.
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#### Configurar um filtro para isolar as mensagens SPAM / DCE
Para reduzir os riscos de reincidência após o desbloqueio, recomendamos a adição de um filtro do lado do endereço de e-mail:
- O filtro deve **isolar** os e-mails cujo assunto contenha as menções **"SPAM"** ou **"DCE"** (_Dirty Commercial Email_), por exemplo movendo-os para uma pasta dedicada. **Não os elimine automaticamente**: uma eliminação faria perder eventuais falsos positivos (mensagens legítimas marcadas indevidamente).
- **Conserve**, em contrapartida, as eventuais **regras de reencaminhamento** já existentes: não as elimine ao adicionar o filtro.
Este filtro configura-se a partir do webmail ou de um software de correio eletrónico.
### Etapa 2: verificar o estado e aceder ao ticket de assistência
Selecione a oferta de e-mail em causa nos seguintes separadores:
**Exchange**
Aceda ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "estado" do endereço de e-mail em causa indicar "bloqueado", clique em ... à direita da conta e depois em Desbloquear. O endereço de e-mail não é desbloqueado automaticamente. Contacte o suporte através do ticket de assistência, respondendo às 3 questões colocadas.
Avance para a [etapa 3](#step3) do guia.
**Email Pro**
Aceda ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "estado" à direita do endereço de e-mail em causa indicar "Spam", clique nessa menção e depois em Responder ao ticket. O endereço de e-mail não é desbloqueado automaticamente. Contacte o suporte através do ticket de assistência, respondendo às 3 questões colocadas.
Avance para a [etapa 3](#step3) do guia.
**MX Plan - OWA**
Aceda ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "estado" à direita do endereço de e-mail em causa indicar "Spam", clique nessa menção e depois em Responder ao ticket. O endereço de e-mail não é desbloqueado automaticamente. Contacte o suporte através do ticket de assistência, respondendo às 3 questões colocadas.
Avance para a [etapa 3](#step3) do guia.
**Zimbra**
Este separador aplica-se a todos os endereços que utilizam a tecnologia **Zimbra**: **MX Plan - Zimbra**, **Zimbra Starter** e **Zimbra Pro**. O processo de desbloqueio é idêntico para estas três ofertas.
No momento do bloqueio, **não é gerado automaticamente nenhum ticket de assistência** e o endereço deixa de estar acessível (webmail Zimbra e envio desativados).
Para que o endereço seja desbloqueado:
1. Efetue as verificações descritas na [etapa 1](#step1), a partir dos elementos acessíveis (postos de utilizador, softwares de terceiros, reencaminhamentos visíveis a partir de outro acesso).
2. **Crie manualmente um ticket de assistência** a partir da sua área de cliente OVHcloud.
3. No ticket, indique:
- O endereço de e-mail abrangido pelo bloqueio;
- O serviço associado (MX Plan, Zimbra Starter ou Zimbra Pro) e o respetivo identificador;
- As ações corretivas já realizadas (análises antivírus, eliminação de remetentes não legítimos, adição do filtro SPAM/DCE, etc.).
Assim que o ticket for tratado pelo suporte, o endereço será desbloqueado. A [etapa 3](#step3) não se aplica neste caso.
**MX Plan - Roundcube**
Se o bloqueio disser respeito a um endereço de e-mail MX Plan com o webmail **Roundcube**, não é gerado nenhum ticket de assistência.
Antes de qualquer ação, é **indispensável identificar a causa do bloqueio**, realizando as verificações da [etapa 1](#step1) (postos potencialmente infetados, softwares de terceiros, reencaminhamentos, filtros, respostas automáticas).
No separador Emails da sua plataforma, a coluna "Bloqueado por SPAM" indica "Sim" quando o endereço está bloqueado.
:::warning
**Não desbloqueie o endereço por si próprio.** Mesmo que a interface o permita, deve **contactar o suporte da OVHcloud** criando um ticket de assistência a partir da sua área de cliente, para que a origem do bloqueio seja verificada antes de qualquer desbloqueio. Um desbloqueio prematuro, sem tratamento da causa, expõe a uma reincidência imediata.
