Objectif

Vous souhaitez résilier un ou plusieurs services OVHcloud. Ce guide vous indiquera comment interrompre votre abonnement depuis la page Mes offres et services.

• Tout d'abord, prenez connaissance de la partie « Que se passe-t-il lorsqu'un service OVHcloud est résilié ? » ci-dessous.
• Choisissez ensuite le produit concerné dans la partie « Comment résilier votre abonnement ? ».

Que se passe-t-il lorsqu'un service OVHcloud est résilié ?

La « résiliation » d'un service OVHcloud implique qu'il sera interrompu de façon définitive à la fin de l'abonnement en cours (avec une exception, toutefois, pour les noms de domaines). Vous pouvez résilier votre service ou annuler une demande de résiliation jusqu'à 24 heures avant la date de fin d'abonnement.

S'il s'agit d'une offre de messagerie, d'un serveur ou d'un hébergement Web, l'ensemble des données concernées seront supprimées sans possibilité de récupération.
S'il s'agit d'un nom de domaine ou d'un numéro de téléphone, ils seront remis en circulation et pourront être commandés par d'autres clients.

Avant de procéder à la résiliation d'un service, vous devez donc être certain :

• que l'opération va concerner un service que vous ne souhaitez plus utiliser ;
• que vous possédez une solution fonctionnelle pour le remplacer ;
• que vous avez sauvegardé l'ensemble des données concernées.

Prérequis

• Être le « contact administrateur » du service à résilier (pour plus d'informations, consultez ce guide)
• Posséder des services OVHcloud actifs (non suspendus pour un défaut de paiement)

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Accès à l'espace client OVHcloud

• Lien direct : Mes offres & services
• Pour accéder à vos services : Cliquez sur votre nom en haut à droite > Mes offres & services

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En pratique

La procédure de résiliation est identique pour la majorité des services OVHcloud.

Des cas particuliers existent néanmoins et sont détaillés plus bas dans ce guide.

Comment résilier votre abonnement ?

Pour résilier l'abonnement à votre service, ouvrez la page Mes offres et services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service à résilier, puis sur Résilier mon service.

Précisez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Valider.

La résiliation de votre service aura lieu à la date d'effet indiquée dans le tableau « Gestion de mes offres et services ». Si vous ne voyez pas le statut « Résiliation programmée » apparaître, rafraîchissez la page.

Cas particuliers

E-mail MX Plan

La plupart des services MX Plan sont liés à un hébergement. Si c'est le cas et que vous souhaitez supprimer cette option e-mail, suivez les instructions de ce guide. Attention, la suppression d'un MX Plan entraîne l'effacement définitif de toutes les données correspondantes et n'octroie aucun remboursement.

Si votre offre e-mail MX Plan a été commandée indépendamment de tout hébergement, suivez la procédure détaillée ci-dessus.

E-mail Pro

Une offre Email Pro se résilie compte par compte : pour chaque compte, configurez son renouvellement sur Aucune. Le compte sera suspendu à sa date d'expiration. Pour résilier la plateforme entière, supprimez d'abord tous ses comptes et ses domaines associés, puis cliquez sur Actions puis Résilier depuis la plateforme.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Gérer la facturation de vos comptes Email Pro ».

Hosted Exchange

Une offre Hosted Exchange se résilie compte par compte : pour chaque compte, configurez son renouvellement sur Expire au terme. Le compte sera suspendu à sa date d'expiration. Pour résilier la plateforme entière, supprimez d'abord tous ses comptes et ses domaines associés, puis cliquez sur Actions puis Résilier depuis la plateforme.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Gérer la facturation de vos comptes Exchange ».

Private Exchange

Les comptes Private Exchange sont en renouvellement mensuel uniquement : supprimez-les depuis l'onglet Comptes e-mail (bouton ... puis Supprimer), sans résiliation préalable. Seuls les comptes configurés peuvent être supprimés. Pour résilier la plateforme entière, supprimez d'abord ses comptes et ses domaines associés, puis cliquez sur Actions puis Résilier.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Gérer la facturation de vos comptes Exchange ».

Microsoft 365 (CSP1)

Pour votre offre Microsoft 365 (CSP1), supprimez une licence depuis l'onglet Licences de votre groupe de licences (bouton ⁝ puis Supprimer le compte), ou résiliez le groupe entier depuis la page « Mes offres et services » (bouton ... puis Résilier mon service). Les consommations du mois en cours sont facturées à la fin de celui-ci.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Gérer un groupe de licences Microsoft 365 OVHcloud (CSP1) ».

Office 365 Revendeurs (CSP2)

Pour votre offre Office 365 Revendeurs (CSP2), depuis la gestion de vos abonnements, cliquez sur l'icône en forme de corbeille pour résilier un abonnement et toutes ses licences. L'icône en forme de crayon permet de modifier le nombre de licences.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Gérer un groupe de licences Office 365 Revendeurs (CSP2) OVHcloud ».

Certificat SSL Sectigo

Il n'y a pas de résiliation possible avant échéance sur les offres SSL sectigo, étant donné qu'elles ne sont pas renouvelées automatiquement. Il vous suffira donc de ne pas les renouveler à la prochaine échéance.

Offre d'accès à Internet (FTTH / xDSL)

Pour votre offre FTTH ou xDSL, depuis le Pack concerné, cliquez sur Résilier dans le cadre « Informations générales », choisissez la date et la raison de la résiliation, cochez les services à conserver (lignes VoIP/Fax, numéros portés, etc.), puis cliquez sur Résilier en bas de page. La résiliation prend effet à la prochaine facturation. Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation s'appliquent. Le bon de retour de votre modem vous est envoyé par e-mail.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Comment résilier un accès xDSL/Fibre ».

