Résoudre les erreurs les plus fréquentes liées aux bases de données

Objectif

L'utilisation de vos bases de données peut entraîner un certain nombre d'anomalies sur votre site ou votre espace client OVHcloud, ainsi que sur l'interface PhpMyAdmin.

Découvrez comment résoudre les erreurs liées aux bases de données sur les hébergements mutualisés OVHcloud.

Prérequis

• Disposer d'une offre d'hébergement web OVHcloud.
• Utiliser l'une de nos offres de bases de données Web Cloud ou Web Cloud Databases.

Accès à l'espace client OVHcloud

• Lien direct : Hébergements
• Pour accéder à vos services : Web Cloud > Hébergements > Sélectionnez votre hébergement web

En pratique

« Erreur lors de la connexion à la base de données »

Vérifier les incidents en cours

Vérifiez tout d'abord sur la page Web Cloud Status que votre datacentre, votre cluster d'hébergement web, votre serveur Web Cloud Databases ou votre base de données ne sont pas concernés par un incident sur l'infrastructure OVHcloud.

Vérifier les identifiants de connexion à votre base de données

Connectez-vous en FTP à l'espace de stockage de fichiers sur votre hébergement et retrouvez le fichier de configuration de votre site (par exemple, pour un site WordPress, il s'agit du fichier wp-config.php situé dans le dossier contenant votre site).

Vérifiez ensuite la correspondance exacte entre les identifiants de connexion à PhpMyAdmin et ceux du fichier de configuration de votre site.

Changez, si nécessaire, le mot de passe de votre base de données.

Exemple pour WordPress

Si votre site affiche un message « Erreur lors de la connexion à la base de données » et qu'il n'est pas concerné par un incident, connectez-vous en FTP à votre hébergement puis ouvrez le répertoire contenant votre site (par défaut, il s'agit du dossier www).

S'il s'agit d'un site WordPress, ouvrez le fichier wp-config.php.

define('DB_NAME', 'my_database');

/** MySQL database username */
define('DB_USER', 'my_user');

/** MySQL database password */
define('DB_PASSWORD', 'my_password');

/** MySQL hostname */
define('DB_HOST', 'my_server.mysql.db:port');

Dans votre espace client OVHcloud, dans la partie Hébergements, cliquez sur l'onglet Bases de données puis vérifiez la correspondance entre les éléments affichés et ceux présents dans le fichier wp-config.php :

• my_database doit correspondre à ce qui est noté dans Nom de la base;
• my_user doit correspondre à ce qui est noté dans Nom d'utilisateur;
• my_password correspond au mot de passe de votre base de données;
• my_server.mysql.db doit correspondre à ce qui est noté dans Adresse du serveur.

Dépassement du quota autorisé de la base de données

Vous avez reçu un e-mail de nos services indiquant que la quantité de données sur votre base dépasse la limite autorisée. Votre base est donc passée en lecture seule. Ceci empêche toute modification de votre site.

Trois méthodes vous permettront de débloquer votre base de données :

Méthode 1 : passer votre abonnement sur une offre supérieure

Si vous disposez d'une formule Starter ou Perso, nous vous conseillons dans cette situation de passer sur l'offre d'hébergement supérieure. Ce changement d'abonnement augmentera la taille de votre base de données, ce qui la réouvrira automatiquement. Cette méthode est la plus rapide et ne nécessite aucune compétence technique particulière.

Pour effectuer ce changement, connectez-vous à votre espace client OVHcloud puis cliquez sur Hébergements, puis sur l'hébergement concerné. Cliquez sur le bouton ... dans la rubrique Offre sur la droite de votre écran puis sur Changer d'offre.

Méthode 2 : migrer vos données sur une base de taille supérieure

Vous pouvez également migrer vos données sur une nouvelle base :

• Commandez, si nécessaire, une base de données de taille supérieure puis lancez sa création;
• Dupliquez le contenu de l'ancienne base de données dans la nouvelle ou effectuez un export de vos données, puis importez-les dans la nouvelle base;
• Intégrez les identifiants de la nouvelle base de données dans le fichier de configuration de votre site web.

Méthode 3 : supprimer les données inutiles

Après avoir effectué une sauvegarde de votre base de données, connectez-vous à votre interface PhpMyAdmin afin de supprimer les données inutiles grâce aux commandes Drop, Delete et Truncate.

Relancez ensuite le calcul du quota utilisé depuis l'onglet Bases de données de l'hébergement concerné : cliquez sur le bouton ... concerné puis sur Recalculer le quota.

Méthode 4 : optimiser votre base de données

Pour optimiser votre base de données, suivez les instructions de notre guide « Configurer votre serveur de bases de données ». Relancez ensuite le calcul du quota utilisé depuis l'onglet Bases de données de votre hébergement, en cliquant sur le bouton ... de la base de données concernée.