:::
:::warning
A **alteração da palavra-passe não é sistemática**. Só deve ser efetuada **se houver suspeita de compromisso** (posto infetado, credenciais divulgadas ou partilhadas, acesso não autorizado). Uma alteração da palavra-passe sem causa identificada mascara o verdadeiro problema e expõe a uma reincidência.
:::
:::info
Em casos raros, a coluna "Bloqueado por SPAM" pode indicar "Não" apesar de o endereço de e-mail estar bloqueado. O procedimento é o mesmo: contacte o suporte da OVHcloud.
:::
Para que o endereço seja desbloqueado, **crie manualmente um ticket de assistência** a partir da sua área de cliente OVHcloud, indicando:
- O endereço de e-mail abrangido pelo bloqueio;
- O serviço MX Plan associado e o respetivo identificador;
- As ações corretivas já realizadas (análises antivírus, eliminação de remetentes não legítimos, adição do filtro SPAM/DCE, etc.).
Assim que o ticket for tratado pelo suporte, o endereço será desbloqueado. A [etapa 3](#step3) não se aplica neste caso.
### Etapa 3: aceder ao ticket de assistência [](#)
Na sequência da etapa 2, será então redirecionado para a janela "Os meus pedidos de assistência". Clique no botão `...
` à direita do ticket que menciona o assunto "Account locked for spam." e depois clique em `Ver detalhes
`.
Encontrará assim o e-mail que lhe foi enviado, o qual gera um ticket de assistência junto do suporte.
O ticket de assistência apresenta-se da seguinte forma:
> Estimado/a Cliente,
>
> O nosso sistema detetou que o endereço **[youraddress@example.com](mailto:youraddress@example.com)** alojado nos nossos sistemas no serviço **servicename** é fonte de envio de mensagens indesejadas (spams).
> O envio de e-mails foi, por isso, temporariamente desativado.
>
> Detetámos atualmente **X** mensagem(ns) suspeita(s).
>
> Para nos ajudar a reativar o envio de e-mails para o endereço: **[address@example.com](mailto:address@example.com)**,
> responda a este e-mail completando as seguintes questões:
>
> - É o emissor do e-mail em questão (ver cabeçalho abaixo)?
>
> - Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?
>
> - Respondeu a uma mensagem de spam?
>
> Estas respostas ajudar-nos-ão a reativar a sua conta rapidamente.
Na continuidade desta mensagem, é-lhe transmitida uma amostra de cabeçalhos dos e-mails enviados.
Estes cabeçalhos permitem determinar o percurso e a origem dos e-mails enviados.
:::info
Assim que o seu ticket for tratado pelo suporte ao cliente e o seu endereço de e-mail for desbloqueado, só deve proceder à **alteração da palavra-passe se houver suspeita de compromisso** face às verificações realizadas na [etapa 1](#step1) (posto infetado, credenciais partilhadas ou divulgadas, acesso não autorizado). A alteração da palavra-passe **não é sistemática**.
Se for necessária uma nova palavra-passe, certifique-se de que esta é suficientemente forte, combinando letras maiúsculas e minúsculas, algarismos e carateres especiais, e evitando informações pessoais facilmente identificáveis.
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## Quer saber mais?
Para gerir os aliases e reencaminhamentos do seu endereço de e-mail, consulte o guia [Utilizar os aliases e reencaminhamentos de e-mail](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/common-email-features/feature-redirections.md).
Para consultar os seus filtros e respostas automáticas a partir do webmail, consulte os guias [Utilizar o seu endereço de e-mail a partir do webmail Roundcube](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-roundcube.md) e [Utilizar o webmail Zimbra](/pt/guides/web-cloud/email-and-collaborative-solutions/mx-plan/email-zimbra.md).
Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os [parceiros OVHcloud](https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/).
Para obter assistência na utilização e configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas [ofertas de suporte](https://www.ovhcloud.com/pt/support-levels/).
Fale com a nossa [comunidade de utilizadores](https://community.ovhcloud.com/community/pt).