VoIP

Chaque service VoIP se résilie unitairement depuis l'onglet Services : une ligne SIP ou Trunk depuis son onglet Gestion (Résiliation de la ligne), un numéro alias depuis son onglet Mon numéro (Résilier mon numéro). Si le numéro fait partie d'un pool, tout le pool est résilié. La résiliation prend effet à la prochaine facturation. Pour résilier tous les services d'un groupe de téléphonie, supprimez le groupe. Une portabilité vers un autre opérateur entraîne aussi la résiliation du numéro.

Pour le détail, suivez les instructions de notre guide « Comment résilier un service VoIP ou une ligne Fax ».

SMS

Il n'existe pas de procédure de résiliation concernant les offres SMS. Un compte SMS ne génère aucun abonnement mensuel ni facturation. Les crédits SMS ont une durée de vie illimitée.

Si vous souhaitez supprimer un compte SMS, nous vous invitons à créer une demande d'assistance via votre espace client OVHcloud.

FAX

Pour une offre FAX, depuis l'onglet Gestion de la ligne, cliquez sur Résiliation du fax. La résiliation prend effet à la prochaine facturation. Si un équipement Plug & Fax est rattaché à la ligne, un retour de matériel vous sera proposé.

Pour le détail, suivez les instructions de notre guide « Comment résilier un service VoIP ou une ligne Fax ».

VMware on OVHcloud

Pour votre offre VMware on OVHcloud, depuis l'onglet Informations générales, cliquez sur le bouton ... à droite de la date de renouvellement, puis sur Résilier mon service. Confirmez ensuite via le lien reçu par e-mail, valable 72 heures. Toutes les données sont supprimées dès la confirmation. Tout mois commencé étant dû, faites votre demande à partir du 25 du mois.

Pour le détail, suivez les instructions du guide « Comment résilier votre offre Private Cloud ».

Public Cloud

Chaque service Public Cloud peut être supprimé depuis l'onglet Public Cloud de l'espace client.

Sélectionnez un service à gauche, cliquez sur le bouton ... à droite du service concerné, puis sur Supprimer, comme dans l'exemple ci-dessous pour une instance :

Le Public Cloud OVHcloud repose sur le principe du Pay as you go (retrouvez plus de détails sur notre page d'informations concernant le mode de facturation Public Cloud). Vous ne payez en fin de mois que pour le temps d'utilisation effectif des ressources.

Vous pouvez également consulter votre consommation actuelle depuis l'espace client OVHcloud et être alerté par e-mail lorsque la projection de votre consommation dépasse un certain seuil.

Comment annuler la résiliation de votre abonnement ?

Pour annuler une demande de résiliation, ouvrez la page Mes offres et services.

Cliquez ensuite sur le bouton ... à droite du service faisant l'objet d'une demande de résiliation puis sur Annuler la résiliation du service.

Enfin, cliquez sur Confirmer l'annulation.

L'annulation de la résiliation est à effet immédiat. Rafraîchissez la page « Gestion de mes offres et services » si vous voyez toujours le statut « Résiliation programmée ».

FAQ

Je ne parviens pas à résilier un service. Que faire ?

Si vous ne parvenez pas à résilier un service (le bouton Résilier mon service n'est pas proposé), celui-ci peut faire partie des cas particuliers détaillés plus haut dans ce guide. Vérifiez également que les conditions suivantes sont bien remplies :

• Vous devez être le « contact administrateur » du service. Pour plus d'informations, consultez ce guide.
• Le service est en renouvellement automatique. Si votre service est en renouvellement manuel, il sera suspendu à sa date d'expiration puis supprimé au bout de quelques jours.
• Le service n'est pas suspendu, notamment en raison d'un défaut de régularisation d'une facture. Vérifiez que vous êtes à jour dans les paiements et renouvellements de vos services.

Si vous ne parvenez toujours pas à résilier votre service, contactez nos équipes du support en ouvrant un ticket depuis le centre d'aide.

Comment résilier tous mes services ?

Vous devez effectuer la procédure de résiliation pour chaque service de façon unitaire. Il n'est pas possible de résilier plusieurs services à la fois ou de demander une résiliation globale à nos équipes du support client.

Comment supprimer mon compte OVHcloud ?

La fermeture de votre compte client OVHcloud et la suppression de vos données personnelles n'est possible que si :

1. Vous n'avez plus de services visibles dans la section « Mes offres et services ». Dans le cas contraire, vous devrez dans un premier temps demander leur résiliation et attendre leur suppression.
2. Vous n'avez pas de factures en attente de paiement. Dans le cas contraire, vous devez procéder à leur règlement en cliquant sur le bouton Régler immédiatement dans les actions de masse de la page « Mes factures ».
3. Vous n'avez pas de commande en cours. Vérifiez-le sur cette page.
4. Votre compte prépayé n'est pas positif. Vérifiez-le sur cette page.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez demander à supprimer votre compte OVHcloud et les données liées en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au Centre d'aide OVHcloud
2. Cliquez sur le bouton Créer un ticket
3. Sélectionnez le motif Gérez votre compte client OVHcloud
4. Précisez Je veux fermer mon compte client OVHcloud et suivez les étapes décrites.

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