Como cancelar os meus serviços OVHcloud
Objetivo
Deseja rescindir um ou vários serviços OVHcloud. Este manual indicar-lhe-á como interromper à sua subscrição a partir da Área de Cliente OVHcloud.
- Em primeiro lugar, consulte a secção "O que acontece quando um serviço da OVHcloud é rescindido".
- Selecione o produto correspondente na secção "Como cancelar a subscrição?".
O que acontece quando um serviço OVHcloud é rescindido?
A "rescisão" de um serviço da OVHcloud implica que este será interrompido de forma definitiva no final da assinatura em curso (com uma exceção, no entanto, para os nomes de domínio). Pode rescindir o seu serviço ou anular um pedido de rescisão até 24 horas antes da data do fim da subscrição.
Se se tratar de uma oferta de e-mails, de um servidor ou de um alojamento Web, o conjunto dos dados em causa serão eliminados sem possibilidade de recuperação.
Se se tratar de um nome de domínio ou de um número de telefone, estes serão repostos em circulação e poderão ser encomendados por outros clientes.
Isto implica que, antes de qualquer rescisão, deve ter a certeza:
- que a operação diz respeito a um serviço que já não deseja utilizar
- se necessário, dispõe de uma solução funcional para a substituir
- que salvaguardou, se necessário, o conjunto dos dados em causa
Rescisão de um domínio
Após o cancelamento e o fim da subscrição em curso, o domínio genérico (.com, .org. net, etc.) ficará "reservada" por um período de "*graçaa" (aproximadamente 7 dias) e durante o período de "*redençãoa" (aproximadamente 35 a 40 dias adicionais). Isto significa que será o único utilizador a poder renová-la durante este período de tempo. Para mais pormenores, consulte a FAQ na parte inferior do nosso guia Como renovar os meus serviços OVHcloud.
Requisitos
- Ser o "contacto administrador" do serviço a rescindir (para mais informações, consulte este manual)
- Possuir serviços OVHcloud ativos (não suspensos por incumprimento)
Acesso à Área de Cliente OVHcloud
- Ligação direta: As minhas ofertas e serviços
- Caminho de navegação: Clique no seu nome no canto superior direito >
As minhas ofertas e serviços
Instruções
O procedimento de rescisão é idêntico para a maioria dos serviços da OVHcloud.
No entanto, existem casos especiais que são detalhados mais abaixo neste guia.
Como cancelar a subscrição
Abra a página As minhas ofertas e serviços.
Clique então no botão ... à direita do serviço a rescindir, e depois em Rescindir o meu serviço.
Especifique as razões do seu pedido de rescisão e clique em Validar.
Para nós, é essencial obter à sua opinião. Isto permite-nos fazer evoluir os nossos serviços de forma a que eles respondam da melhor forma às suas necessidades e às suas expetativas.
Por isso, não hesite em nos dizer mais sobre à sua experiência pessoal com a OVHcloud através do formulário proposto aquando da rescisão. Agradecemos desde já à sua contribuição para a melhoria dos nossos produtos.
O cancelamento do seu serviço terá lugar na data de entrada em vigor indicada na tabela "Gestão das minhas ofertas e serviços". Se não vir o estado "Rescisão agendada" aparecer, atualize a página.
Casos particulares
E-mail MX Plan
A maior parte dos serviços MX Plan estão associados a um alojamento. Se for o caso, e pretender eliminar esta opção de e-mail, siga as instruções deste manual. Atenção, a eliminação de um MX Plan apaga definitivamente todos os dados correspondentes e não garante nenhum reembolso.
Se à sua oferta de e-mail MX Plan tiver sido encomendada independentemente de qualquer alojamento, siga o procedimento descrito acima.
E-mail Pro
Para rescindir à sua oferta E-mail Pro, siga as instruções deste guia.
Hosted Exchange
Para rescindir à sua oferta Hosted Exchange, siga as instruções deste guia.
Private Exchange
Para rescindir à sua oferta Private Exchange, siga as instruções deste guia.