Dépassements de la mémoire RAM (Web Cloud Databases uniquement)

Le message suivant dans la partie Web Cloud Databases de votre espace client OVHcloud indique que votre serveur Web Cloud Databases a consommé une quantité de ressources trop importantes sur l'infrastructure OVHcloud :

Dans cette situation, vous pouvez augmenter la quantité de mémoire RAM disponible depuis la partie Web Cloud Databases de votre espace client OVHcloud. Dans l'onglet Informations générales, cliquez sur le bouton ... dans la rubrique RAM.

Vous pouvez également optimiser votre base de données en suivant les instructions de notre guide « Configurer votre serveur de bases de données ».

Erreurs d'import de bases de données

« Access denied for user to database »

« #1044 - Access denied for user to database »

Ce message d'erreur signifie que la base de données que vous tentez d'importer contient des éléments non autorisés sur l'infrastructure mutualisée OVHcloud.

Assurez-vous tout d'abord que votre base de données est vide depuis l'onglet Bases de données de l'hébergement concerné (cliquez sur le bouton ... concerné puis sur Recalculer le quota).

Dans le cas contraire, sauvegardez les données présentes dans votre base puis supprimez-les avant de relancer l'opération d'import.

Vous pouvez également cocher la case Vider la base de données actuelle juste avant de lancer l'import :

Contactez si besoin notre communauté d'utilisateurs ou un prestataire spécialisé à ce sujet. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance sur la correction de cette anomalie.

Avoir un « trigger » dans votre script n'est, par exemple, pas autorisé sur les serveurs d'hébergement mutualisé OVHcloud. Dans cette situation, importez votre base de données sur un serveur Web Cloud Databases.

Par ailleurs, la requête suivante n'est pas autorisée :

CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `Database-Name` DEFAULT CHARACTER SET latin1 COLLATE latin1_swedish_ci; 

Remplacez-la par :

USE `Database-Name`;

(Database-Name : indiquez le nom de la base de données indiqué dans votre espace client OVHcloud)

« MySQL server has gone away »

« ERROR 2006 : MySQL server has gone away »

Ce message d'erreur apparaît lors de l'import d'une base de données sur un serveur Web Cloud Databases. Il est lié la plupart du temps à la quantité trop importante de données à importer ou à un manque d'optimisation des requêtes SQL dans le script d'import.

Pour résoudre cette anomalie, vous pouvez :

• Augmenter la quantité de mémoire vive (RAM). Pour cela, rendez vous sur le serveur Web Cloud Databases concerné dans la rubrique Bases de données de votre espace client OVHcloud. Cliquez ensuite sur le bouton ... dans la partie RAM, puis sur Changer la quantité de RAM.

• Fractionner votre base de données, afin de l'importer en plusieurs opérations au lieu d'une seule (pour toute question sur les manipulations à réaliser, contactez notre communauté d'utilisateurs ou les partenaires OVHcloud. En effet, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance sur ce sujet.)

• Optimisez votre base de données puis répétez les opérations d'export / import.

Impossible d'accéder à PhpMyAdmin

« Access denied for user »

« mysqli::real_connect(): (HY000/1045): Access denied for user »

Ce message d'erreur peut apparaître lors de la connexion à votre base de données par PhpMyAdmin. Elle indique que les identifiants renseignés sont erronés.

Dans cette situation, vérifiez les identifiants renseignés et modifiez si besoin le mot de passe de votre base de données.

« Too many connections »

« mysqli_real_connect(): (HY000/1040): Too many connections »

Le nombre maximal de connexions actives pour les bases de données livrées avec les hébergements mutualisés (StartSQL) est de 30.

Ce nombre est de 200 pour les bases des serveurs Web Cloud Databases et Cloud Databases (Ce paramètre est modifiable dans la partie Configuration de votre serveur de base de données).

Ce message apparaît lors de la connexion à PhpMyAdmin lorsque ce nombre maximal de connexions est dépassé.

Dans cette situation, vous devrez optimiser vos bases de données afin de réduire le nombre de connexions actives.

« Name or service not known »

« mysqli::real_connect(): (HY000/2002): php_network_getaddresses: getaddrinfo failed: Name or service not known »

Ce message d'erreur apparaît lors de la connexion à PhpMyAdmin lorsque le nom de serveur renseigné est incorrect.

Vérifiez le nom du serveur à inscrire dans votre espace client OVHcloud.

Connexion impossible sur une base de données Cloud Databases

Disposer d'un serveur Web Cloud Databases vous permet de vous connecter à vos bases de données depuis votre ordinateur ou un serveur extérieur à l'infrastructure d'OVHcloud.

Si cette connexion s'avère impossible, commencez par vérifier que vous avez bien autorisé votre adresse IP publique à se connecter au serveur de bases de données.

Si cette opération a bien été réalisée, contactez votre Fournisseur d'Accès à Internet ou les partenaires OVHcloud. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir une assistance dans cette situation.

Aller plus loin

Premiers pas avec le service Web Cloud Databases

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