Retirar endereços IP de uma blocklist

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Saiba como solicitar a remoção de um endereço IP OVHcloud das blocklists para restaurar a entrega dos seus e-mails e preservar a sua reputação de remetente

Objetivo

A blocklist (ou lista de bloqueio, também designada por Realtime Blackhole List ou RBL) é uma técnica de combate ao spam que visa endereços IP (ou intervalos de endereços IP) para bloquear os e-mails considerados spam ou suscetíveis de conter programas maliciosos. Quando um nome de domínio ou um endereço IP é bloqueado, os e-mails que dele provêm correm o risco de não chegar aos seus destinatários, o que prejudica a fiabilidade de entrega e a reputação do remetente. Quanto aos e-mails que apesar de tudo chegam ao destino, podem acabar na pasta de spam do destinatário em vez da sua caixa de entrada.

As blocklists podem incluir nomes de domínio e endereços IP que não representam qualquer ameaça real. Alguns serviços de filtragem de spam, como o SpamRATS, têm também em conta o reverse DNS ao avaliar os endereços IP.

Info

Para conhecer as boas práticas de utilização de um servidor de e-mail, consulte o nosso guia sobre como evitar que os seus e-mails sejam marcados como spam.

Este guia apresenta as ações possíveis para retirar os seus endereços IP OVHcloud de uma blocklist.

Warning

As informações deste guia podem ser alteradas e aplicam-se aos endereços IP adquiridos recentemente. A OVHcloud não pode ser responsabilizada pelas ações de fornecedores terceiros.

Recomendamos que contacte um fornecedor de serviços especializado ou a nossa comunidade de utilizadores se tiver dificuldades ou dúvidas relativamente à administração, utilização ou implementação de serviços num servidor.

Requisitos

  • Os seus serviços não estão atualmente abrangidos por um procedimento de comunicação de abuso.

Instruções

Fornecedores suportados

  • Spamhaus

    • Spamhaus Block List (SBL)
      Se o IP figurar na lista de bloqueio (SBL) da Spamhaus, significa que a nossa equipa responsável pelas comunicações de abuso já o contactou por e-mail.

      O e-mail enviado pela nossa equipa provém de um endereço semelhante a este: ticket+ABCDEFGHIJ.ID@abuse.ovh.net (o número do ticket está sempre em letras maiúsculas e o ID que se segue é composto por 4 caracteres alfanuméricos).

      Siga as instruções fornecidas neste e-mail para corrigir a situação. Depois de tomadas as medidas corretivas, iremos transmiti-las à Spamhaus e solicitar a remoção do seu IP da lista. A Spamhaus continua, no entanto, a ser a única a decidir o seguimento a dar ao nosso pedido.

    • Exploits Block List (XBL) ou Combined Spam Sources (CSS)
      Se o seu IP figurar na Exploits Block List e/ou na lista Combined Spam Sources, tal deve-se geralmente a problemas de configuração. Siga os passos descritos no site da Spamhaus para retirar o IP da lista (ver o exemplo abaixo). Depois de seguir estes passos, pode retirar o IP por conta própria.

      ExemploResultado da verificação Spamhaus a indicar que o IP está listado nas blocklists XBL e CSS, com uma explicação do motivo da sua inscriçãoDetalhe da inscrição Spamhaus XBL com os passos de remoção e uma caixa de confirmação que permite avançar para os passos seguintes

  • SpamCop
    Esta página permite-lhe verificar o estado atual de um IP. A SpamCop Blocking List (SCBL) funciona numa base temporal: um IP é retirado automaticamente assim que as comunicações de spam cessam. Por conseguinte, geralmente não é necessário submeter um pedido de remoção manual.

  • Barracuda
    Para ser retirado da Barracuda Reputation Block List (BRBL), preencha o formulário de pedido de remoção da Barracuda. Uma vez que as inscrições são verificadas manualmente, a remoção não é imediata.