Office 365 csp 1
Para rescindir à sua oferta Office 365 csp 1, siga as instruções deste guia.
Office 365 csp 2
Para rescindir à sua oferta Office 365 csp 2, siga as instruções deste guia.
Certificado SSL Sectigo
Não é possível rescindir as ofertas SSL sectigo antes do fim do prazo, uma vez que não são renovadas automaticamente. Basta, portanto, não os renovar no próximo prazo.
Managed Bare Metal
Para rescindir à sua oferta Managed bare metal, siga as instruções deste guia.
VMware on OVHcloud
Para rescindir à sua oferta VMware on OVHcloud, siga as instruções deste guia.
Public Cloud
Cada serviço Public Cloud pode ser eliminado clicando no botão ... à direita do serviço em causa e, a seguir, em Eliminar, como no exemplo seguinte para uma instância:
O Public Cloud da OVHcloud baseia-se no princípio do Pay as you go (mais pormenores na nossa página de informações sobre o modo de faturação Public Cloud). No final do mês, apenas paga pelo tempo de utilização efetivo dos recursos.
Também pode consultar o seu consumo atual a partir da Área de Cliente OVHcloud e ser alertado por e-mail quando a projeção do seu consumo ultrapassar um determinado limite.
Como anular a rescisão da sua assinatura?
Pode anular um pedido de rescisão até 24 horas antes do fim da subscrição.
Para anular um pedido de rescisão, abra a página As minhas ofertas e serviços.
A seguir, clique no botão ... à direita do serviço que é objeto de um pedido de rescisão e, a seguir, em Anular a rescisão do serviço.
Por fim, clique em Confirmar a anulação.
A anulação da rescisão produz efeitos imediatos. Atualize a página "O meus Serviços" se continuar a ver o estado "Rescisão agendada".
FAQ
Não consigo cancelar um serviço. O que fazer?
Se não conseguir rescindir um serviço (o botão Rescindir o meu serviço não está disponível), este poderá ser um dos casos particulares detalhados mais acima neste guia.
Verifique também se estão preenchidas as seguintes condições:
- Deve ser o "contacto administradoa" do serviço. Para obter mais informações, consulte este manual.
- O serviço está em renovação automática. Se o seu serviço estiver em renovação manual, será suspenso à data de expiração e eliminado passado alguns dias.
- O serviço não é suspenso, nomeadamente devido a um problema de regularização de uma fatura. Certifique-se de que está atualizado em pagamentos e renovações em todos os seus serviços.
Se ainda não conseguir rescindir o seu serviço, contacte as nossas equipas de suporte abrindo um ticket a partir do Centro de Ajuda.
Como cancelar todos os meus serviços?
Deverá efetuar o procedimento de rescisão para cada serviço de forma unitária. Não é possível rescindir vários serviços de cada vez ou pedir uma rescisão global às nossas equipas de apoio ao cliente.
Como eliminar a minha conta OVHcloud?
O encerramento da sua conta de cliente OVHcloud e a eliminação dos seus dados pessoais só é possível se:
- Já não tem serviços visíveis na secção As minhas ofertas e serviços. Caso contrário, deverá começar por solicitar à sua rescisão e aguardar à sua eliminação.
- Não possui faturas com pagamento pendente. Caso contrário, deverá proceder ao seu pagamento clicando no botão
Pagar imediatamentenas ações de massas da página As minhas faturas. - Não possui encomendas em curso. Verifique-o em esta página.
- A sua conta pré-paga não é positiva. Verifique-o em esta página.
Se as condições acima estiverem preenchidas, pode pedir para eliminar à sua conta OVHcloud e os dados associados seguindo estas etapas:
- Aceder a Centro de Ajuda da OVHcloud.
- Clique no botão
Criar um ticket. - Selecione o motivo
Gerir à sua conta de cliente OVHcloud. - Especifique
Quero encerrar a minha conta de cliente OVHcloude siga as etapas descritas.
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