  • SpamRATS
    Se utilizar o seu próprio servidor de e-mail, deve configurar o nome de domínio no campo PTR, onde se encontram os dados de contacto do responsável. Apenas os servidores de e-mail corretamente configurados são retirados desta lista.
    Deve também configurar a resolução reverse DNS.

    Info

    Boas práticas:

    Os endereços IP utilizados para o envio de e-mails devem corresponder ao nome de domínio do responsável. Também pode utilizar subdomínios para a resolução reverse DNS, como mail.nome_de_dominio.com ou gateway.nome_de_dominio.com.

Fornecedores não suportados

s5h.net

Mais informações

Para solicitar a remoção, aceda à página de remoção RBL da usenix a partir do endereço IP bloqueado. O IP deverá ser retirado da lista imediatamente.

Também o pode fazer com as ferramentas telnet, curl ou wget.

Para retirar o seu endereço IPv4 da lista através de curl, inicie sessão no servidor de e-mail indicado e execute o seguinte comando:

curl -4 http://www.usenix.org.uk/content/rblremove

Para efetuar a mesma operação através de telnet a partir de um anfitrião Windows/Linux, introduza as linhas GET e Host após o comando telnet, tal como indicado abaixo.

telnet www.usenix.org.uk 80
GET /content/rblremove HTTP/1.1
Host: www.usenix.org.uk

Para uma explicação detalhada, consulte a documentação RBL da usenix.

UCEprotect

Mais informações

A UCEprotect coloca regularmente um grande número de ASN na sua blocklist de nível 3, e o ASN da OVHcloud (AS16276) pode ser afetado por esta situação. Para consultar a lista dos ASN em causa e o número de ASN adicionados recentemente, consulte as seguintes ligações:

A nossa equipa responsável pelas comunicações de abuso contacta a UCEprotect para solicitar a remoção do nosso ASN da blocklist. A UCEprotect exige que os operadores de rede dos ASN em causa paguem por uma remoção expressa. Como todos os grandes fornecedores, a OVHcloud não paga para ser retirada de uma blocklist, pois trata-se de um serviço que está fora do nosso controlo. Pagar por uma remoção apenas agrava o fenómeno de bloqueio no seu conjunto e acaba por prejudicar todo o setor.

A UCEprotect indica que remove automaticamente os ASN ao fim de uma semana. Uma vez que tal está fora do nosso controlo, não podemos dar qualquer garantia a este respeito.

Se estiver atualmente afetado, recomendamos o seguinte:

  1. Utilize endereços IPv6 para enviar os seus e-mails. A UCEprotect não bloqueia os e-mails enviados através de IPv6. Todos os serviços OVHcloud incluem, pelo menos, um endereço IPv6 que pode configurar, e todos os grandes fornecedores de e-mail suportam agora o IPv6.
  2. Peça ao destinatário que contacte o seu fornecedor de e-mail para que este deixe de utilizar a blocklist da UCEprotect.

Fabel Spamsources

Mais informações

Para retirar um IP da lista da Fabel Spamsources, aceda à respetiva página de remoção da lista.

Clique em Please login to continue, introduza o seu endereço de e-mail e verifique a sua caixa de entrada. Utilize o código de verificação para concluir a ligação.

Indique o seu endereço IP, especifique o motivo do pedido de remoção e clique em Submit Query.

Formulário de remoção da Fabel Spamsources com os campos endereço IP e motivo

A remoção da lista deverá demorar entre 20 e 30 minutos.

MIPSpace

Mais informações

Para retirar um IP da MIPSpace, aceda primeiro à e certifique-se de que as seguintes informações estão atualizadas:

  • A resolução reverse DNS (campo PTR).
  • Os detalhes da sua organização (RWhois). Aceda a Network > Rede pública > Endereços IP públicos e abra o separador Gerir as minhas organizações.

Quer saber mais?

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